ARAG SPECIAL VVP

OP HET RECHT VERTROUWEN
Rik Steentjes:
‘Letterlijk en
figuurlijk dichtbij
de klant.’
Steentjes constateert behoorlijke verschillen tussen de
particuliere en de zakelijke markt met betrekking tot
rechtsbijstandverzekeringen. “Hoe groter een bedrijf is
hoe vaker het voorkomt dat men een goede relatie heeft
met een eigen huisadvocaat. Men kiest dan niet zo snel
voor een rechtsbijstandverzekering. Ook wil een ondernemer
vaak snel handelen; hij of zij wil een vraag kunnen
stellen en meteen antwoord hebben. De intakeprocedures
van rechtsbijstandverzekeraars zijn voor veel
ondernemers te omslachtig, men belt dan de huisadvocaat
waarmee men dan gelijk kan schakelen. De kosten
zijn dan minder belangrijk, voor een particulier is dit
juist wel het geval, die wil verzekeren om niet voor onverwachte
kosten komen te staan.”
De vrije keuze rechtshulpverlener wordt met de
klant besproken indien er een kwestie onder de rechtsbijstandverzekering
wordt aangemeld en het kantoor
ervan op de hoogte is. “Gezien de huidige privacyregels
en de wijze waarop wij over de inhoud van lopende zaken
worden geinformeerd, zijn wij als intermediair lang
niet altijd meer op de hoogte van ingediende claims. Gezien
de relatief lage vergoedingen bij vrije keuze rechtshulpverlener
zal een klant toch vaak kiezen voor behandeling
door juristen van de rechtsbijstandverzekeraar.”
DIRECT CONTACT
“Rechtsbijstandverzekeraars zijn klantgericht als ze
nieuwe zaken snel oppakken en daarnaast is het zeer
belangrijk dat ze in lopende zaken snel schakelen met
de klant. De klant moet telefonisch direct contact kunnen
krijgen met de behandelend jurist om te overleggen”,
zegt Steentjes.
“Een rechtsbijstandverzekeraar kan zich onderscheiden
door directe contacten en snel kunnen schakelen.
Aan snel handelen ontbreekt het bij rechtsbijstandverzekeraars
nog wel eens. Uiteraard is een basisvereiste
dat de behandelend juristen kennis van zaken hebben.
Daarnaast zijn goede, ruime en vooral duidelijke polisvoorwaarden
belangrijk.”
PRAKTIJKGEVAL
“Een klant van ons heeft jachtrechten in Duitsland,
waarbij hij deze rechten voor een langdurige periode
heeft afgekocht. Daar is een geschil over ontstaan en
er speelde een rechtszaak in Duitsland. De rechtsbijstandverzekeraar
heeft onze klant bijgestaan in deze
kwestie.” n
SPECIAL APRIL 2021 VVP | 19