ARAG SPECIAL VVP

OP HET RECHT VERTROUWEN
Cas Verhage: ‘Een
waardevol en specialistisch
product.’
Frank van Wessel:
‘Behoefte aan juridisch
advies neemt toe.’
nen zijn voor hun klanten,” stelt Van Wessel. “Waarbij
onze portal ‘marketingplein’ kan worden ingezet voor
gerichte marketingondersteuning. Sterker, de rechtsbijstand
was zelfs de pilot van deze ondersteuning, daar
was behoefte aan bij adviseurs.”
Ook bij Nh1816 worden de adviseurs ondersteund.
Verhage: “Via ons platform Business Support helpen wij
adviseurs met communicatiemiddelen waarom rechtshulp
voor de klant van belang kan zijn. Wij maken overigens
zelf geen reclame voor rechtsbijstandverzekeringen.
Wij doen alleen aan business-to-business communicatie.
ARAG zorgt zelf voor haar bekendheid bij
de consument door reclame en het partnership met de
KNVB scheidsrechters. Die bekendheid maakt het voor
de adviseur weer eenvoudiger om ARAG te adviseren.”
SAMENWERKING
Van Wessel over de samenwerking met ARAG: “Het is
voor ons een relatief jonge samenwerking, sinds 2019.
We kleuren ons partnership nog steeds samen in, vanuit
een gezamenlijke mindset. Samen nadenken over productontwikkeling,
hoe we de dienstverlening kunnen
optimaliseren of overleg vormgeven. Ik vind het een
constructieve samenwerking, een win-win situatie.”
Verhage beaamt dat: “Het is een prima partij, met een
goede leiding waarmee het goed zaken doen is. Operationeel
is de samenwerking ook uitstekend, hoewel er soms
wel wat kleine zaken zijn. Maar die lossen we altijd samen
op in het belang van de klant. Kijk, als ARAG ‘onze’
klanten slecht zou helpen, dan straalt dat natuurlijk ook
slecht op ons af. En je kent onze drang naar goede performance.
Dus dat zegt genoeg over de samenwerking.”
Welke ontwikkelingen zien jullie in deze markt?
Verhage: “Het procesmonopolie wordt afgebouwd. Dat
vind ik een zeer goede zaak. Het is toch raar dat bijvoorbeeld
letselschadespecialisten in dienst van een bedrijf
als ARAG niet zelf de zaken mogen voeren, maar deze
moeten overdragen om door een dure advocaat te laten
afhandelen. Dit demissionair kabinet is een pilot gestart
om dat te veranderen. Dat is direct in het belang
van de klant want dat scheelt veel kosten”.
Van Wessel vervolgt: “Wij zien een trend in wonen.
Alles wat met een huis te maken heeft, onmin met buren,
onjuiste oplevering, zonnepanelen, daar zie we
steeds meer aandacht voor. Als laatste de maatschappij.
Mensen zijn steeds kritischer, veeleisender. En de maatschappij
wordt ingewikkelder. Daar zie ik een toenemende
behoefte aan juridisch advies.”
Verhage voegt toe: “Het oplossen van juridische
problemen bij ARAG is mensenwerk, maar ik verwacht
dat ook daar steeds meer digitale kennis wordt opgebouwd.
Kijk bijvoorbeeld naar een systeem als IBM
Watson, een zelflerend systeem, dat alle zaken kan vergelijken
en conclusies kan trekken. Zeker bij meer eenvoudige
en veel voorkomende zaken zal dat van invloed
zijn op de toekomstige werkwijze.” Door alle digitale
ontwikkelingen ontstaan ook nieuwe risico’s,
meent Van Wessel: “Sluit dat niet uit, ook daar is rechtsbijstand
nodig.”
Afgaand op het oordeel van beiden, mogen we aannemen
dat de toekomst voor de rechtsbijstandverzekeringen
rooskleurig is. “Zeker, ik zie een toenemende
vraag naar de rechtsbijstandverzekering. Vanuit Aegon
zullen we ons zeker ook inzetten om klanten en adviseurs
daarbij op weg te helpen.”
Ook Verhage is positief: “Wij verwachten veel groei
de komende jaren en daar heeft ARAG ook alle belang
bij, want dan groeien zij daarin mee.” n
SPECIAL APRIL 2021 VVP | 27