ARAG SPECIAL VVP

OP HET RECHT VERTROUWEN
VVP SPRAK MET CAS VERHAGE, DIRECTEUR BIJ SCHADEVERZEKERAAR
NH1816, EN FRANK VAN WESSEL, DIRECTEUR SCHADE BIJ AEGON, OVER
HET BELANG VAN PARTICULIERE RECHTSBIJSTAND, DE RELATIE MET
ARAG EN TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN. LEUK DETAIL, VERHAGE
HEEFT RUIM TIEN JAAR GEWERKT BIJ BRANCHEGENOOT DAS.
Samenwerken vanuit
een gezamenlijke
mindset
TEKST RIENK ANDRIESSEN
Om met de deur in huis te vallen, hoe
belangrijk is rechtsbijstand voor
jullie als schadeverzekeraar? “Toen
ik twintig jaar geleden overstapte
naar Nh1816 heb ik daar, naast DAS,
ook ARAG aan het aanbod toegevoegd.
Dat geeft het belang aan. Wij werken met een
kleine duizend geselecteerde intermediairs en zij moeten
hun klanten naast schadeverzekeringen ook rechtsbijstand
kunnen aanbieden. Een waardevol en specialistisch
product, zodat klanten bij problemen kunnen
rekenen op professionele juridische hulp.”
Dit geldt ook voor Aegon, stelt Frank van Wessel:
“Zo’n acht procent van onze klanten heeft een rechtsbijstandverzekering,
dat is in lijn met de markt, maar dat
is geen graadmeter voor het belang ervan. Die is wat
ons betreft namelijk net zo belangrijk als de aansprakelijkheidsverzekering.
Er zijn tal van denkbare situaties,
waarin het voor de gemiddelde klant, onduidelijk
is wanneer hij in zijn recht staat. Voorbeelden zijn o.a.
reisvouchers, niet bezorgde pakketten, conflict met de
buren of een reorganisatie bij je werkgever. Daarnaast
kijken wij naar onze portfolio en welke producten we
willen aanbieden in het belang van onze klanten. Daar
past de rechtsbijstandverzekering volledig bij, die voorziet
in een grote behoefte.”
Voor beide verzekeraars geldt dat ze in samenspraak
met ARAG, als herverzekeraar, producten en tarieven
hebben ontwikkeld. Bij Aegon gaat dat onder eigen label,
bij Nh1816 kan de klant samen met de adviseur kiezen
voor een van de twee rechtsbijstandverzekeraars.
Verhage: “Wij maken het voor onze relaties mogelijk
om rechtsbijstand te sluiten in combinatie met andere
producten, daarnaast, als er een claim komt, controleren
we of deze inderdaad onder de dekking valt van de
indiener en uiteraard of er premie betaald is. Dan gaat
alles door naar ARAG.”
Van Wessel vult aan: “Klanten met een ‘Aegon’-
rechtsbijstand bellen ons met een juridische vraag,
maar komen eigenlijk direct bij ARAG binnen, daar
wordt wel opgenomen uit onze naam, maar het zijn de
specialisten van ARAG die aan de slag gaan.”
ONDERSTEUNING
Wat doen jullie voor de adviseurs ter ondersteuning
van rechtsbijstandverzekeringen? Voor beide verzekeraars
is het ARAG-product een onderdeel van een pakket
met eigen producten, bijvoorbeeld in combinatie
met een motorrijtuigenverzekering. Adviseurs kunnen
via de portals of eigen pakketten direct afsluiten en
zien ook direct wat het kost en welke korting er geldt.
Tot zover de digitale ondersteuning. Maar wat doen
Aegon en Nh1816 aan ondersteuning aan adviseurs om
dit product onder de aandacht van de consument te
brengen? “Onze accountmanagers zijn gekoppeld aan
advieskantoren en helpen hen nog relevanter te kun-
26 | VVP SPECIAL APRIL 2021