ARAG SPECIAL VVP

75 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINANCIEEL ADVISEUR 

VVPRUIM 

JAARGANG 78 • EXTRA EDITIE • APRIL 2021 

FairPlay 

ARAG Special 

Op het recht 

vertrouwen

COLOFON 

VVP, Kennis- en inspiratiemagazine 

voor financieel adviseurs 

Uitgave van VVP Nederland 

Achtenzeventigste jaargang 

nhoud 

uitgever en hoofdredacteur 

Willem Vreeswijk 06-10630149, 

willem@vvponline.nl 

(eind)redacteur 

Toon Berendsen 06-12907930, 

toon@vvponline.nl 

persberichten, reacties, ideeën 

redactie@vvponline.nl 

6 

Virtuele rondetafel 

Op het recht vertrouwen 

12 

Frank Rensen 

Juridische rust creëren 

redactie-adres 

Wapendragervlinder 29, 3544 DK Utrecht 

senior accountmanager/traffic 

Arjan Cornelisse, 06-10628564, 

arjan@vvponline.nl 

ABONNEMENTENSERVICE 

vvp@vvponline.nl 

website www.vvponline.nl 

ARAG SPECIAL OP HET RECHT VERTROUWEN 

Deze special verschijnt in een oplage 

van 6.000 exemplaren en is gemaakt in 

samenwerking met ARAG en 

wordt tevens uitgebracht als e-zine. 

18 

Rik Steentjes 

Onderdeel totaaladvies 

28 

Jos Alma 

Belang onderschat 

NABESTELLINGEN 

Arjan Cornelisse, arjan@vvponline.nl 

COPYRIGHT 

VVP Nederland, 2021 

vormgeving/prepress 

Peter Beemsterboer, Beemsfoto 

druk 

Veldhuis Media BV, Raalte. Deze uitgave is 

gedrukt op FSC-papier 

ISSN: 1388-2724 

34 

Elise Kirpestein 

Sociaal verantwoordelijk 

40 

Eric van Waesberghe 

Het blijven onze klanten 

2 | VVP SPECIAL APRIL 2021

OP HET RECHT VERTROUWEN 

VOORWOORD 

Vertrouwen 

16 

Nienke Tinholt 

Huurrecht 

28 

Dick van Egmond 

FairPlay 

44 

Linda Corvers 

Raad en daad bij ontslag 

Juridische dienstverlening is heden ten dage onontbeerlijk voor zowel 

particulieren als bedrijven en het belang ervan zal de komende tijd alleen 

maar verder toenemen. Een rechtsbijstandverzekering is in dit 

geval veel meer dan een product alleen. Een rechtsbijstandverzekering 

biedt mensen namelijk de zekerheid dat ze kunnen vertrouwen op het 

recht. Ongelooflijk belangrijk in een tijd dat het vertrouwen in instanties, bedrijven 

en de overheid aan het afnemen is. Tegelijkertijd is het van belang dat het 

recht voor iedereen ook toegankelijk en betaalbaar blijft. De adviseur die midden 

in de samenleving staat, speelt hierin een hele belangrijke rol. 

Het behoeft geen betoog dat we in een hele complexe wereld leven en dat 

die wereld alleen maar complexer zal worden. Het coronavirus zette de wereld 

op zijn kop. De samenleving kwam tot stilstand met bittere consequenties voor 

ondernemingen. Algemeen wordt verwacht dat de dramatische gevolgen pas 

echt zichtbaar worden als straks de overheid stopt met de steunpakketten, de 

Belastingdienst weer begint met innen en er een einde komt aan de zogenaamde 

betaalpauzes. 

Er is natuurlijk veel meer. In deze onoverzichtelijke en verder digitaliserende 

wereld wordt de weten regelgeving complexer en steeds lastiger te duiden 

voor particulieren en met name kleine bedrijven. Hierdoor ontstaan er nieuwe 

risico’s met grote gevolgen voor ondernemingen, die niet of maar deels te voorkomen 

zijn. Zo neemt het risico op cybercriminaliteit toe. Daarmee groeit het 

risico dat vertrouwelijke en privacygevoelige bedrijfsgegevens in de verkeerde 

handen vallen. Ook is er het risico dat bedrijven data verliezen door brand, fysieke 

inbraak of uitval van ICT. En op juridisch vlak zorgt de steeds veranderende 

weten regelgeving voor nieuwe regels ten aanzien van bijvoorbeeld arbeidscontracten 

en ontslagprocedures 

Tegelijkertijd neemt het vertrouwen in instanties, bedrijven en de overheid 

verder af, met de toeslagenaffaire als ongekend dieptepunt. We staan meer tegenover 

elkaar dan naast elkaar, vaak ook – als we niet uitkijken – gevoed door 

nepnieuws of twitterwijsheden. Polarisatie neemt toe, evenals de kloof tussen 

arm en rijk, machtig en niet machtig en de stemhebbenden en de stemlozen. 

Juist in deze roerige tijden is het daarom ongelooflijk belangrijk om rechtshulp 

toegankelijk en betaalbaar te houden voor iedereen. Dat draagt bij aan een 

rechtvaardige en inclusieve samenleving. 

Een samenleving moet erop kunnen vertrouwen dat het recht er is voor iedereen 

en bereikbaar is voor iedereen. Juist omdat de onafhankelijk financieel 

adviseur een belangrijke rol heeft om dit goed voor particulieren en ondernemers 

te regelen heeft VVP – in opdracht van ARAG – deze special over rechtsbijstandverzekeringen 

gemaakt. Een special boordevol trends, visies, praktijkverhalen 

en tools voor uw adviespraktijk. 

Lees het in deze bewaareditie. n 

WILLEM VREESWIJK 

HOOFDREDACTEUR / willem@vvponline.nl 

SPECIAL APRIL 2021 VVP | 3

COLUMN 

BIJ ARAG VINDEN WE DAT HET 

RECHT RECHT MOET BLIJVEN. TOEN 

DIT FAMILIEBEDRIJF IN 1935 WERD 

OPGERICHT, WAS DE OVERTUIGING AL DAT 

IEDEREEN TOEGANG MOET HEBBEN TOT 

HET RECHT. OOK WIE GEEN ADVOCAAT 

KAN BETALEN. EN VANDAAG DE DAG IS 

DAT NOG STEEDS ONZE DRIJFVEER. HET 

IS ONZE AMBITIE DE BESTE JURIDISCHE 

PROBLEEMOPLOSSER VAN NEDERLAND 

TE ZIJN. OM MENSEN ÉCHT TE HELPEN. 

DAT GEEFT ONS WERK BETEKENIS. EN ALS 

JE GOED DOET VOOR EEN ANDER, VOEL JE 

JEZELF OOK BETER. 

TEKST CAROLA WIJKAMP-HERMSEN 

Onze visie is dat het recht ervoor moet 

zorgen dat mensen goed met elkaar 

kunnen samenleven. Het gaat er volgens 

ons niet om wie sterker of zwakker 

is, wie de duurste advocaat kan 

betalen of wie het hoogst van de toren 

blaast. Het recht is rechtvaardig in zichzelf. Daarom 

moet iedereen toegang tot goede juristen en advocaten 

hebben, die weten hoe ze zaken weer recht kunnen zetten. 

Onze ruim 500 gedreven juridisch probleemoplossers 

zetten zich daarom elke dag in voor iets dat groter 

is dan zijzelf: gelijke kansen voor iedereen. Dat maakt de 

rechtshulp van ARAG niet alleen bijzonder, maar ook be- 


COLUMN 

Met ARAG kan 

je op het recht 

vertrouwen 

ter! Want al onze juristen en advocaten hebben expertise 

op één of meerdere rechtsgebieden. Zo hebben we altijd 

de juiste kennis in huis voor het geschil van een klant. 

ALTIJD PERSOONLIJK, DIGITAAL ALS HET KAN 

De samenleving juridiseert en het recht digitaliseert. 

Ook de gevolgen van COVID-19 en sociaal-maatschappelijke 

ontwikkelingen hebben impact. Denk aan toenemende 

werkloosheid, groeiende ongelijkheid en polarisering. 

Naast betaalbaarheid wordt toegang tot de 

beste rechtshulp dus steeds belangrijker. Ook binnen 

ARAG maken wij gebruik van de mogelijkheden die 

technologie ons biedt. Hierdoor kunnen we meer mensen 

vaker helpen. Persoonlijk contact staat bij ons voorop, 

maar daarnaast geven we mensen digitale tools in 

handen voor zaken die ze zelf recht kunnen zetten. 

Door onze innovatieve tools vergroten we de toegang 

van mensen tot het recht. Dat doen wij met tools zoals 

Appeal, Appjection, ons Ondernemersplatform en de 

ARAG RechtChecks voor vouchers, zaken over werk en 

inkomen en online aankopen op arag.nl. En zodra mensen 

het zelf niet meer kunnen oplossen, staan wij voor 

ze klaar. Door middel van onze verzekeringen en onze 

mogelijkheden tot (betaalde) directe hulp. 

SAMEN MET U 

Maar we doen het natuurlijk niet allemaal alleen. Om 

het voor de klant inzichtelijk te maken waarom een 

rechtsbijstandverzekering relevant is, is de financieel 

adviseur heel belangrijk. Om de klant te informeren en 

adviseren over rechtsbijstandverzekering en de bijhorende 

juridische dienstverlening. De financieel adviseurs 

zitten met de klant om tafel en kunnen de risico’s 

van zowel de particulier als de ondernemer het beste 

inschatten en verwoorden. Kortom, de samenwerking 

met onze partners is onmisbaar! 

In deze VVP bewaareditie leest u (o.a.) meer over onze 

samenwerking met een aantal van onze partners. Veel 

leesplezier! 

Carola Wijkamp-Hermsen is directeur Commercie, Marketing 

en Verzekeringen bij ARAG n 



Rondetafelgesprek 

Leven in een 

zekerheids- 

cultuur 

STEEDS MEER NEDERLANDERS MERKEN DAT ZE IN HET DAGELIJKS LEVEN JURIDISCHE HULP 

KUNNEN GEBRUIKEN. HET TEMPO IN DE SAMENLEVING LIGT HOGER EN DE LONTJES ZIJN 

KORTER, ZEGGEN DE DEELNEMERS AAN HET RONDETAFELGESPREK, DUS PARTIJEN STAAN 

SNELLER TEGENOVER ELKAAR. OP ZAKELIJK GEBIED IS HET JURIDISCH BEWUSTZIJN AL REDELIJK 

GROOT, TOCH VALT OOK DAAR NOG HET NODIGE WERK TE VERZETTEN. “RECHTSBIJSTAND MOET 

EEN VOLWAARDIG ONDERDEEL ZIJN VAN RISICOMANAGEMENT VOOR ONDERNEMERS.” 

TEKST MARTIN NEYT 



Het is niet het meest prominente product, 

met een aandeel van 750 miljoen euro 

in een totale schademarkt van 13 miljard 

euro (exclusief zorg), maar de rechtsbijstandverzekering 

heeft haar waarde dubbel 

en dwars bewezen. Zo’n 96 procent 

van alle conflicten wordt met dank aan 

de juristen van verzekeraars buitengerechtelijk behandeld. 

Bovendien hebben burgers en ondernemers beter 

toegang tot juridische ondersteuning en dat is precies 

wat een juridisch probleemoplosser als ARAG beoogt. 

“Als familiebedrijf heeft ARAG sterke roots, Al sinds 

de oprichting in 1935 door Heinrich Faßbender werken 

wij vanuit de overtuiging dat iedereen toegang 

moet hebben tot het recht, ook als men geen advocaat 

kan betalen. En die maatschappelijke gedachte zit echt 

in ons DNA. Onze juristen willen mensen echt helpen 

en worden daar ook blij van”, vertelt Marc van Erven. 

“We hechten veel waarde aan de menselijke maat. Liever 

een uurtje langer met de klant doorbrengen, om de 

klant echt een luisterend oor te kunnen bieden en de 

emotie een plek te geven. De rechtsbijstandverzekering 

is inmiddels niet meer weg te denken uit het rechtssysteem. 

Het is een beetje als de VAR, dat tot een onmisbaar 

instrument in de voetbalarbitrage is uitgegroeid.” 

En ja, Van Erven knokt al sinds zijn aanstelling bij 

ARAG, 21 jaar geleden, tegen het verwrongen beeld dat 

de dienstverlening van een rechtsbijstandverzekeraar 

kwalitatief minder is dan van een advocatenkantoor. 

“Een zeer onterecht imago. We investeren intensief in 

de kennis en vaardigheden van onze juristen, waarschijnlijk 

veel meer dan een gemiddeld advocatenkantoor 

kan opbrengen. Wij geloven er oprecht in dat we 

onze klanten die extra kwaliteit moeten bieden.” 

Dat ARAG een organisatie met een menselijk gezicht 

is, kan Hans Janssen (Assurantiekantoor Bemelmans) 

beamen. Toen een grote verzekeraar met de volmacht 

stopte en ARAG het overnam, merkte Janssen het verschil 

in benadering. “ARAG pakte dit proces zo goed op, 

we hadden meteen een klik. De samenwerking is altijd 

goed gebleven. Het helpt als je met een ervaren accountmanager 

kunt praten, iemand die met je meedenkt bij 

goede én bij slechte zaken. Ook fijn dat er niet elk jaar 

een nieuwe accountmanager op de stoep staat. Dat zie 

je nog wel eens in het bank- en verzekeringswezen.” 

STEEDS PROFESSIONELER 

Het aandeel van rechtsbijstandverzekeringen in de totale 

portefeuille van het bedrijf van Hans Janssen bedraagt 

ongeveer tien procent. Collega’s Levent Türkmen 

(serviceprovider SUREbusiness) en Patrick Heuts (advieskantoor 

Zekerheuts) noemen percentages van zo’n 

acht procent. Deze getallen liggen aanzienlijk hoger 

Marc van Erven: ‘Veel 

meer contractuele 

geschillen door corona.’ 

dan het gedeelte dat rechtsbijstand in de totale schademarkt 

inneemt, namelijk 5,77 procent. 

De financieel adviseur bepaalt volgens de virtuele 

tafelgasten of en in welke mate rechtsbijstand op het 

netvlies van de klant staat. Ze maken daarbij onderscheid 

tussen advisering voor particulieren en voor zakelijke 

klanten. “Voorop staat dat adviseurs steeds professioneler 

worden”, stelt Patrick Heuts. “Adviseurs gaan 

het gesprek aan met klanten, productverkoop is allang 



een conflict immers zelf een advocaat inhuren. Heuts: 

“De dekkingen voor incasso- en arbeidsrechtgeschillen 

zijn erg prettig voor mkb’ers. Elke ondernemer kan zich 

daar iets bij voorstellen. De premie weegt bij zulke geschillen 

lang niet op tegen de advocaatkosten.” 

Patrick Heuts: ‘Het 

draait om partnerschap, 

mensen en respect.’ 

niet meer het doel. Daarnaast zien we de samenleving 

juridiseren. Particulieren beschouwen rechtsbijstand 

dan ook als bescherming voor actuele dreigingen, zoals 

ontslag. Zakelijke klanten vergen meer overtuigingskracht. 

Ondernemers kijken al snel naar wat ze zelf 

kunnen dragen, zeker naarmate premies hoger zijn.” 

Mkb’ers staan naar inzicht van de gesprekspartners 

meer open voor een rechtsbijstandverzekering dan bemiddelde 

eigenaren van grote bedrijven. Zij kunnen bij 

ADVIESVAARDIGHEID 

Kleine zelfstandigen kijken doorgaans iets anders tegen 

rechtsbijstand aan dan mkb’ers, merkt Levent Türkmen 

op. Zijn bedrijf mag veel zzp’ers tot de klantenkring rekenen, 

een doelgroep waarvan een deel zich gaandeweg 

tot ondernemer ontpopt. “Ze gedragen zich aanvankelijk 

als particulieren en willen ook in die hoedanigheid 

verzekeringen sluiten. Als ze echt gaan ondernemen, 

komen zaken als aansprakelijkheid en arbeidsrecht in 

beeld. We kunnen dan mooie combinaties maken tussen 

rechtsbijstand en beroepsaansprakelijkheid. Nu ben 

ik zelf geen adviseur, maar wellicht moet het in advisering 

vooral over het ondernemerschap van de klant 

gaan en over de rol die bescherming daarin kan spelen.” 

Veel komt neer op de adviesvaardigheid van de financieel 

adviseur, reageert Janssen. “Ondernemers 

moeten zich een voorstelling van de risico’s kunnen 

maken, dus neem ze mee aan de hand van scenario’s. 

Daarnaast is duidelijkheid van belang. Geef direct aan 

wat er niet onder de dekking valt. Menigeen denkt dat 

juridische ondersteuning bij echtscheiding erbij hoort, 

maar dat is expliciet uitgesloten van de dekking (met 

uitzondering van mediation). Wees ook eerlijk over de 

noodzaak van de verzekering. Als een klant die niet 

meer nodig heeft, dan is het wel zo fijn als een adviseur 

hem of haar daarover inlicht.” 

De kracht van financieel adviseurs voor de zakelijke 

markt schuilt in hun kennis en partnerschap, vinden de 

discussiepartners. Waar particulieren zelf veel online 

opzoeken en zzp’ers in eerste instantie als particulieren 

kunnen worden benaderd, gaat het bij ondernemers om 

uitgebreid zakelijk risicomanagement. “Er staan grote 

belangen op het spel”, zegt Van Erven. “Een logistiek bedrijf 

kan voor miljoenen aansprakelijk worden gesteld 

als er iets voorvalt met zijn vloot. En een eigenaar van 

een zonnepark kan tegen claims van agrarische bedrijven 

of van particulieren die in de omgeving wonen 

aanlopen. Het werken voor dergelijke klanten vergt een 

zorgvuldige afweging van alle risico’s. Rechtsbijstand 

moet een volwaardig onderdeel zijn van het risicomanagement 

voor ondernemers.” 

POTJE IS ZO LEEG 

Hoe staat het met de vrije keuze rechtshulpverlener? 

Kaarten financieel adviseurs dit onderwerp actief aan? 

Jazeker, antwoordt Janssen, maar het loopt geen storm. 

“Het budget is beperkt, voor de zakelijke markt zijn er 



dekkingen van zes-, negen- en twaalfduizend euro in 

die gevallen waar een advocaat niet verplicht is. Alles 

daarboven ga je zelf betalen. Als je gebruik maakt van 

de jurist of advocaat van ARAG, gelden deze limieten 

niet. Wanneer een advocaat wel verplicht is, geldt een 

hogere limiet van 50.000 euro voor particuliere klanten 

en 40.000 euro voor ondernemers.” 

Een adviseur moet dit proces aan de voorkant goed 

managen, voegt Heuts toe. “Klanten moeten zich ervan 

vergewissen, dat deze advocaat net zo lang werkt totdat 

de bodem van het potje is bereikt. En dat is bij een uurtarief 

van een honderden euro’s al vrij snel.” 

STIJGING IN ARBEIDSRECHT 

De coronacrisis laat zijn sporen na in verzekeringsland. 

Er zijn veel minder autoschades, maar het vele thuiswerken 

zorgt voor meer ongelukken in en om het huis. 

En waar het aantal inbraken vorig jaar met een kwart 

daalde ten opzichte van 2019, steeg het aantal cyberincidenten 

volgens de Nationale Politie met 127 procent. 

ARAG behandelde duizenden extra claims in 2020. 

“Door corona hebben we veel meer contractuele 

geschillen binnen gekregen, maar ook zaken rondom 

buren en (online) aankopen. En vooral ook veel vragen 

over geschillen met betrekking tot de vouchers rondom 

(vlieg)reizen en concerten”, zegt Van Erven. “We hebben 

Nederland actief geïnformeerd via ons service center, 

webinars gegeven, podcasts uitgezonden en op onze 

website kan iedereen terecht voor antwoorden op allerlei 

juridische vragen. Het aantal faillissementen in 

2020 viel nog mee, maar er zijn al wel veel bedrijven 

gestopt. Heel mooie bedrijven ook. Eigenlijk hadden we 

ook meer arbeidszaken verwacht in 2020. Maar hoe langer 

dit duurt -en als straks ook nog de NOW- en TOZOregelingen 

aflopen- hoe hoger het risico wordt dat bedrijven 

het niet meer redden. Dat is dieptriest. Wij houden 

rekening met meer arbeidszaken in 2021 en hebben 

onze bezetting daarop voorbereid.” 

De gespreksgenoten zien vooralsnog geen run op 

rechtsbijstandverzekeringen ontstaan. Het is ook de 

vraag of dat op korte termijn gebeurt. Janssen: “Als je 

van een NOW- of TOZO-regeling gebruik moet maken, 

blijft er weinig geld over voor een verzekering.” 

Türkmen ziet wel dat zzp’ers uitgebreidere dekkingen 

kiezen. “De risico-aversie neemt in onzekere tijden 

toe. Het is natuurlijk afhankelijk van de branche 

waarin mensen werken. De klusbedrijven en webshops 

draaien geweldig, maar zzp’ers in de horeca en de evenementenbranche 

zitten zonder werk. Daarnaast blijft 

een hoop leed verborgen. In 2020 zijn 140.000 bedrijven 

gestopt, een stijging van twintig procent. Het leed van 

die ondernemers is minder zichtbaar, maar wel degelijk 

aan de orde.” 

Hans Janssen: ‘Neem 

ondernemers mee aan 

de hand van scenario’s.’ 

ZEKERHEIDSCULTUUR 

Naast economische gevolgen, heeft de coronacrisis ook 

een maatschappelijke impact. De lockdowns, avondklok 

en andere maatregelen hebben de spreekwoordelijke 

lontjes volgens de discussianten nog korter gemaakt. 

Juridisering is een gevolg van de hardere en snellere 

samenleving, maar aan de digitale tafel -we spreken 

elkaar via MS Teams- heeft men niet het idee dat we 

daardoor in een claimcultuur zijn beland. 



DIGITALE DREIGING 

Nu Nederland massaal thuiswerkt, is het belang van 

goede digitale beveiliging groter dan ooit. De voorbeelden 

van missers in het recente verleden zijn legio, 

van CEO-fraude bij bioscoopketen Pathé tot ransomware-aanvallen 

op de Universiteit Maastricht, niettemin 

halen nog veel leidinggevenden bij bedrijven en 

organisaties hun schouders op voor digitale dreiging. 

De gespreksdeelnemers kennen de excuses: ‘dat gebeurt 

mij niet’, ‘ik heb een IT-man’ of ‘we werken in de 

cloud’. 

Levent Türkmen haalt de mogelijkheden voor een 

natura-dekking aan. “Datalekken komen nu vaak voor 

en vereisen onmiddellijke response van specialisten. 

Hoe mooi is het als ARAG-specialisten met een team in 

actie komen en de getroffen ondernemer bijstaan.” 

Van Erven schetst een praktijkcase uit coronatijd. 

“In de horeca was het verplicht bezoekers te vragen zich 

te registreren ten behoeve van bron- en contactonderzoek 

door de GGD bij een besmetting. Gasten registreren 

zich op vrijwillige basis. In een zaak werd een dame, 

na het registreren van die persoonlijke gegevens, gebeld 

voor het maken van een date. De dame was daar 

niet van gediend. Met één van de legal tech start ups 

waar mee wij werken, hebben wij samen een digitale 

tool ontwikkeld waarmee de horeca dit soort registraties 

snel, digitaal en AVG-proof kan doen.” 

Levent Türkmen: ‘De 

risico-aversie neemt in 

onzekere tijden toe.’ 

Nederland heeft eerder een zekerheidscultuur, stelt 

Türkmen. “We hebben zo’n hoog welvaartsniveau dat 

we ons druk kunnen maken over de genderneutraliteit 

van toiletten, om maar iets te noemen. De verzekeringsgraad 

loopt in de pas met ons welvaartsniveau, we dekken 

risico’s graag af. Denk niet dat je hier typisch Amerikaanse 

claimtoestanden gaat aantreffen. Ik geloof in 

ons rechtssysteem, maar we moeten er wel voor zorgen 

dat het bereikbaar blijft.” 

LEGAL TECH 

ARAG werkt veel samen met startups en scale-ups. Het 

leverde onder andere Appjection, digitaal bezwaar maken 

tegen onterechte verkeersboetes, en het digitale 

platform van Zynyo op, een platform dat digitaal ondertekenen 

eenvoudig en toegankelijk voor iedereen 

maakt op een rechtsgeldige, veilige en verantwoorde 

manier. Van Erven: “Naast dat we digitalisering gebruiken 

om nog meer mensen te kunnen helpen, zetten wij 

nu ook legal tech toepassingen in om onze interne processen 

te optimaliseren. Onze insteek is dat door toepassing 

van technologie, we meer tijd overhouden voor 

juridische ondersteuning aan de klant. We geven mensen 

de tools in handen voor zaken die ze zelf recht kunnen 

zetten. En zodra mensen het zelf niet meer kunnen, 

staan wij voor ze klaar, om samen het juridisch probleem 

op te lossen. Onze dienstverlening is altijd persoonlijk 

en digitaal als het kan.” 

Zolang AI wordt ingezet om administratieve processen 

te optimaliseren, is het prima, besluit Heuts. “Maar 

de toegevoegde waarde voor ARAG, intermediairs en 

andere samenwerkingspartners zit in kennis en advisering. 

Partnerschap, mensen en respect, daar draait het 

om. Deze waarden worden na de coronacrisis nog belangrijker.” 

n 



JURIDISERING NEEMT IN ALLE GELEDINGEN VAN DE SAMENLEVING TOE, 

ZEGT FRANK RENSEN, UNITMANAGER COMMERCIE & VOLMACHTEN 

BIJ ARAG. TEGELIJKERTIJD TREKKEN OVERHEID EN FINANCIËLE 

INSTELLINGEN ZICH STEEDS VERDER TERUG. ONDERNEMERS EN 

PARTICULIEREN HEBBEN ÉÉN LAAGDREMPELIG AANSPREEKPUNT EN 

DAT IS VOLGENS RENSEN DE FINANCIEEL ADVISEUR. “ADVISEURS ZIJN 

ESSENTIEEL IN HET CREËREN VAN JURIDISCHE RUST.” 

Gewone dingen 

ongewoon goed doen 

TEKST MARTIN NEYT 

Steeds weer zien we kwesties voorbij komen 

in de landelijke pers waarin burgers op 

zichzelf teruggeworpen worden en uiteindelijk 

kopje onder gaan. Het is naar inzicht 

van Frank Rensen, die vorig jaar zijn lange 

carrière in het bank- en verzekeringswezen 

bij ARAG een vervolg gaf, een beweging die 

jaren geleden werd ingezet, met als voorlopig dieptepunt 

de Toeslagenaffaire. “Nederlanders moeten steeds 

meer zelf regelen in een complexer wordende samenleving. 

Politiek en belastingdienst nemen zichzelf daarbij 

als maatstaf, maar de meeste burgers beschikken niet 

over de juiste kennis, ervaring en financiële middelen 

om juridische aangelegenheden tot een goed einde te 

brengen. De Rijdende Rechter vaart er wel bij, zullen we 

maar zeggen.” 

Een juridisch risico is ook veel dichterbij dan mensen 

denken, weet Rensen. Voor particulieren liggen onder 

andere conflicten bij ontslag, momenteel zeer relevant, 

en conflicten over consumentenaankopen op de 

loer. Ondernemers en zzp’ers kunnen tegen problemen 

met leveranciers, met de gemeente of bijvoorbeeld met 

werknemers aanlopen. “Zeker startende ondernemers 

hebben nauwelijks een buffer opgebouwd, dus dan kan 

het na een geschil meteen einde oefening zijn. Een advocaat 

vraagt al gauw zo’n 200 euro per uur, ga er maar 

aanstaan. Ik laat er af en toe een simpele berekening op 

los. Een rechtsbijstandverzekering is er vanaf pakweg 30 

euro per maand. Verdeel die kosten eens over het aantal 

declarabele uren, dan gaat het echt om een minimaal 

bedrag. Je bent daarvoor prima financieel beschermd én 

je wordt uitstekend geholpen en bijgestaan.” 

‘Samen met adviseurs 

zorgen we ervoor dat 

de klant een grote zorg 

minder heeft’ 

WEDERZIJDSE WAARDERING 

ARAG werkt samen met volmachtkantoren, serviceproviders, 

een aantal verzekeraars en uiteraard met intermediairs. 

Klanten hebben wat te kiezen bij ARAG, want 

er werken meer dan vijfhonderd juristen en zo’n vierentwintig 

advocaten, gespecialiseerd in talloze rechtsgebieden. 

Veruit de meeste zaken worden intern behandeld. 

De band met financieel adviseurs is van oudsher 

goed, stelt Rensen. “Er is wederzijds waardering. Het intermediair 

zorgt ervoor dat we in de haarvaten van de 



samenleving zitten. Veel adviseurs erkennen ook het 

belang van een rechtsbijstandverzekering, zo blijkt uit 

een onderzoek dat we in augustus vorig jaar onder ondernemers 

en advieskantoren hielden. Zeven van de 

tien ondervraagde adviseurs gaf aan in gesprekken met 

ondernemers aandacht aan rechtsbijstand te besteden. 

Wij zien dat ook terug in de praktijk. Waar het vroeger 

nog wel eens een onderwerp was dat moest worden afgevinkt, 

staat de rechtsbijstandverzekering nu vol op de 

kaart.” 

‘S NACHTS WAKKER LIGGEN 

Ook klanten waarderen de dienstverlening van ARAG. 

Het KTO voor behandelde zaken levert het cijfer 8,4 op 

en de Net Promoter Score (NPS) toont een prima resultaat 

van 43. De ambities reiken echter verder, ARAG wil 

wat betreft afhandeling van schadedossiers naar een 

Frank Rensen: ‘Adviseurs 

zijn essentieel in het 

creëren van juridische rust’ 

waardering van 9+ of hoger toe. En er is zeker behoefte 

aan juridische ondersteuning. Uit het eerder genoemde 

onderzoek komt naar voren, dat ondernemers rechtsbijstand 

in hun top 5 van prioriteiten plaatsen. Toch heeft 

slechts één of de vijf ondernemers een rechtsbijstandverzekering, 

bij zzp’ers ligt dat aantal met zeventien 

procent nog iets lager. Hoe stroken die twee uitkomsten 

met elkaar? 



Volgens Rensen heeft dat deels te maken met de complexiteit. 

“Ondernemers kunnen de impact lastig inschatten, 

dus uiteindelijk zijn ze toch niet snel bereid 

een rechtsbijstandverzekering af te sluiten. Maar het 

risico is levensgroot. Een conflict met een debiteur die 

weigert te betalen, kan in faillissement eindigen en 

vervolgens het persoonlijke leven van een ondernemer 

ontwrichten. Veel zelfstandigen liggen ’s nachts wakker 

van de stress over dergelijke kwesties. Vandaar dat we 

zeggen: ga eens praten met een financieel adviseur. Hij 

of zij is essentieel in het creëren van juridische rust. Het 

kantoor in buurt en wijk maakt de financieel adviseur 

ook een benaderbare professional. Het is eigenlijk nog 

één van de weinige laagdrempelige plekken waar je terecht 

kunt voor je verhaal en voor gedegen advies.” 

MEERWAARDE VOOR KLANTEN 

Om het belang van de rechtsbijstandverzekering te benadrukken, 

zijn een beeldende uitleg en aansprekende 

praktijkcases onmisbaar. ARAG besteedt veel aandacht 

aan het geven van goede informatie, die de adviseur kan 

gebruiken in het adviestraject. Via trainingen, webinars, 

voorbeeldcases en nog veel meer. Onder andere te vinden 

op het Marketing Portaal, toegankelijk voor adviseurs. 

Rensen: “Financieel adviseurs kunnen zo direct 

meerwaarde aan hun klanten bieden. Daarnaast kunnen 

zowel particulieren als ondernemers veel tips, 

vlogs, checklists, voorbeeldbrieven en tools vinden op 

arag.nl. Instrumenten die bijdragen aan preventie. Op 

deze manier kunnen zij vaak zelf al een hoop leed voorkomen. 

De adviseur kan deze informatie natuurlijk net 

zo goed inzetten richting haar klanten. ” 

ONDERNEMERSKLANKBORD 

Voor zakelijke klanten gaat de service nog een stap verder. 

Via het Ondernemersplatform op de website van 

ARAG heeft de ondernemer ook toegang tot een professioneel 

ondernemersklankbord, gedragen door succesvolle 

entrepreneurs. ARAG werkt daarnaast samen 

met brancheorganisatie ZZP Nederland en het platform 

Boostz. 

‘Zodra de maatschappij 

weer open gaat, 

ontstaan er ook 

nieuwe kansen’ 

“Het is een compleet pakket dat adviseurs kunnen inzetten 

bij het juridisch risicomanagement voor hun 

klanten. Zelfstandigen zijn met hun werk bezig en moeten 

zich daarnaast op 1001 andere vraagstukken richten. 

Een adviseur neemt een last van hun schouders af 

en zorgt voor adequate preventieve maatregelen en een 

passende rechtsbijstandverzekering om eventuele schade 

op te vangen. Wij willen het intermediair daarbij optimaal 

ondersteunen. Momenteel werken we aan een 

nieuw initiatief gericht op ondernemers, ook weer iets 

waarmee de adviseur klanten vooruit helpt, maar dat is 

nog in ontwikkeling. Binnenkort kondigen we het aan.” 

DUIZENDEN GESCHILLEN 

ARAG behandelde vorig jaar duizenden meer geschillen 

van particulieren en ondernemers dan een jaar eerder. 

De verzekeraar anticipeert op een nieuwe stijging 

in 2021, al laat de werkelijke impact van de coronacrisis 

zich lastig inschatten. “Als de NOW- en TOZO-regelingen 

stoppen, volgen er ongetwijfeld faillissementen en 

ontslagen. Maar zodra de maatschappij weer open gaat, 

ontstaan er ook nieuwe kansen.” 

De juridisering van de samenleving zet zich volgens 

Rensen onverminderd voort. Conflicten tussen burgers, 

ondernemers en overheid zullen vaker op juridisch vlak 

worden uitgevochten. En dan betreft het niet alleen 

zwaarwegende kwesties. “Iedereen kent wel iemand 

die in een geschil belandde. Denk eens aan het kopen 

en verkopen via veilingsites of aan ogenschijnlijk eenvoudige 

verkeersschade. Het laatste wordt overigens 

niet per se afgedekt door de Directe Schadeafhandeling, 

die in juli wordt geïntroduceerd. Het betreft daarbij 

simpele schades aan het voertuig, voor complexere 

aangelegenheden blijft verkeersdekking via de rechtsbijstandverzekering 

noodzakelijk. Dat is al snel het geval, 

want de lijst met uitsluitingen onder de Directe 

Schadeafhandeling is eindeloos.” 

GEOLIEDE MACHINE 

Juridische bijstand wint hoe dan ook aan belang, besluit 

Rensen. “Wij horen in het rijtje opstal, inboedel en 

AVP thuis. Op het moment dat een klant een conflict 

heeft, treedt er een geoliede machine in werking die de 

klant de juiste ondersteuning biedt. We willen gewone 

dingen ongewoon goed doen en het recht toegankelijk 

maken voor iedereen. Samen met adviseurs zorgen we 

ervoor dat de klant een grote zorg minder heeft.” n 

Heeft u als financieel adviseur een vraag, wilt u de tools 

van ARAG op uw site aanbieden of, als de situatie het 

weer toelaat, eens langskomen op kantoor? Dan vernemen 

we het graag. U kunt een bericht sturen naar: verkoopbinnendienst@arag.nl 


Ruim 75 jaar hét platform voor onafhankelijk adviseurs. 

Word abonnee en profiteer mee! 

Speciaal 

aanbod 

voor adviseurs! 

Beste adviseur, 

VVP is het enige platform in Nederland puur gericht op onafhankelijke financieel adviseurs. Missie van VVP is 

adviseurs praktisch ondersteunen in hun dagelijkse adviespraktijk, het onderstrepen van het maatschappelijk 

belang van onafhankelijk advies én de versterking van de trots op het eigen adviesvak. Dit doen we met 

relevante kennis, praktijkgerichte tools, inspiratie, het praktijkgerichte katern Ken je vak!, een dagelijkse 

nieuwsbrief, een kennissite, vakevents, etc, etc. 

Voor nog geen zes tientjes per jaar biedt VVP u als adviseur: 

· Zes inspirerende en ondernemende bewaaredities 

· Het kenniskatern ‘Ken je vak!’ met onder meer de vertaling van Kifid-uitspraken naar de adviespraktijk en 

de rubriek Permanent Actueel 

· Exclusieve specials met verdieping op een adviesonderwerp 

· Netwerk- en kennisbijeenkomsten met korting voor abonnees, zoals de Events Inkomen, Bijzondere Risico’s, 

Duurzaamheid, Innovatie en de Dag van het Topadvies met de uitreiking van de Advies Award voor het 

meest klantvriendelijke kantoor 

· Dagelijkse e-mail nieuwsbrief met op vrijdag de nieuwsbrief Ken je vak! op vrijdag 

· De kennissite www.vvponline.nl 

· Webinars 

· Het VVP Ondernemerspanel, de gratis vraagbaak voor abonnees van VVP. Zes vakexperts delen met u hun 

kennis en geven raad over uw eigen ondernemersvraagstukken. 

· De VVP Nieuws App verzamelt al het actuele verzekerings-, hypotheek- en ander financieel nieuws: 

www.vvpapp.nl 

Word nu abonnee 

Word voor nog geen zes tientjes per jaar (56 euro) abonnee van het meest complete platform voor financieel 

adviseurs. Schrijf u in op: https://www.vvponline.nl/abonnementaanvragen en u maakt deel uit van het enige 

platform puur gericht op onafhankelijk adviseurs. Een kleine investering die zich dubbel en dwars terugverdient!


Huurrecht: verder 

denken en kijken 

IN 2019 STOND HUURRECHT OP PLAATS 5 VAN DE MEEST GEMELDE ZAKELIJKE 

GESCHILLEN. IN 2020 STEEG HET MET ÉÉN PLAATS NAAR NUMMER 4. DEZE GESCHILLEN 

GAAN MEESTAL OVER BEDRIJFSRUIMTES. BIJ DE HUUR VAN EEN BEDRIJFSPAND 

KAN EEN ONDERNEMER VOOR LASTIGE SITUATIES KOMEN TE STAAN. DENK AAN DE 

OPZEGGING VAN DE HUUR DOOR DE VERHUURDER, OF AAN GEBREKEN AAN, ONDERHOUD 

OF RENOVATIE VAN EEN WINKELBEDRIJFSRUIMTE. 

TEKST NIENKE TINHOLT, SENIOR JURIST HUURRECHT 

Het is wonderlijk dat slechts één op de vijf 

ondernemers beschikt over een rechtsbijstandverzekering. 

En dat terwijl vrijwel 

iedere ondernemer binnen vijf jaar 

te maken krijgt met minstens één juridisch 

geschil. Ik zie zelf hoeveel conflicten 

er kunnen ontstaan, alleen al op het gebied van huurrecht. 

Dat zijn soms lastige zaken. Want ons doel is natuurlijk 

om alles zo goed mogelijk op te lossen, zodat 

huurder en verhuurder uiteindelijk weer op goede voet 

met elkaar verder kunnen. Onze drijfveer is om mensen 

zo goed mogelijk te helpen en voor hen het best mogelijke 

resultaat te behalen. Soms betekent dat ook wel 

eens dat men wat water bij de wijn moet doen.“ 



UIT HANDEN 

“Zo had ik bijvoorbeeld een cliënte die na dertig jaar 

haar winkelpand moest verlaten, omdat de verhuurder 

had besloten te gaan verbouwen. Of eigenlijk beter gezegd: 

te slopen en te herbouwen. In de dertig jaar voorafgaand 

aan deze plannen had de verhuurder eigenlijk 

nooit veel aandacht aan het pand besteed. Cliënte had 

dit altijd voor lief genomen. Zij wilde geen problemen 

omdat zij erg blij was met de gunstige ligging van het 

pand. Maar nu werd ze ineens geconfronteerd met deze 

situatie. Ze heeft eerst geprobeerd om zelf tot een oplossing 

te komen, maar toen de verhuurder ervoor koos 

om het juridische pad te bewandelen, besloot ze hulp te 

zoeken. Gelukkig had zij wel een rechtsbijstandverzekering. 

Wij konden haar daardoor de juridische rompslomp 

uit handen nemen, zodat zij zich kon bezighouden 

met het runnen van haar zaak.” 

REALISTISCH BEELD 

Als ik een zaak ga behandelen, voer ik altijd veel gesprekken 

met cliënten. Allereerst om zorgen weg te nemen 

en het vertrouwen te geven dat ik hun belangen 

goed ga behartigen. Natuurlijk bespreken we ook altijd 

wat de wensen zijn en hebben we het over alle mogelijke 

uitkomsten. Want er is natuurlijk een kans dat een 

rechter in het nadeel van mijn cliënt besluit en daar 

heeft mijn cliënt zich dan wel naar te schikken. Je lot 

in handen leggen van de rechter is altijd lastig. Je weet 

nooit welk besluit er wordt genomen en dat brengt voor 

beide partijen de nodige onzekerheid met zich mee. Ik 

probeer daarom altijd zo’n realistisch mogelijk beeld te 

scheppen voor mijn cliënten. Een goede afloop van een 

zaak kan je simpelweg niet garanderen. Bij de rechter 

zijn er twee uitkomsten mogelijk: winst of verlies. 

Nienke Tinholt: ‘Je lot 

in andermans handen 

leggen, is lastig.‘ 

GELIJK OF ZEKERHEID 

Mijn cliënte uit bovengenoemde zaak zag het echt niet 

zitten om te moeten verhuizen, maar later terugverhuizen 

naar de nieuwbouw was ook geen optie. Dan moest 

zij in totaal twee keer verhuizen en dat bracht flink wat 

kosten met zich mee. En dan was het ook maar de vraag 

of klanten haar op haar tijdelijke locatie wel zouden 

weten te vinden. De wens van cliënte was in principe 

dan ook om de huurovereenkomst in stand te houden. 

Tegelijkertijd was ze ook heel erg op zoek naar zekerheid. 

Daarom besloten we om, terwijl de procedure al 

liep, toch weer in gesprek te gaan met de gemachtigde 

van de verhuurder. En wat bleek: ook de verhuurder 

bewandelde toch liever een ander pad. We gingen met 

elkaar in gesprek en na een moeizame onderhandeling 

kwamen we tot een akkoord. De afspraken werden 

vastgelegd in een beëindigingsovereenkomst bij een 

notaris. Dat gaf beide partijen de zekerheid dat de afspraken 

ook echt nageleefd zullen worden. De gerechtelijk 

procedure kon hiermee worden stopgezet. Dit betekende 

wel dat mijn cliënte toch haar vertrouwde plek 

moest verlaten. Dat viel haar best zwaar, maar zij had 

nu zekerheid over de toekomst. Een nieuwe locatie had 

ze ondertussen al gevonden en ze ontving een vergoeding 

voor de verhuis- en inrichtingskosten. Daarmee 

was het voortbestaan van haar onderneming veiliggesteld 

en dat was voor haar belangrijker dan haar gelijk 

proberen te krijgen, met alle gevolgen die daar misschien 

bij komen kijken. 

KLANTBELANG CENTRAAL 

Het oplossen van juridische problemen betekent soms 

dus verder denken en kijken. Het belangrijkste in het 

hele proces is een luisterend oor te zijn voor cliënten en 

te achterhalen waar precies hun belang zit. Wat willen 

ze bereiken? En wat is realistisch? Als dat duidelijk is, 

kunnen we aan de slag met het oplossen van het probleem! 

En dat hoeft niet altijd door middel van een stap 

naar de rechter. n 



“NIEUWE ZAKEN SNEL OPPAKKEN, IN LOPENDE ZAKEN EEN 

DIRECTE LIJN VOOR DE KLANT EN HELDERE POLISVOORWAARDEN. 

DAT IS CRUCIAAL VOOR RECHTSBIJSTANDVERZEKERAARS DIE 

KLANTGERICHT WILLEN ZIJN”, ZEGT RIK STEENTJES, DIRECTEUR- 

EIGENAAR VAN STEENTJES VERZEKERINGEN. 

Onderdeel van 

het totaaladvies 

TEKST TOON BERENDSEN 

‘Rechtsbijstandverzekeraars 

zijn klantgericht 

als ze nieuwe 

zaken snel oppakken’ 

Steentjes Verzekeringen is een regionale allround 

financiële dienstverlener, werkzaam 

op het gebied van zakelijke en particuliere 

verzekeringen, makelaardij onroerend 

goed, hypotheken, pensioenen en Regio- 

Bank. “We hebben vier vestigingen in de 

Achterhoek, in Lichtenvoorde, Groenlo, Eibergen 

en Ruurlo en 26 medewerkers. We zitten letterlijk 

en figuurlijk dichtbij de klant. Onze kernwoorden: 

klantbelang, Achterhoekse no nonsens, laagdrempeligheid, 

enthousiasme en vakkennis. We hebben geen 

volmachten en werken constructief samen met diverse 

verzekeraars, hypotheekverstrekkers en met onze 

beursmakelaar.” 

Het kantoor maakt een gezonde autonome groei 

door. “Met name op het gebied van zakelijke verzekeringen 

zien we kansen in ons werkgebied en we merken 

ook sterk die behoefte aan advies bij bedrijven in 

onze regio. Groei door overnames van portefeuilles van 

collega’s in de regio sluiten we zeker niet uit, maar het 

moet op ons pad komen en aansluiten op ons huidige 

werkgebied”, aldus Steentjes die in 2019 de enige academische 

verzekeringskundige opleiding in Nederland 

– Executive MSc Verzekeringskunde – afrondde. Voor 

zijn scriptie ‘De zorgplicht van de verzekeringstussenpersoon 

ten aanzien van dekkingsgarantieclausules in 

polissen van zakelijke schadeverzekeringen’ kreeg hij 

de Student van het Jaar Award 2019 uitgereikt door de 

Stichting Assurantiebeurs Amsterdam (SAA). 

“Met name voor particulieren, ZZP’ers en klein MKB 

nemen wij rechtsbijstand mee als onderdeel van het totaaladvies. 

Wat veranderd is de afgelopen jaren, is het 

feit dat rechtsbijstandverzekeringen voor deze doelgroepen 

steeds meer worden opgenomen in de pakketpolissen 

van allround verzekeraars, zodat het contact 

met de gespecialiseerde rechtsbijstandverzekeraars 

minder is geworden.” 

CONJUNCTUURGEVOELIG 

“Het bewustzijn over het belang van een rechtsbijstandverzekering 

lijkt conjunctuurgevoelig”, zegt Steentjes. 

“In economisch mindere tijden heeft zowel de particulier 

als werknemer als werkgever bijvoorbeeld behoefte 

aan rechtsbijstand in arbeidsrechtelijke zaken, 

incassozaken, etc.” 



Rik Steentjes: 

‘Letterlijk en 

figuurlijk dichtbij 

de klant.’ 

Steentjes constateert behoorlijke verschillen tussen de 

particuliere en de zakelijke markt met betrekking tot 

rechtsbijstandverzekeringen. “Hoe groter een bedrijf is 

hoe vaker het voorkomt dat men een goede relatie heeft 

met een eigen huisadvocaat. Men kiest dan niet zo snel 

voor een rechtsbijstandverzekering. Ook wil een ondernemer 

vaak snel handelen; hij of zij wil een vraag kunnen 

stellen en meteen antwoord hebben. De intakeprocedures 

van rechtsbijstandverzekeraars zijn voor veel 

ondernemers te omslachtig, men belt dan de huisadvocaat 

waarmee men dan gelijk kan schakelen. De kosten 

zijn dan minder belangrijk, voor een particulier is dit 

juist wel het geval, die wil verzekeren om niet voor onverwachte 

kosten komen te staan.” 

De vrije keuze rechtshulpverlener wordt met de 

klant besproken indien er een kwestie onder de rechtsbijstandverzekering 

wordt aangemeld en het kantoor 

ervan op de hoogte is. “Gezien de huidige privacyregels 

en de wijze waarop wij over de inhoud van lopende zaken 

worden geinformeerd, zijn wij als intermediair lang 

niet altijd meer op de hoogte van ingediende claims. Gezien 

de relatief lage vergoedingen bij vrije keuze rechtshulpverlener 

zal een klant toch vaak kiezen voor behandeling 

door juristen van de rechtsbijstandverzekeraar.” 

DIRECT CONTACT 

“Rechtsbijstandverzekeraars zijn klantgericht als ze 

nieuwe zaken snel oppakken en daarnaast is het zeer 

belangrijk dat ze in lopende zaken snel schakelen met 

de klant. De klant moet telefonisch direct contact kunnen 

krijgen met de behandelend jurist om te overleggen”, 

zegt Steentjes. 

“Een rechtsbijstandverzekeraar kan zich onderscheiden 

door directe contacten en snel kunnen schakelen. 

Aan snel handelen ontbreekt het bij rechtsbijstandverzekeraars 

nog wel eens. Uiteraard is een basisvereiste 

dat de behandelend juristen kennis van zaken hebben. 

Daarnaast zijn goede, ruime en vooral duidelijke polisvoorwaarden 

belangrijk.” 

PRAKTIJKGEVAL 

“Een klant van ons heeft jachtrechten in Duitsland, 

waarbij hij deze rechten voor een langdurige periode 

heeft afgekocht. Daar is een geschil over ontstaan en 

er speelde een rechtszaak in Duitsland. De rechtsbijstandverzekeraar 

heeft onze klant bijgestaan in deze 

kwestie.” n 



KLANTEN LEREN KENNEN, EN RISICO’S IN KAART BRENGEN EN MET DE KLANT HIEROVER IN 

GESPREK ZIJN. HET WERK VAN EEN VERZEKERINGSADVISEUR IS INTERESSANT EN UITDAGEND. 

VOOR ELKE KLANT IS NAMELIJK ANDERS WELK RISICO HIJ ZELF KAN EN WIL DRAGEN EN WAT HIJ 

WIL VERZEKEREN. DAT GELDT OOK VOOR JURIDISCHE RISICO’S. WEET U WAARAAN U DAN MOET 

DENKEN? EN HOE GOED KUNT U DEZE VOOR UW KLANT IN KAART BRENGEN? 

ARAG Marketing Portaal 

Makkelijker advies 

over rechtsbijstand 

TEKST ARAG 

Van verplichte verzekeringen zoals de 

zorgverzekering, WA-autoverzekering 

en verzekeringen die iedereen wel afsluit, 

zoals de opstal- en inboedelverzekering, 

tot wat minder gangbare verzekeringen 

zoals de reisverzekering en de 

rechtsbijstandverzekering. Er moeten voor en door een 

klant veel afwegingen gemaakt worden. Met name voor 

de rechtsbijstandverzekering is het lastig in te schatten 

welke risico’s een klant loopt. Daardoor krijgt deze verzekering 

vaak niet de aandacht die hij wel verdient. 

KLEIN ONDERDEEL 

En ja, we begrijpen hoe dat komt. Rechtsbijstand is vaak 

maar een onderdeel van het volledige verzekeringspakket 

dat u uw klanten kunt bieden. Meestal wordt het 

als sluitstuk opgenomen. En wanneer er gekeken wordt 

naar de premie van het totale verzekeringspakket, dan 

is rechtsbijstand vaak het eerste dat weer afvalt als een 

klant keuzes moet maken. Dat heeft er mede mee te 

maken dat een klant de risico’s met betrekking tot deze 

verzekering vaak niet ziet. Die denkt dat een rechtsbijstandverzekering 

niet echt nodig is. Want hij of zij ‘is 

niet zo moeilijk’. En als je wel een conflict krijgt, ach, 

dan neem je toch gewoon een advocaat?! 

GOEDKOPER DAN EEN ADVOCAAT 

Op dat moment is het van belang dat u als adviseur 

kunt aangeven waar de risico’s liggen. Rechtsbijstand 

is niet het makkelijkste product om te adviseren. Maar 

het is wel één van de belangrijkste voor uw klanten, 

ook al ziet de klant dat zelf niet altijd zo. In de particuliere 

markt heeft slechts 48% een rechtsbijstandsverzekering. 

Zakelijk heeft slechts 1 op de 5 bedrijven een 

rechtsbijstandsverzekering. Jammer, want de maatschappij 

verjuridiseert. En waar men niet bij stilstaat, is 

dat je voor je het weet een juridisch geschil kan hebben. 

Men denkt dan snel aan heftige zaken, maar het zijn 

vaak juist de kleine conflicten die heel veel problemen 

opleveren. Een burenruzie, conflict met een werkgever 

of werknemer. Dat een advocaat vele malen meer geld 

kost dan een rechtsbijstandverzekering, realiseert men 

zich ook vaak niet goed. Het uurtarief van een advocaat 

ligt toch al gauw tussen de € 150 en € 200. Bijna gelijk 

aan de jaarpremie van een rechtsbijstandsverzekering. 

ARAG MARKETING PORTAAL 

Maar hoe breng je het belang van de rechtsbijstandverzekering 

dan toch onder de aandacht bij klanten? 

Uit onderzoek onder een aantal verzekeringsadviseurs 

blijkt dat er behoefte is aan handvatten om de rechts- 



bijstandverzekering goed aan te kunnen bieden aan 

klanten. Juridische informatie, voorbeelden in de vorm 

van klantverhalen etc. ARAG helpt u graag om het advies 

over rechtsbijstand makkelijker te maken met het 

ARAG Marketing Portaal. Het doel van het ARAG Marketing 

Portaal is om verzekeringsadviseurs een plek 

te bieden waar zij informatie over rechtsbijstand kunnen 

downloaden. Informatie die kan helpen om rechtsbijstand 

onder de aandacht te brengen bij klanten, om 

het nut van een rechtsbijstandsverzekering makkelijker 

uit te leggen. En informatie die gebruikt kan worden 

voor eigen marketingactiviteiten. In de bibliotheek 

op het Marketing Portaal vindt u bijvoorbeeld verkoopbrieven 

en uitgebreide juridische informatie over diverse 

onderwerpen. Denk aan informatie over geluidsoverlast, 

een conflict met de buren over de erfgrens en 

nog veel meer. Daarnaast delen we op het Marketing 

Portaal ook regelmatig klantverhalen. Deze geven heel 

duidelijk weer waar je als werknemer, werkgever, consument, 

ondernemer, buurman of buurvrouw (of in 

welke hoedanigheid dan ook) allemaal mee te maken 

kan krijgen. Alle informatie op het portaal is gratis en 

klant-en-klaar om te delen met uw klanten in uw eigen 

nieuwsbrieven, op uw website of tijdens het adviesgesprek 

met uw klant. Het Marketing Portaal wordt voortdurend 

geoptimaliseerd en aangepast op de behoefte 

van onze gebruikers. 

ARAG ACADEMY 

Vaak is het fijn om informatie ook gewoon in een training 

te horen en verder verdieping te krijgen in het onderwerp. 

Daarom biedt ARAG naast informatie over de 

rechtsbijstandverzekering ook verschillende trainingen 

en evenementen aan. Deze zijn eveneens op het Marketing 

Portaal te vinden en u kunt uzelf daar ook direct 

inschrijven. In de ARAG Academy zijn er trainingen 

voor zowel adviseurs, acceptanten als schadebehandelaren. 

De trainingen gaan over het adviseren van rechtsbijstand, 

productkennis, fraude en wegbeheerdersaansprakelijkheid. 

Ook voor de ARAG Academy geldt dat we 

steeds kijken naar de behoefte van onze gebruikers. We 

zijn nu dan ook bezig om te kijken hoe we onze opleidingen 

(ook) online kunnen gaan geven. Voor evenementen 

geldt nu natuurlijk dat dit niet mogelijk is. Maar wanneer 

dat weer het geval is, zullen wij met regelmaat interessante 

Masterclasses of andere events hier delen. 

Kortom, het ARAG Marketing Portaal is bedoeld als 

ondersteuning voor de met ons samenwerkende kantoren. 

Het biedt veel informatie om de advisering en verkoop 

van rechtsbijstand makkelijker te maken. Het portaal 

wordt continu uitgebreid en geactualiseerd. Neem 

dus regelmatig een kijkje! www.arag.nl/marketingportaal. 

Heeft u nog geen inloggegevens voor het Marketing 

Portaal? Vraag deze dan aan via www.arag.nl/intermediair. 

n 



De markt 

van juridische 

dienstverlening 

HET RECHT KRIJGT EEN STEEDS GROTERE ROL IN ONS SOCIALE EN MAATSCHAPPELIJKE 

LEVEN. DE SAMENLEVING JURIDISEERT. OP STEEDS MEER TERREINEN VINDT REGULERING 

DOOR DE OVERHEID PLAATS, COMPLEXER EN GEDETAILLEERDER. HET BELANG VAN 

RECHT EN REGELS WORDT STEEDS GROTER, MET ALS DOEL DAT DE SAMENLEVING OOK 

RECHTVAARDIGER WORDT. MAAR DE COMPLEXITEIT VAN WET- EN REGELGEVING MAAKT 

OOK DAT ER STEEDS MEER SPANNING EN VERWARRING ONTSTAAT BIJ CONSUMENTEN EN 

BEDRIJVEN. TOEGANG TOT HET RECHT WORDT DAAROM OOK STEEDS BELANGRIJKER. 

TEKST ARAG 

Juist die regulering en complexiteit zorgt ervoor 

dat het recht meer en meer het terrein 

wordt van juridisch experts. Er bestaan 

verschillende rollen binnen de juridische 

dienstverlening. Zo is er onderscheid tussen 

een juridisch medewerker, een meester 

in de rechten (in de volksmond jurist genoemd) en een 

advocaat. Maar wat is nu precies het verschil tussen een 

jurist en een advocaat? En hoe belangrijk is dat verschil 

eigenlijk? Iedere advocaat is jurist, maar zeker niet iedere 

juridisch medewerker is ook meester in de rechten of 

advocaat. Ze doen veelal wel hetzelfde werk. 

BIJ WIE MOET JE ZIJN? 

Wil je advies, hulp bij onderhandelingen, moeten er documenten 

zoals contracten en algemene voorwaarden 



JURIST 

Een jurist is iemand die met succes een universitaire 

studie Rechtsgeleerdheid (bachelor en master) 

heeft afgerond of een HBO studie Rechten. Alleen 

na voltooiing van de universitaire studie mag de titel 

meester in de rechten (mr.) gebruikt worden. De 

titel jurist is geen beschermde titel, iedereen mag 

deze voeren. Het is dus belangrijk om te kijken naar 

de geschiktheid van de jurist die u op het oog heeft. 

Meester in de rechten is wel een beschermde titel. 

Een jurist is niet altijd een advocaat. 

ADVOCAAT 

Een advocaat volgt na een rechtenstudie ook de driejarige Beroepsopleiding 

Advocatuur (BA). Tijdens die drie jaar is de meester 

in de rechten advocaat-stagiair en moet hij diverse tentamens 

afleggen en werken onder begeleiding van een patroon; 

Een ervaren advocaat die na toestemming van de Nederlandse 

Orde van Advocaten (NOvA) juristen mag begeleiden. Vanaf het 

moment dat een jurist als advocaat beëdigd is, mag hij de beschermde 

titel van advocaat voeren. Advocaten zijn verplicht lid 

van de NOvA. Zij moeten zich houden aan de Advocatenwet en 

de door de NOvA gestelde eisen. Een advocaat is ook altijd jurist. 

geschreven of gecontroleerd worden of heb je een geschil 

met een schade van minder dan 25.000 euro? Dan 

heb je de keuze. En eigenlijk zou je dan niet moeten kijken 

naar het specifieke beroep of de titel, maar moet 

je afgaan op de kennis en ervaring en het specialisme 

van de persoon die je in wilt schakelen. Niet elke jurist 

of advocaat heeft van elk rechtsgebied evenveel kennis. 

Voor zaken boven de 25.000 euro geldt dat enkel een advocaat 

mag procederen. Dit wordt het procesmonopolie 

genoemd. Maar dat geldt dan weer niet voor arbeidsen 

bestuursrechtszaken. Daar mag een jurist die geen 

advocaat is ook in optreden. 

Alle juristen mogen procederen bij de kantonrechter 

(vorderingen tot 25.000 euro), maar alleen advocaten 

mogen procederen bij de rechtbank en daar in hoger 

beroep gaan. Dat advocaten mogen procederen, wil 

overigens nog niet zeggen dat ze dit ook veel doen. Over 

het algemeen procederen advocaten niet veel en maken 

ze dus weinig gebruik van hun procesmonopolie. En 

daarmee eigenlijk ook niet van het feit dat ze advocaat 

zijn, naast jurist. 

BESTE BEOORDELING 

Het predicaat advocaat zegt weinig over de kwaliteit, 

maar vooral iets over de bevoegdheid. Uit onderzoek 

van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum 

(WODC) van het ministerie van Veiligheid 

en Justitie is gebleken dat de rechtshulp door rechtsbijstandsverzekeraars 

in het algemeen genomen de 

beste beoordeling krijgt van klanten en juridisch professionals. 

Volgens de onderzoekers doorstaan rechtsbijstandsverzekeraars 

‘met glans’ de vergelijking met 

advocaten die rechtstreeks door een partij worden ingeschakeld 

(november 2016). 

BIJ WIE MOET JE ZIJN? 

Juridische handeling Jurist Advocaat 

Juridisch advies geven √ √ 

Hulp bij onderhandelingen √ √ 

Schrijven/controleren documenten √ √ 

Behandelen van geschillen met een schade 

< € 25.000 √ √ 

Behandelen van geschillen met een schade 

> € 25.000 X √ 

Procederen bij de kantonrechter √ √ 

Procederen bij de rechtbank X √ 

In hoger beroep bij het gerechtshof X √ 

In cassatie gaan X √ * 

* alleen een zogenaamde cassatie-advocaat 

EXPERIMENT 

Het College van Afgevaardigden van de Nederlandse 

Orde van Advocaten (NOvA) heeft ingestemd met een 

experiment waarbij het vanaf 1 januari 2021 voor advocaten 

in dienstbetrekking bij rechtsbijstandverzekeraars 

en schaderegelingskantoren wordt toegestaan om 

voor niet-verzekerden op te treden. Tot nu toe mogen 

alleen juristen daarvoor ingezet worden. 

Met het experiment, dat vijf jaar gaat duren, wil de 

NOvA meer kennis en ervaring opdoen over een mogelijk 

structurele wijziging van de regelgeving voor alternatieve 

praktijkstructuren in de advocatuur. 

De voorwaarden die door de NOvA gesteld worden, 

lijken echter zodanig te zijn, dat het voor rechtsbijstandsverzekeraars 

vrijwel onmogelijk is om hiervan 

gebruik te maken. Het Verbond van Verzekeraars gaat 

namens de rechtsbijstandsverzekeraars in overleg met 

de NOvA. 

UURTARIEF ADVOCAAT 

Het tarief van een advocaat ligt hoger dan dat van een 

jurist. Het gemiddeld uurtarief van een advocaat bedroeg 

in 2020 222 euro (Bron: Kleos Benchmark Advocatuur 

2020). Heb je geen rechtsbijstandverzekering en 



ga je naar een advocaat? Het tarief en de tijd die aan de 

zaak wordt besteed kan afhangen van de ervaring van 

de advocaat of jurist en de complexiteit van de zaak. Bij 

spoedkwesties en ‘specialistische zaken’ kan de advocaat 

een opslag rekenen. Vaak moet je om een geschil aan 

te tonen (bijvoorbeeld bij een geschil met een aannemer) 

een deskundige inschakelen. Deze kosten kunnen 

hoog zijn en komen in eerste instantie voor eigen rekening. 

Komt de zaak voor de rechter, houd dan ook nog 

rekening met bijvoorbeeld griffierechten (kosten voor 

behandeling van de zaak door de rechter) en de kosten 

voor eventuele deskundigen. De hoogte hiervan hangt 

onder andere af van het soort zaak en de hoogte van de 

vordering. En als je de zaak verliest, kan de rechter je ook 

nog veroordelen in de kosten van de tegenpartij. 

GROEI VAN DE SECTOR 

Door de juridisering van de samenleving groeit de 

branche voor juridische dienstverlening. De totale 

markt groeit en bedraagt nu circa 5,9 miljard euro. 

Daarvan is 750 miljoen euro verzekerde rechtsbijstand. 

Op 1 januari 2020 stonden 17.830 advocaten op het tableau 

ingeschreven. Ten opzichte van vorig jaar (17.784) 

betekent dat een lichte stijging van 0,26 procent. De 

beperkte groei van het aantal advocaten zet daarmee 

door, maar zwakt ten opzichte van vorig jaar (0,63 procent) 

iets verder af (Bron: Advocatenorde). 

AANBIEDERS RECHTSBIJSTAND 

De markt van rechtsbijstandverzekeringen bestaat 

uit zo’n 26 verschillende aanbieders. De drie grootste 

(ARAG, DAS en Achmea) hebben samen een marktaandeel 

van 88 procent. Wanneer je kijkt naar de afnemers 

van rechtsbijstandverzekeringen zien we dat zo’n 

2,5 miljoen Nederlandse huishoudens en zo’n 200.000 

MKB bedrijven een rechtsbijstandverzekering hebben 

afgesloten. 

De penetratiegraad in de particuliere markt is met 

zo’n vijftig procent al jaren stabiel. Voor zakelijk blijft 

het een lastige markt. Van de bedrijven is slechts één op 

de vijf in het bezit van een rechtsbijstandsverzekering, 

voor klein MKB bedrijven (twee tot negen werknemers) 

ligt dat iets hoger op 33 procent, bij ZZP’ers is dat slechts 

17 procent. 

BRANCHEVREEMDE PARTIJEN 

Binnen de totale juridische dienstverlening zie je, naast 

bijvoorbeeld advocatenkantoren en juridisch dienstverleners, 

steeds meer branchevreemde partijen toetreden. 

Denk hierbij aan grote accountantskantoren, legal tech 

startups en buitenlandse kantoren. Sinds 2010 zijn bijvoorbeeld 

zo’n zeventig startups ontstaan in de markt 

van legal services. Daarnaast ontwikkelen advocatenkantoren 

ook abonnementenservices voor de zakelijke 

markt en krijgen daarmee een ander verdienmodel. 

IMPACT COVID-19 

De COVID-19 pandemie zorgt voor een wereldwijde crisis 

en recessie. Meer dan ooit krijgen mensen te maken 

met juridische geschillen. Discussies over reizen 

en vouchers, toegenomen irritatie over geluidsoverlast 

door buren, verbouwingen en problemen door het 

enorm toegenomen online aankoopgedrag. En zakelijk 

ontstaan er veel juridische vragen over bijvoorbeeld 

de NOW en TOZO, het doorbetalen van personeel of de 

huur van een bedrijfspand. 

Met name deze periode toont onomstotelijk aan 

hoe belangrijk goede juridische hulp is. Voor zowel consumenten 

als ondernemers. Door deze pandemie hebben 

we ondervonden dat heel veel ook online kan. We 

zien dat de zelfredzaamheid van mensen toeneemt. Informatie 

wordt vaker online ingewonnen en er worden 

veel online aankopen gedaan, inclusief de aankoop van 

verzekeringen. Er is steeds meer behoefte aan hulp on 

demand en de nieuwe generatie wil het liefst alleen betalen 

voor direct gebruik van diensten. 

Kortom, de wereld van de juridische dienstverlening is 

volop in ontwikkeling. En wat het mooie is: door de enorme 

diversiteit in het aanbod van juridische dienstverlening, 

kan iedereen op de door hem of haar gewenste manier 

toegang krijgen tot het recht! n 


VVP Academy 

van start 

Alles voor de financieel 

professional van morgen 

De VVP Academy, een initiatief van VVP, Lindenhaeghe, Beeckestijn, 

CustomerTalk en C-Profile, biedt een breed palet op elkaar afgestemde 

trainingen, opleidingen en examens voor de financieel professional 

van morgen. In de VVP Academy bundelen gerenommeerde opleiders 

hun krachten om relaties van VVP te verrijken met inspiratie, 

kennis en gefundeerd vertrouwen in de toekomst. 

cademy VVP 

vvp.lindenhaeghe.nl


VVP SPRAK MET CAS VERHAGE, DIRECTEUR BIJ SCHADEVERZEKERAAR 

NH1816, EN FRANK VAN WESSEL, DIRECTEUR SCHADE BIJ AEGON, OVER 

HET BELANG VAN PARTICULIERE RECHTSBIJSTAND, DE RELATIE MET 

ARAG EN TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN. LEUK DETAIL, VERHAGE 

HEEFT RUIM TIEN JAAR GEWERKT BIJ BRANCHEGENOOT DAS. 

Samenwerken vanuit 

een gezamenlijke 

mindset 

TEKST RIENK ANDRIESSEN 

Om met de deur in huis te vallen, hoe 

belangrijk is rechtsbijstand voor 

jullie als schadeverzekeraar? “Toen 

ik twintig jaar geleden overstapte 

naar Nh1816 heb ik daar, naast DAS, 

ook ARAG aan het aanbod toegevoegd. 

Dat geeft het belang aan. Wij werken met een 

kleine duizend geselecteerde intermediairs en zij moeten 

hun klanten naast schadeverzekeringen ook rechtsbijstand 

kunnen aanbieden. Een waardevol en specialistisch 

product, zodat klanten bij problemen kunnen 

rekenen op professionele juridische hulp.” 

Dit geldt ook voor Aegon, stelt Frank van Wessel: 

“Zo’n acht procent van onze klanten heeft een rechtsbijstandverzekering, 

dat is in lijn met de markt, maar dat 

is geen graadmeter voor het belang ervan. Die is wat 

ons betreft namelijk net zo belangrijk als de aansprakelijkheidsverzekering. 

Er zijn tal van denkbare situaties, 

waarin het voor de gemiddelde klant, onduidelijk 

is wanneer hij in zijn recht staat. Voorbeelden zijn o.a. 

reisvouchers, niet bezorgde pakketten, conflict met de 

buren of een reorganisatie bij je werkgever. Daarnaast 

kijken wij naar onze portfolio en welke producten we 

willen aanbieden in het belang van onze klanten. Daar 

past de rechtsbijstandverzekering volledig bij, die voorziet 

in een grote behoefte.” 

Voor beide verzekeraars geldt dat ze in samenspraak 

met ARAG, als herverzekeraar, producten en tarieven 

hebben ontwikkeld. Bij Aegon gaat dat onder eigen label, 

bij Nh1816 kan de klant samen met de adviseur kiezen 

voor een van de twee rechtsbijstandverzekeraars. 

Verhage: “Wij maken het voor onze relaties mogelijk 

om rechtsbijstand te sluiten in combinatie met andere 

producten, daarnaast, als er een claim komt, controleren 

we of deze inderdaad onder de dekking valt van de 

indiener en uiteraard of er premie betaald is. Dan gaat 

alles door naar ARAG.” 

Van Wessel vult aan: “Klanten met een ‘Aegon’- 

rechtsbijstand bellen ons met een juridische vraag, 

maar komen eigenlijk direct bij ARAG binnen, daar 

wordt wel opgenomen uit onze naam, maar het zijn de 

specialisten van ARAG die aan de slag gaan.” 

ONDERSTEUNING 

Wat doen jullie voor de adviseurs ter ondersteuning 

van rechtsbijstandverzekeringen? Voor beide verzekeraars 

is het ARAG-product een onderdeel van een pakket 

met eigen producten, bijvoorbeeld in combinatie 

met een motorrijtuigenverzekering. Adviseurs kunnen 

via de portals of eigen pakketten direct afsluiten en 

zien ook direct wat het kost en welke korting er geldt. 

Tot zover de digitale ondersteuning. Maar wat doen 

Aegon en Nh1816 aan ondersteuning aan adviseurs om 

dit product onder de aandacht van de consument te 

brengen? “Onze accountmanagers zijn gekoppeld aan 

advieskantoren en helpen hen nog relevanter te kun- 



Cas Verhage: ‘Een 

waardevol en specialistisch 

product.’ 

Frank van Wessel: 

‘Behoefte aan juridisch 

advies neemt toe.’ 

nen zijn voor hun klanten,” stelt Van Wessel. “Waarbij 

onze portal ‘marketingplein’ kan worden ingezet voor 

gerichte marketingondersteuning. Sterker, de rechtsbijstand 

was zelfs de pilot van deze ondersteuning, daar 

was behoefte aan bij adviseurs.” 

Ook bij Nh1816 worden de adviseurs ondersteund. 

Verhage: “Via ons platform Business Support helpen wij 

adviseurs met communicatiemiddelen waarom rechtshulp 

voor de klant van belang kan zijn. Wij maken overigens 

zelf geen reclame voor rechtsbijstandverzekeringen. 

Wij doen alleen aan business-to-business communicatie. 

ARAG zorgt zelf voor haar bekendheid bij 

de consument door reclame en het partnership met de 

KNVB scheidsrechters. Die bekendheid maakt het voor 

de adviseur weer eenvoudiger om ARAG te adviseren.” 

SAMENWERKING 

Van Wessel over de samenwerking met ARAG: “Het is 

voor ons een relatief jonge samenwerking, sinds 2019. 

We kleuren ons partnership nog steeds samen in, vanuit 

een gezamenlijke mindset. Samen nadenken over productontwikkeling, 

hoe we de dienstverlening kunnen 

optimaliseren of overleg vormgeven. Ik vind het een 

constructieve samenwerking, een win-win situatie.” 

Verhage beaamt dat: “Het is een prima partij, met een 

goede leiding waarmee het goed zaken doen is. Operationeel 

is de samenwerking ook uitstekend, hoewel er soms 

wel wat kleine zaken zijn. Maar die lossen we altijd samen 

op in het belang van de klant. Kijk, als ARAG ‘onze’ 

klanten slecht zou helpen, dan straalt dat natuurlijk ook 

slecht op ons af. En je kent onze drang naar goede performance. 

Dus dat zegt genoeg over de samenwerking.” 

Welke ontwikkelingen zien jullie in deze markt? 

Verhage: “Het procesmonopolie wordt afgebouwd. Dat 

vind ik een zeer goede zaak. Het is toch raar dat bijvoorbeeld 

letselschadespecialisten in dienst van een bedrijf 

als ARAG niet zelf de zaken mogen voeren, maar deze 

moeten overdragen om door een dure advocaat te laten 

afhandelen. Dit demissionair kabinet is een pilot gestart 

om dat te veranderen. Dat is direct in het belang 

van de klant want dat scheelt veel kosten”. 

Van Wessel vervolgt: “Wij zien een trend in wonen. 

Alles wat met een huis te maken heeft, onmin met buren, 

onjuiste oplevering, zonnepanelen, daar zie we 

steeds meer aandacht voor. Als laatste de maatschappij. 

Mensen zijn steeds kritischer, veeleisender. En de maatschappij 

wordt ingewikkelder. Daar zie ik een toenemende 

behoefte aan juridisch advies.” 

Verhage voegt toe: “Het oplossen van juridische 

problemen bij ARAG is mensenwerk, maar ik verwacht 

dat ook daar steeds meer digitale kennis wordt opgebouwd. 

Kijk bijvoorbeeld naar een systeem als IBM 

Watson, een zelflerend systeem, dat alle zaken kan vergelijken 

en conclusies kan trekken. Zeker bij meer eenvoudige 

en veel voorkomende zaken zal dat van invloed 

zijn op de toekomstige werkwijze.” Door alle digitale 

ontwikkelingen ontstaan ook nieuwe risico’s, 

meent Van Wessel: “Sluit dat niet uit, ook daar is rechtsbijstand 

nodig.” 

Afgaand op het oordeel van beiden, mogen we aannemen 

dat de toekomst voor de rechtsbijstandverzekeringen 

rooskleurig is. “Zeker, ik zie een toenemende 

vraag naar de rechtsbijstandverzekering. Vanuit Aegon 

zullen we ons zeker ook inzetten om klanten en adviseurs 

daarbij op weg te helpen.” 

Ook Verhage is positief: “Wij verwachten veel groei 

de komende jaren en daar heeft ARAG ook alle belang 

bij, want dan groeien zij daarin mee.” n 



“BIJ RECHTSBIJSTANDVERZEKERING GAAT HET 

NIET OM DE PREMIE, MAAR OM DE BEGELEIDING 

VAN RELATIES ALS ZE EEN PROBLEEM OF 

CONFLICT HEBBEN”, ALDUS JOS ALMA, DIRECTEUR 

VAN ESKES & PARTNERS. 

Belang wordt 

onderschat 

TEKST TOON BERENDSEN 

Eskes & Partners Assurantie Adviseurs ontzorgt 

haar relaties volledig op het gebied 

van financiële diensten en verzekeringen, 

aldus Alma. “Onze relaties weten wat en 

waarom ze verzekerd hebben, dit geeft rust 

en draagt bij aan een goede nachtrust. Door 

het aanbieden van de juiste financiële producten 

kan dit in een fijne woonomgeving en ondersteunen 

wij ze op weg naar een onbezorgde oude dag. 

Dit doen wij vanuit onze vier kernwaarden: betrokken, 

oprecht geïnteresseerd, recht voor z’n raap, altijd eerlijk.” 

Waar staat het kantoor over vijf jaar? “Over vijf jaar 

zijn wij de traagheid van onze lokale gemeente - bij het 

verstrekken van een bouwvergunning - vergeten en 

genieten wij volop van ons volledig gerenoveerde bedrijfspand. 

Door autonoom te groeien zijn we met 25 of 

meer collega’s, die iedere dag bezig zijn met het overtreffen 

van de verwachtingen van onze relaties. Als het 

juiste advieskantoor voorbij is gekomen, hebben wij 

onze groei kunnen versnellen en is de integratie van 

dit kantoor vlekkeloos verlopen. Ons onlangs opgerichte 

volmachtbedrijf, DDN Assuradeuren, draait over vijf 

jaar op volle toeren en naast onze eigen portefeuille 

hebben ook meerdere agenten zich bij ons aangesloten.” 

Rechtsbijstand wordt door het kantoor altijd meegenomen 

in het advies. “Het is onze taak om alle risico’s 

inzichtelijk te maken en daarbij mag en kan rechtsbijstand 

niet ontbreken. Wij doen dit al jaren zo.” 

Alma constateert dat het bewustzijn over het belang 

van een rechstbijstandverzekering er wel bij klanten 

is, maar dat het belang onderschat wordt. Zeker in 

de zakelijke markt. 

‘Aan ons om duidelijkheid 

te verschaffen 

over rechtsbijstandverzekering’ 

WAT IS DUUR? 

“De doorsnee particulier is zich zeer zeker bewust van 

het feit dat rechtsbijstand veelal de beste juridische bijstand 

is die ze zich kunnen veroorloven. Hierdoor is het 

bewustzijn van het belang hier veel hoger dan in de zakelijke 

markt. Bij ondernemers moeten wij veel vaker 

uitleggen waarom wij een rechtsbijstandverzekering 

nuttig vinden. Zeker voor startende ondernemers is 

het belangrijk om deze verzekering duidelijk te benoemen. 

Het helpt daarbij niet als de accountant of andere 

bedrijfsadviseur aangeeft dat het een duur product is. 



Duur is namelijk een rekbaar begrip, wat is duur? Het is 

pas duur als je een conflict hebt en onvoldoende middelen 

hebt om juridisch advies in te winnen of om een 

procedure te starten. Het is dus aan ons om duidelijkheid 

te verschaffen.” 

Alma zegt dat relaties het fijn vinden dat er een vrije 

keuze rechtshulpverlener is. “Toch wordt er in onze ervaring 

meer gebruik gemaakt van de diensten van de verzekeraar 

zelf. Dit heeft ook te maken met de kwaliteit 

van de eigen advocaten. Als deze goed is, voelt onze verzekerde 

niet de noodzaak om hier gebruik van te maken.” 

“Klantgerichtheid is jezelf kunnen verplaatsen in 

het probleem dat onze relatie ervaart. Het niet blijven 

vasthouden aan de voorgeschreven procedures als de situatie 

ernaar is om hiervan af te wijken. Als er nog geen 

juridisch conflict is en voorkomen kan worden door een 

proactieve houding deze ook aannemen. Het probleem 

willen oplossen voordat het een conflict wordt.” 

Volgens Alma is de prijs niet het meest onderscheidende 

aspect van een rechtsbijstandverzekeraar. “In 

onze opinie gaat het echt om de begeleiding van relaties 

als ze een probleem of conflict ervaren. Dit is het 

moment dat een relatie echt kan voelen waarom ze 

deze verzekering ook daadwerkelijk nodig hebben. Op 

zo’n moment is premie helemaal niet meer belangrijk, 

een oplossing daar gaat het om. Hiermee creëer je ambassadeurs 

en deze zijn veel meer waard dan welke reclamecampagne 

dan ook.” 

Eskes & Partners verwacht van een rechtsbijstandverzekeraar 

kwaliteit en een oplossingsgerichte houding. 

“Het mee willen zoeken naar mogelijkheden en 

niet blijven hangen in onmogelijkheden. Daarbij moeten 

de systemen goed op elkaar aansluiten, zodat wij 

zo efficiënt mogelijk kunnen werken. Een goed contact 

helpt daarbij. Wij kennen de mensen bij ARAG en ARAG 

kent ons. Zo weten we van elkaar wat we aan elkaar 

hebben. De beleidsbepalers bij verzekeraars hebben de 

neiging om steeds te blijven snijden in hun personeelsbezetting 

en meer naar STP-oplossingen te gaan. Uiteindelijk 

blijft het mensenwerk.” 

PRAKTIJKVOORBEELD 

Ook voor Eskes & Partners was 2020 in alle opzichten 

een bijzonder jaar. “Ik denk dat heel veel mensen inmiddels 

heel wat reisvouchers of iets dergelijks hebben 

liggen. Daar ben ikzelf geen uitzondering op. Met iedere 

Nederlandse reisorganisatie hebben wij goede afspraken 

kunnen maken over restitutie van de reissom of dat 

wij dezelfde reis op een later moment alsnog mogen 

plannen. Dat dit bij de nationale luchtvaartmaatschappij 

van Portugal heel anders werkt, daar zijn wij inmiddels 

achter. Daar maakten ze het echt heel bont en mijn 

ingediende klacht van 30 juni 2020 staat nog steeds 

Jos Alma: ‘Het blijft 

mensenwerk.’ 

op ‘in behandeling’. Bellen, mailen, social media, niets 

werkte, ze reageren simpelweg gewoon niet. Daarop 

hebben wij toch besloten om onze rechtsbijstandverzekering 

in te schakelen. Door kundig en adequaat optreden 

van onze behandelaar werd deze luchtvaartmaatschappij 

gedwongen om binnen het Europese recht 

onze volledige reissom te restitueren. Op zo’n moment 

ben je blij dat er iemand is die je kan helpen om je recht 

te halen.” n 



Dick van Egmond in actie bij de 

wedstrijd Feyenoord – PSV uit 2006. 

Arbitrage is daadkracht, discipline en fairplay 

Samenwerken 

aan een beter 

en hoger niveau 

ARAG IS AL TIEN JAAR OFFICIAL PARTNER VAN DE KNVB-SCHEIDSRECHTERS BETAALD 

VOETBAL. AANGEZIEN BEIDE PARTIJEN ARBITRAGE ÉN FAIRPLAY HOOG IN HET VAANDEL 

HEBBEN, EEN LOGISCHE COMBINATIE. MAAR DE RECHTSBIJSTANDVERZEKERAAR IS 

VEEL MEER DAN ALLEEN SPONSOR, ZOALS BLIJKT UIT HET GESPREK DAT WE MET 

‘KNVB-SCHEIDSRECHTERSBAAS’ DICK VAN EGMOND HADDEN. DOOR ÉCHT SAMEN OP 

TE TREKKEN ALS PARTNERS IS ER DE AFGELOPEN TIEN JAAR IETS MOOIS ONTSTAAN OP, 

MAAR ZEKER OOK ROND DE VELDEN. 

TEKST RIENK ANDRIESSEN 



Voor wie Dick van Egmond (1961) een onbekende 

is: Als scheidsrechter betaald 

voetbal floot hij vanaf 1991 negentien 

jaar lang wedstrijden in de eerste en 

eredivisie en diverse Interlands. Sinds 

2010 is hij Coördinator Scheidsrechterszaken 

bij de KNVB, oftewel de baas van alle scheidsrechters 

in het betaald voetbal. Voor hij deze functie bij 

de KNVB oppakte, werkte hij bij de politie Kennemerland, 

waar hij optrad als woordvoerder en voorlichter. 

Best een imposante carrière. “Ja, als het gaat om de arbitrage 

ben ik al veertig jaar actief en heb dat dertig jaar 

lang gecombineerd met mijn werk bij de politie. In 2010 

werd ik voor deze rol gevraagd en ben ik full time actief 

voor de KNVB.” 

NIET ALLEDAAGS 

Een niet alledaagse functie, hoe kom je daarin terecht? 

“Ik speelde bij Concordia in Hillegom en werd op mijn 

zestiende jeugdleider. Mij werd gevraagd om ook eens 

een wedstrijd te fluiten. Dat ging goed en ik werd vaker 

gevraagd. Dat werd een extra rol naast het voetbal. Op 

mijn twintigste ben ik voor de KNVB gaan fluiten. Mijn 

eerste wedstrijd was Odin’20 10 tegen Zandvoort ’75 6. 

Wat je noemt starten op het laagste niveau…” 

Al snel werd duidelijk dat er meer carrière in het 

fluiten dan in het voetballen zat en Van Egmond legde 

zich toe op de arbitrage. “Dat is een beetje uit de hand 

gelopen. In ’91 begon ik in het betaald voetbal en groeide 

door. Eind ’96 vroeg de KNVB of ik internationaal 

scheidsrechter wilde worden en begin ’97 kwam ik op 

de FIFA-lijst.” 

En zo floot hij in de jaren meer dan vijfhonderd nationale 

en tientallen internationale wedstrijden. Wat 

is het meeste bijgebleven? “Dat is moeilijk te zeggen, 

ik heb zoveel mogen reizen, mensen ontmoet, zo veel 

mooie wedstrijden mogen leiden. Maar absolute hoogtepunten 

waren wel Barcelona-Galatasaray en Liverpool–Basel 

voor de Champions League en de interland 

Frankrijk-Roemenië in een bomvol Stade de France. 

Maar ook in Nederland heb ik veel mooie wedstrijden 

gefloten. Toen ik in 2010 aan het eind van mijn carrière 

kwam, vroeg de KNVB of ik ervoor voelde om coördinator 

van de afdeling scheidsrechterszaken te worden. 

Een prachtige uitdaging en een aanbod dat ik niet kon 

weigeren. Toen heb ik mijn baan bij de politie opgezegd 

en ben overgestapt naar Zeist.” 

RAAKVLAKKEN 

Arbitrage en politiewerk, daar liggen wel raakvlakken, 

heeft dat iets te maken met je persoonlijke drive? “Ja, 

dat zou je wel denken. We hebben in de groep Betaald 

Voetbal scheidsrechters diverse politiemensen. Maar 

het is niet zo dat ik bij de politie wilde werken omdat ik 

scheidsrechter was of andersom. Dat is meer toeval en 

later merk je dat er wel raakvlakken zijn in het werk en 

in de competenties die ervoor nodig zijn.” 

Dat brengt ons bij de raakvlakken tussen arbitrage 

en rechtsbijstand. Is het partnership tussen KNVBscheidsrechters 

betaald voetbal en ARAG voor jou 

een logische samenwerking en hoe gaat dat? “Voordat 

ARAG in beeld kwam, waren er sponsoren die hun 

naam aan de KNVB verbonden en op het shirt stonden. 

Dick van Egmond: ‘Wij 

streven beiden een eerlijk 

en gelijk speelveld na.’ 

KNVB SCHEIDSRECHTERSZAKEN 

Van Egmond is coördinator van deze afdeling die bestaat uit 

negen medewerkers. Waaronder een videoanalist, een trainer/ 

bewegingswetenschapper en stafleden die zich bezighouden 

met de selectie, opleiding, ontwikkeling, begeleiding, facilitering, 

aanstelling en beoordeling van (assistent-)scheidsrechters. 

Het gaat om 90 scheidsrechters en assistenten die actief 

zijn in Betaald Voetbal en 45 talenten die een kans krijgen om 

ook aan te sluiten op dat niveau. De afdeling wordt daarbij ondersteund 

door 45 coaches en waarnemers die de scheidsrechters 

en assistenten nog meer persoonlijk begeleiden en beoordelen 

tijdens hun wedstrijden. 



Marc van Erven krijgt in 2011 een gesigneerd shirt uitgereikt 

van Dick van Egmond. 

ARAG wilde echter weten wát er precies allemaal mogelijk 

was, juist omdat de raakvlakken zo groot waren. 

Dat was nieuw voor ons. We hebben toen kennisgemaakt 

met elkaar en waren direct enthousiast over de 

mogelijkheden. ARAG wilde méér zijn dan een naam op 

een shirt. We hebben dat door de jaren heen heel mooi 

vorm kunnen geven. Het is niet voor niets dat die samenwerking 

nu al meer dan tien jaar duurt.” 

FAIRPLAY 

ARAG en de KNVB Scheidsrechters zetten zich allebei in voor 

fairplay voor iedereen. ARAG doet door het recht toegankelijk 

te maken voor iedereen. Een scheidsrechter en zijn team stimuleren 

FairPlay in het veld en in de sport als geheel. Met dit 

unieke partnership laten ARAG en KNVB al 10 jaar zien waar 

ze met elkaar voor staan. En niet alleen in het betaald voetbal 

maar juist ook in het amateurvoetbal. 

SAMENWERKING 

Die samenwerking bestaat inderdaad uit veel meer dan 

alleen het logo op het tenue dat wij als toeschouwer 

zien. Van Egmond: “Zeker, zonder volledig te willen zijn, 

want we hebben zoveel gedaan de afgelopen tien jaar. 

We hebben vooral gekeken naar mogelijkheden om de 

arbitrage te kunnen ondersteunen. Niet alleen in het 

Betaalde Voetbal, maar ook op amateurniveau. Zo zijn 

we een traject gestart voor opleidingen en ondersteuning 

van scheidsrechters bij amateurclubs. Als die clubs 

hun zaken goed op orde hebben krijgen ze een speciaal 

ARAG-certificaat. Maar ARAG regelde ook goede en 

herkenbare tenues voor de amateur scheidsrechters, 

inclusief een fluit en een setje kaarten. Dat geeft een 

betere uitstraling en vergroot het gezag. Maar ze kwamen 

ook langs op onze bijeenkomsten met de scheidsrechters 

om te begrijpen hoe wij werken en waar we tegenaan 

lopen. Daarnaast stelden ze ons in de gelegenheid 

om bij amateurclubs presentaties te geven over 

het werk als arbiter. Hoe je omgaat met regels, emoties 

en dergelijke. Kortom, alles wat bijdraagt aan een beter 

scheidsrechterskorps. Wellicht herinner je je de TVreclames 

van ARAG nog met onze topscheidsrechters 

in de hoofdrol. Dat was echt leuk en geeft maar aan hoe 

hecht de samenwerking is.” 

De doelstelling van scheidsrechterszaken van de 

KNVB is volgens Van Egmond ervoor te zorgen dat elke 

wedstrijd wordt voorzien van de beste arbitrage die 

beschikbaar is en het voetbal op een eerlijke wijze kan 

worden gespeeld: “Daar zie je de overeenkomst met 

ARAG, wij streven beiden een eerlijk en gelijk speelveld 

na. FairPlay voor iedereen. Op het veld maar ook in de 

maatschappij. Daar hebben we elkaar goed in gevonden. 

Dat levert een logisch en geloofwaardig partnership 

op.” 

VAR 

De kernwaarden van ARAG zijn o.a.: pioniersgeest, 

openheid en een vooruitziende blik. Volgens Van Egmond 

een mooi bruggetje naar de VAR, een onderwerp 

dat we hier niet onbesproken kunnen laten: “We hebben 

ARAG gevraagd ons te ondersteunen met de financiering 

van de ontwikkeling van de VAR. Die ontwikkeling 

was voor ons ook vooruitzien, pionieren en een 

streven naar openheid. Ons replaycenter heet dan ook 

het ‘KNVB-ARAG Replay Center’.” 

Je mag vinden van de VAR wat je wilt, maar de introductie 

ervan heeft een aantal voordelen gebracht, 

stelt Van Egmond. “Om te beginnen worden de meeste 

verkeerde beslissingen hersteld. Maar ook is inmiddels 

wel gebleken dat het aantal foute beslissingen van de 

arbitrage veel lager is dan coaches, voetballers en publiek 

vroeger dachten. Het gaat niet om tien tot twintig 

fouten per weekeinde. Gemiddeld om drie fouten 

per speelronde van negen wedstrijden. Waarvan er 

twee niet eens verwijtbaar zijn omdat de scheidsrechter 

het simpelweg niet kán waarnemen. Tegelijkertijd 

merk je ook dat arbiters er nóg meer op gebrand 

zijn om geen fouten te maken, die door de VAR gecorrigeerd 

moeten worden. Dat alles versterkt de gewenste 

fair play. Een mooi resultaat dat we samen hebben 

neergezet.” n 



We voelen 

ons ook sociaal 

verantwoordelijk 

MAATSCHAPPELIJKE BETROKKENHEID ZIT IN HET DNA VAN ARAG. SAMEN IETS DOEN DAT 

GROTER IS DAN ONSZELF. SAMEN MET DE KNVB SCHEIDSRECHTERS MAAKT ARAG ZICH HARD 

VOOR FAIRPLAY. MINDER BEKEND IS DAT DE RECHTSBIJSTANDVERZEKERAAR VEEL MEER 

MAATSCHAPPELIJKE DOELEN STEUNT. GROOT EN KLEIN, OP VERSCHILLENDE MANIEREN. 

TEKST ELISE KIRPESTEIN, SERVICE CENTER ARAG 

Ons partnerschap met KNVB Scheidsrechters 

is vast het meest bekend, 

maar wij steunen ook al sinds 2018 

Hulphond Nederland bij de opleiding 

en inzet van hulphonden voor 

mensen met een fysieke of geestelijke 

zorgvraag. Onder het motto ‘Mensen kansen geven 

in het leven’ leveren wij een financiële bijdrage aan 

de ambitie van de stichting om jaarlijks duizend mensen 

te helpen met de inzet van een hulphond. ARAG en 

Hulphond Nederland zijn aan elkaar verbonden vanuit 

de gezamenlijke doelstelling om de maatschappij beter 

en het leven leefbaar te maken. Wij helpen door juridische 

problemen op te lossen of te voorkomen en brengen 

daarmee rust, zekerheid en structuur. Mensen met 

een hulphond worden zelfredzaam, leven niet langer 

in onzekerheid en hebben het gevoel er weer helemaal 

bij te horen. Het is geweldig dat ARAG hier een bijdrage 

aan levert. Maar onze maatschappelijke inzet gaat nog 

verder dan alleen financiële steun geven. 



MBO-TEAM 

Ik heb mij altijd graag maatschappelijk willen inzetten. 

Maar eerlijk gezegd vond ik het naast mijn baan en gezin 

met vier kinderen lastig om ook nog tijd te vinden 

om als vrijwilliger actief te zijn. Toen er vanuit ARAG 

de vraag kwam of er medewerkers waren die het MBOteam 

wilden komen versterken, heb ik geen moment 

getwijfeld en me direct aangemeld. ARAG stelt medewerkers 

namelijk in de gelegenheid om een aantal 

(werk)uren per jaar te besteden aan maatschappelijke 

activiteiten. Dat is natuurlijk fantastisch! De leden van 

ons MBO-team zijn als vrijwilligers betrokken bij veel 

lokale maatschappelijke projecten. Zo komen wij als organisatie 

‘samen in beweging’ en kunnen we iets moois 

betekenen voor een ander. Er wordt altijd enthousiast 

gereageerd als er vrijwilligers worden gezocht. De 

maatschappelijke betrokkenheid onder de collega’s is 

groot. Onze hulp wordt enorm gewaardeerd en na afloop 

is de dank groot! 

LEERZAAM EN WAARDEVOL 

Wat we dan precies doen? Dat is eigenlijk heel breed. 

De ene keer is de inzet wat groter dan de andere keer, 

maar alle beetjes helpen! Eén van de grotere projecten 

is de jaarlijkse Matchbeurs in Leusden. Tijdens deze 

beurs komen maatschappelijke organisaties en bedrijven 

uit Leusden samen om matches te sluiten. Sinds 

enkele jaren wordt de Matchbeurs bij ARAG in Leusden 

gehouden. Na een gezamenlijk ontbijt wordt de 

beurs geopend door de burgemeester. Vervolgens is de 

beursvloer een uur geopend voor de deelnemers. Deelnemers 

doen een ‘speed-date’ met elkaar. En is er een 

match, dan worden er afspraken gemaakt. Dit is een 

groot project waar van alles bij komt kijken. Voor mij 

is dat best leerzaam, want als jurist houd je je meestal 

met heel andere zaken bezig. Het geeft mij voldoening 

om te zien dat de Matchbeurs ieder jaar weer zo’n 

groot succes is en dat er zoveel waardevolle matches 

worden gesloten. 

WANDELEN MET BEWONERS 

Maar de meeste voldoening haal ik persoonlijk uit de 

wandelingen met de bewoners van de Lisidunahof, een 

psychogeriatrisch zorgcentrum aan de rand van Leusden. 

Lisidunahof organiseert jaarlijks De Wandelweek 

en dan wandelen wij dus met de bewoners. Eén van de 

verzorgenden vertelde me dat sommige bewoners bijna 

nooit buiten komen. Best schokkend om te horen en 

daarom is het des te mooier als wij op regelmatige basis 

met deze bewoners kunnen gaan wandelen. Vaak 

ontstaan er leuke gesprekken tijdens het wandelen. Het 

is een welkom uitje voor de bewoners. Ik hoop me hier 

in de toekomst extra sterk voor te maken. 

Elise Kirpestein: ‘Wat wij 

doen is mensenwerk.’ 

ALLE BEETJES HELPEN 

Daarnaast helpen we ook nog met het inpakken en uitdelen 

van voedselpakketten voor de Voedselbanken in 

Leusden en Roermond, we sponsoren de kidsrun in Leusden 

en we stellen onze vergaderruimte beschikbaar aan 

Stichting Vrienden Gezinshuis Kracht van Verschil. Dit 

zijn de jaarlijks terugkerende acties. En dan zijn er de afgelopen 

jaren nog genoeg ‘incidentele’ acties voorbijgekomen, 

zoals het doneren van Goede Doelen Dinerbonnen 

aan de Voedselbank in Leusden (waarmee zij een 

barbecue voor hun vrijwilligers konden organiseren), 

het doneren van luxe artikelen voor de voedselpakketten, 

het inzamelen van producten voor de voedselbank 

bij het winkelend publiek, bingoprijzen verzorgen voor 

Abrona, een instelling voor mensen met een verstandelijke 

beperking, het verzorgen van fleecevesten voor de 

Zonnebloem in Achterveld ter ere van hun vijftigjarig 

bestaan. Het is mooi om te zien dat je op heel veel verschillende 

manieren een verschil kan maken. 

HART OP JUISTE PLAATS 

ARAG is een organisatie met het hart op de juiste 

plaats. De kern van wat wij doen, is voor onze klanten 

enorm waardevol. Wij leveren geen product, wat wij 

doen is mensenwerk. We nemen ons vak serieus, omdat 

we mensen willen helpen. Die betrokkenheid en interesse 

is er niet alleen voor onze klanten. Wij voelen ons 

ook echt sociaal verantwoordelijk! n 



WANNEER EEN PERSOON LETSEL OPLOOPT, IS HET BELANGRIJK DAT 

IEMAND MET VERSTAND VAN ZAKEN HEM OF HAAR VERDER HELPT BIJ 

HET PROCES DAT DAARNA VOLGT. ER KOMT ZOVEEL OP IEMAND AF NA EEN 

SCHADEVEROORZAKENDE GEBEURTENIS. HOE KRIJG JE DAT ALLEMAAL, 

NAAST JE HERSTEL, GEREGELD? OP WELKE MANIER KAN IEMAND HET 

VOORVAL HET BEST EEN PLEK GEVEN? WIE BETAALT DE SCHADE? DAT IS 

MAATWERK. HET GAAT IMMERS NIET OM MATERIAAL, MAAR OM IEMANDS 

LICHAAM. EN VAN DAT LICHAAM IS ER MAAR ÉÉN. 

Je doet het voor 

die glimlach 

TEKST KELLY VAN DER WEERDEN, JURIST LETSELSCHADE 

Als jurist bij ARAG ben je altijd gespecialiseerd 

op één rechtsgebied. Zo 

ook bij letsel. Binnen de letselschade 

kent men weer diverse specialisaties 

en ook die specialisaties zijn 

binnen onze formatie ruim vertegenwoordigd. 

Ik behandel zelf een divers scala aan letselschadezaken. 

In mijn dossiervoorraad vind je bijvoorbeeld 

verkeersongevallen, zaken die over medisch verwijtbaar 

handelen gaan en geweldsdelicten. Wij staan 

slachtoffers bij van het begin tot het eind, dus ook als 

‘Ik heb ooit een keer 

voor mijn cliënt een 

Playstation 5 bedongen 

bij de verzekeraar’ 

er een gang gemaakt moet worden naar de rechtbank 

of het gerechtshof. Ik vind het een voordeel voor de 

klant dat wij op één vakgebied gespecialiseerd zijn. Zo 

weet je in ieder geval zeker dat de aan jou toegewezen 

jurist weet waar hij of zij het over heeft. Ook ontwikkel 

je als jurist op deze wijze een passie voor het vak, die 

weer blijkt uit het feit dat je soms nét dat stapje extra 

zet voor jouw cliënt. 

ERKENNING/SCHADELOOSSTELLING 

Bij een letselschadezaak komt veel op een persoon en 

zijn omgeving af. Eigenlijk wil het slachtoffer zelf maar 

één ding en dat is beter worden en weer door met het 

leven zoals dit voor het ongeval was. Helaas ligt het niet 

binnen onze mogelijkheden om iemand fysiek beter te 

maken. Daar moet je je als jurist ook altijd bewust van 

zijn. Wij kunnen wel de situatie verbeteren. Zo nemen 

wij het slachtoffer al het juridische werk uit handen. 

Het begint bij dossieronderzoek, het inschatten van de 

verhaalkans van de schade en onze cliënten hierover 

goed informeren. Ik bespreek zelf ook altijd de persoonlijke 

wensen van het slachtoffer in het intakegesprek. 

Het is fijn om te weten wat er van mij verwacht wordt, 



de wensen van slachtoffers lopen namelijk vaak sterk 

uiteen. De één wil erkenning voor wat hem of haar is 

aangedaan en de ander wil een schadeloosstelling, met 

of zonder erkenning. Er zijn ook cliënten die totaal geen 

verwachtingen hebben. Ik ga altijd voor optimale klanttevredenheid, 

voor zover dat binnen mijn mogelijkheden 

ligt. 

VEEL BETROKKEN PARTIJEN 

Na de intake en het schetsen van de verhaalkans, volgt 

het eerste contact of het aansprakelijk stellen van de 

vermoedelijk aansprakelijke partij. Wij voeren vervolgens 

de correspondentie (en de discussies) met de diverse 

partijen in het dossier van begin tot eind. Wij 

houden het slachtoffer op de hoogte van de ontwikkelingen 

en het slachtoffer bericht ons over het herstel en 

de schade. Er zijn veel partijen betrokken bij de afhandeling 

van een letselschadezaak. Je kunt daarbij denken 

aan onze eigen medisch adviseur die zijn advies 

geeft over het letsel en de toekomstverwachtingen. Bij 

arbeidsongeschiktheid wordt dan doorgaans nog een 

arbeidsdeskundige ingeschakeld, die het slachtoffer 

helpt bij het maken van keuzes op werkgebied. Dat kan 

dus hulp zijn bij het re-integreren in een eigen functie, 

maar ook hulp bij het zoeken naar nieuw perspectief 

als dat eerste door het opgelopen letsel onmogelijk 

is geworden. Bij hele ingewikkelde schades kan het ook 

voorkomen dat een rekenbureau wordt ingeschakeld 

om de schade zo concreet mogelijk te begroten. En dat 

zijn nog niet eens alle partijen waar men mee te maken 

kan krijgen. 

Wij adviseren en informeren het slachtoffer zo goed 

mogelijk bij lastige keuzes. Als de tijd is aangebroken 

om het dossier te gaan regelen, schetsen wij de mogelijkheden 

en de aandachtspunten uitgebreid. Wij doen 

alles om het slachtoffer met een zo goed mogelijk gevoel 

het dossier en daarmee een vervelende gebeurtenis 

in zijn of haar leven af te laten sluiten. Wij nemen 

onze cliënten bij de hand door ‘letselschadeland’. Ondertussen 

kan deze zich storten op zijn herstel, op welke 

wijze dan ook. 

Kelly van der Weerden: 

‘De cliënt moet zich 

gehoord voelen.’ 

oog te verliezen en het slachtoffer de ruimte te geven 

om vragen te stellen en te reageren. Ook al is dat soms 

een boze, emotionele reactie. Ook daar is ruimte voor. 

Het heeft geen zin een juridische waterval over een cliënt 

uit te storten. De cliënt moet zich gehoord voelen. 

Ik vind dit zelf altijd lastige gesprekken. Je moet slecht 

SLECHTNIEUWSGESPREK 

Niet altijd is schade als gevolg van letsel verhaalbaar. 

Ook dan is het prettig als een kundige jurist de klant bij 

de hand neemt en uitlegt waarom de schade niet verhaalbaar 

is. Tegenwoordig accepteert men ‘nee’ niet 

meer zomaar als antwoord, en terecht. Ik ben van mening 

dat wanneer je een juiste uitleg ontvangt, de boodschap 

toch wat minder zwaar is. Ook al heeft het soms 

verstrekkende gevolgen. De kunst is een afwijzing tastbaar 

en helder te maken en niet te juridisch. Het belangrijkste 

is het menselijke aspect van de zaak niet uit het 



PLAYSTATION 5 

Een ander voorbeeld is dat ik ooit een keer voor mijn 

cliënt een Playstation 5 heb bedongen bij de verzekeraar, 

met succes. Cliënt was aan huis gekluisterd door 

zijn klachten en kon op deze wijze in contact blijven 

met zijn omgeving. In mijn optiek is het belangrijk als 

letselschadejurist ook wel eens out-of-the-box te denken 

en creatief te zijn. Hoe kun je jouw cliënt nou echt 

weer een glimlach bezorgen? Dat is niet altijd met een 

zak vol geld. 

nieuws brengen, terwijl iemand misschien wel lichamelijk 

volledig in de kreukels ligt en zijn of haar hele toekomst 

in rook ziet opgaan. De wet schrijft echter voor 

dat een ieder zijn eigen schade draagt, tenzij een ander 

daarvoor aansprakelijk gehouden kan worden. Die aansprakelijkheid 

is niet altijd gegeven. Het liefst breng je 

natuurlijk altijd goed nieuws. Als je met het brengen 

van slecht nieuws toch een fijne beoordeling krijgt, dan 

weet je dat je toch iets goed hebt gedaan. 

WIELRENNER AANGEREDEN 

Ik vertelde al dat wij soms nét dat stapje extra zetten 

voor onze cliënten. Daar hoort het (creatief) denken in 

oplossingen ook bij. Ik herinner mij een zaak met een 

cliënt die als wielrenner door een automobilist was 

aangereden. De automobilist had geen gegevens achtergelaten. 

We hadden alleen een naam, een woonplaats 

en een telefoonnummer. Er waren geen getuigen, 

dus de verhaalbaarheid van deze schade was in 

eerste instantie nihil. Cliënt zat ondertussen wel thuis 

met fikse klachten. Bij telefonisch contact werd mij de 

hoorn opgehangen door de tegenpartij, die van mening 

was dat zij niet aansprakelijk was. Via de sociale media 

zijn cliënt en ik samen toch achter de adresgegevens 

van de tegenpartij gekomen en heb ik een aansprakelijkstelling 

per brief gezonden. Aanvankelijk leek het 

erop dat er geen reactie zou volgen, maar na het verzenden 

van diverse brieven gaf deze partij zich gewonnen 

en gaf uiteindelijk toch haar kenteken door. Een kleine 

driekwart jaar later heb ik deze zaak tot een mooi einde 

weten te brengen. Ik sloot deze zaak met een heel voldaan 

gevoel af. Soms heeft het vastbijten in een, op het 

eerste oog kansloze, zaak wel degelijk zin en levert dat 

mooie resultaten op. De aanhouder wint. 

MAATWERK 

Bij zwaar letsel is de looptijd van een dossier vaak lang, 

het herstel wordt immers afgewacht. Er wordt pas een 

regeling getroffen wanneer dat medisch verantwoord 

is. Dat is dan ook de reden dat zaken soms een paar jaar 

lopen. Een regeling is namelijk pas medisch verantwoord, 

wanneer de situatie niet meer beter zal worden 

of wanneer een cliënt volledig is hersteld. Er is altijd 

een mogelijkheid voor een regeling in een eerder stadium 

van het dossier, bijvoorbeeld wanneer het slachtoffer 

dat zelf wil om sluiting te krijgen. Ook hier is er dus 

weer sprake van behoorlijk maatwerk. Wel adviseer ik 

mijn cliënt altijd goed over de risico’s die hij of zij prijsgeeft 

bij een vroegtijdige regeling en probeer ik met de 

tegenpartij een voorbehoud af te spreken. Zo kan mijn 

cliënt bij een verergering van zijn of haar klachten de 

zaak toch heropenen en is een regeling niet direct definitief. 

Het gaat immers altijd over je toekomst. 

Wij hopen natuurlijk altijd dat onze cliënten volledig 

herstellen. Gedurende de looptijd van het dossier 

bouw je met elke cliënt een persoonlijke band op. 

GROTE BETROKKENHEID 

Sommige zaken blijven je voor een leven lang bij. Zo 

herinner ik mij een zaak uit 2014 met een vrouw die op 

het punt stond te bevallen toen ik de intake wilde doen. 

Hoe bizar is het dan dat je kort daarvoor een ongeval 

hebt gehad. Naast het feit dat cliënte zich op haar lichamelijke 

herstel moest storten, werd zij ook voor het eerst 

moeder. Haar wereld stond op zijn kop. Bij ieder gesprek 

over het herstel, informeerde zij mij ook over hoe haar 

zoontje het deed. Je raakt heel erg betrokken bij zo’n cliënt. 

Haar zoontje gaf haar de kracht om bewonderenswaardig 

snel te herstellen. Toen ik de zaak ruim een jaar 

later kon gaan regelen, was haar zoon ook bijna jarig. Ik 

heb met de verzekeraar toen overeengekomen een cadeau 

aan te bieden voor het hele gezin. Zij hebben toen, 

naast de slotbetaling voor de letselschade, met zijn allen 

lekker op vakantie kunnen gaan. Ik weet zeker dat 

deze cliënte nu met een goed gevoel terugkijkt op een 

toch vrij vervelende gebeurtenis. En daar doe je het voor. 

Voor die glimlach aan het eind van de rit. n 


ADVERTORIAL 

Adviseurzoeker van Advieskeuze.nl 

Advieskeuze.nl is een faciliterend platform dat alle 

financieel advieskantoren in Nederland een gratis 

extranet account biedt om hun kantoorprofiel te 

beheren. Meer dan 30 aanbieders van financiële producten 

tonen deze informatie op hun website met een adviseurzoeker 

van Advieskeuze.nl. In de zoekresultaten worden 

hun business partners getoond. Steeds beter weten deze 

organisaties hiermee de online klantreis te optimaliseren 

en leads voor adviseurs te genereren. 

Ook ARAG presenteert business partners online 

Consumenten en ondernemers maken vandaag de dag 

online de keuze voor een product of een dienstverlener. 

Daarom helpt rechtsbijstandverzekeraar ARAG de bezoekers 

op de website om in contact te komen met een financieel 

adviseur in de buurt. Hiervoor wordt gebruikgemaakt 

van een adviseurzoeker van Advieskeuze.nl. Met deze tool 

worden de business partners van ARAG online vindbaar en 

zichtbaar met relevante informatie over hun advieskantoor 

en de dienstverlening. 

Kracht van de adviseurscommunity 

De profielen van advieskantoren op Advieskeuze.nl worden 

gevonden via Google, social media en de corporate 

partnersites met een adviseurzoeker. Dankzij de community 

van actieve advieskantoren en -ketens genereert 

Advieskeuze.nl steeds meer bezoeken en gratis klantcontacten. 

Statistieken Advieskeuze.nl (2020) 

• Pageviews: 2.639.706 

• Bezoeken: 1.250.940 

• Klantcontacten: 141.112 

• Klantreviews: 43.996 

Advieskeuze.nl verdient niets aan klantreviews, uit-kliks en 

adviesgesprekken (leads). De database van Advieskeuze.nl 

fungeert als bronbestand voor aanbieders, ketens en service 

providers met actuele data over de advieskantoren 

binnen hun distributienetwerk. 

Waarde voor corporate partners 

Sinds de oprichting van Advieskeuze.nl in 2011 is het 

“vliegwiel” steeds harder gaan draaien. De corporate partners 

ervaren de waarde van het Advieskeuze.nl platform in 

de vorm van: 

• Betere online klantreis en hogere leadconversies 

• Meer nieuwe business met distributiepartners 

• Versterkte relatie met distributiepartners 

• Continue inzicht in de klanttevredenheid 

• Doorlopend onderzoek en feedback voor innovatie 

• Lagere kosten door efficiency in distributiebeheer 

• Meer grip op kwaliteit en zorgplicht in de keten 

• Actuele data voor segmentatie en bediening 

Geïnteresseerd in de data en diensten van Advieskeuze.nl? 

Stuur svp een e-mail naar corporates@advieskeuze.nl.


Robbe Financiële Raadgevers is 

gevestigd in het Forvm Financieel 

Centrum in het Brabantse Oosterhout. 

“Het blijven onze 

klanten” 

TEKST JUDITH ROBBE | BEELD JORN OP DEN BUIJS 

EEN RECHTSBIJSTANDVERZEKERING MAG IN EEN PARTICULIERE VERZEKERINGS- 

PORTEFEUILLE NIET ONTBREKEN, VINDT FINANCIEEL EN JURIDISCH ADVISEUR ERIC 

VAN WAESBERGE VAN ROBBE FINANCIËLE RAADGEVERS. ALS HIJ EEN KWESTIE DOOR- 

STUURT NAAR RECHTSBIJSTANDVERZEKERAAR ARAG, BLIJFT HIJ BETROKKEN. “HET 

ZIJN WELISWAAR VERZEKERDEN VAN ARAG, MAAR HET BLIJVEN ONZE KLANTEN.” 

Een arbeidsconflict, een verkeersongeval of 

een burenruzie, de ervaring leert dat bijna 

iedereen er op een zeker moment wel mee 

te maken krijgt. “Dikwijls zijn het kwesties 

waarbij een rechtsbijstandverzekering van 

groot nut kan zijn”, zegt Eric van Waesberge, 

financieel en juridisch adviseur bij Robbe 

Financiële Raadgevers. “Natuurlijk is het een beetje 

beroepsdeformatie, maar in de dagelijkse praktijk merk 

ik hoe waardevol een rechtsbijstandverzekering kan 

zijn: hij bewijst zijn waarde als je hem nodig hebt. Wij 

zullen zo’n verzekering niet opdringen, maar we bevelen 

hem wel dringend aan. In een particuliere verzekeringsportefeuille 

mag deze eigenlijk niet ontbreken, net 

zoals een particuliere aansprakelijkheidsverzekering.” 

Het afgelopen coronajaar is in vele opzichten uitzonderlijk 

geweest. “Meer dan ooit zijn we geconfronteerd 

met juridische geschillen, vooral op het gebied 

van arbeidsrecht, maar we hebben ook veel vragen gekregen 

over vakanties en vouchers.” Toch heeft dat niet 

direct geleid tot het afsluiten van meer rechtsbijstandverzekeringen. 

“Het bewustzijn van het belang van zo’n 

verzekering neemt bij klanten niet toe. In Duitsland 

bijvoorbeeld is het heel vanzelfsprekend om een rechts- 



bijstandverzekering af te sluiten; de overgrote meerderheid 

heeft er daar een. Dat is in Nederland absoluut nog 

niet het geval.” 

Op de zakelijke markt is de behoefte aan en de 

vraag naar rechtsbijstandverzekeringen nog lager. “Het 

zakelijke segment bedient zich van ad hoc advies als de 

situatie zich voordoet. We stimuleren zakelijke klanten 

ook niet om een rechtsbijstandverzekering af te sluiten, 

waar we dat bij particuliere klanten zeker wel doen.” 

GERUSTSTELLEN 

Robbe Financiële Raadgevers heeft een volmacht van 

rechtsbijstandverzekeraar ARAG. “We werken al 35 jaar 

met ARAG samen en vieren dit jaar een 25-jarig volmachtjubileum”, 

vertelt Van Waesberge, die zelf al sinds 

1987 bij Robbe werkzaam is. “De keuze voor ARAG, net 

als Robbe een familiebedrijf, hebben we 25 jaar geleden 

bewust gemaakt. De samenwerking verloopt zeer goed.” 

Robbe heeft persoonlijke klantbenadering hoog in 

het vaandel staan. “Voor klanten die een beroep doen op 

hun rechtsbijstandverzekering, bestaat die klantgerichtheid 

vooral uit bereikbaar zijn. Een verzekeraar heeft 

een bepaalde verwerkingstijd, maar een klant heeft direct 

vragen. Onze werkzaamheden bestaan dus niet alleen 

uit het begeleiden van de kwestie naar ARAG en 

het in de gaten houden of de verzekeraar het goed en 

adequaat oppakt, maar vooral ook uit het geruststellen 

van de klant. Ik probeer hun eerste urgente vragen 

zo veel mogelijk te beantwoorden en ik probeer lucht te 

creëren door bijvoorbeeld contact op te nemen met de 

wederpartij en om uitstel te vragen.” Tijdens de behandeling 

door ARAG kijkt Van Waesberge desgewenst mee. 

Klanten kunnen namelijk aangeven dat hun intermediair 

op de hoogte wordt gehouden van alle correspondentie. 

“De helft van de klanten wil dat graag.” 

Van een rechtsbijstandverzekeraar verwacht Van 

Waesberge ook betrokkenheid en bereikbaarheid. “Uiteraard 

is kwaliteit belangrijk, maar commitment ook. 

De verzekeraar moet oprechte belangstelling tonen 

voor het juridische probleem van de klant. Wij hebben 

telefonisch en fysiek contact met onze klanten, de verzekeraar 

heeft vooral klantcontact op papier, maar dat 

maakt betrokkenheid niet minder belangrijk. Het allerbelangrijkste 

is dat ze onze klanten goed bedienen. Wij 

verwachten optimale en professionele ondersteuning. 

Het zijn verzekerden van ARAG, maar het zijn vooral 

onze klanten. Wij hebben die verzekering aanbevolen, 

dus we voelen ons verantwoordelijk.” 

ADVOCAATKEUZE 

Een belangrijke taak van het intermediair is ook uitleg 

geven over het traject. “En verwachtingen temperen. Zo 

moet ik aan ongeveer de helft van de klanten uitleggen 

Eric van Waesberge: 

‘Dit jaar vieren we ons 

25-jarig volmachtjubileum 

met ARAG.’ 

dat je niet per definitie recht hebt op een advocaat. Dat 

is pas het geval op het moment dat er uiteindelijk een 

procedure volgt waarin bijstand door een advocaat wettelijk 

verplicht is. Bij overige procedures mag je weliswaar 

een advocaat kiezen, echter de vergoeding is dan 

beperkt en gemaximeerd. In principe neemt een jurist 

van ARAG een kwestie in behandeling. Het is dus niet 

zo dat je zelf een advocaat mag inhuren en de factuur 

bij ARAG kunt indienen. Pas als ARAG de mogelijkheid 

biedt een eigen advocaat te kiezen, gaat dat spelen. Dikwijls 

blijft iemand dan bij de behandelaar van ARAG en 

stapt hij of zij niet over naar een eigen advocaat.” 

Een praktijkgeval waarbij vrije keuze rechtshulpverlener 

wel aan de orde was, maakte Van Waesberge 

mee toen een statutair directeur in een arbeidsconflict 

kwam met zijn werkgever. “Het kwam tot een rechtszaak, 

die de directeur won. Zijn werkgever ging echter 

in hoger beroep. Pas toen meldde de directeur zich bij 

ARAG. De externe kosten van een advocaat zijn in dit 

geval gemaximeerd. ARAG heeft toen een goede deal 

gesloten met de behandelend advocaat, waardoor de 

verzekerde deze kon behouden. De zaak is binnen de 

vergoedingslimiet zorgvuldig afgehandeld. Een mooi 

voorbeeld van hoe een rechtsbijstandverzekering zijn 

meerwaarde bewijst.” n 

ROBBE FINANCIËLE RAADGEVERS 

Robbe Financiële Raadgevers in Oosterhout heeft circa vijftig 

specialisten op vrijwel elk financieel gebied in huis: hypotheken, 

verzekeringen, belastingadvies, bedrijfsadministraties, 

pensioenadvies en bankzaken. Relaties kunnen met al hun 

financiële vragen onder één dak terecht – een klant bedacht 

hiervoor ooit de term ‘Rondje Robbe’. 

Robbe Financiële Raadgevers won in 2019 de VVP Advies 

Award, de prijs voor het meest klantgerichte advieskantoor van 

Nederland. 



DE AFDELING ACCEPTATIE & NASELECTIE VERVULT 

EEN SLEUTELROL IN HET CONTACT MET DE 

VERZEKERINGSADVISEURS. WIJ STELLEN DE 

AFDELING DAAROM GRAAG AAN U VOOR. 

Een sleutelrol in 

het contact met 

adviseurs 

TEKST ELLEN SPIEGELENBERG, TEAMLEIDER ACCEPTATIE & NASELECTIE 

Op de afdeling Acceptatie & Naselectie 

maken wij voor onze business 

partners offertes en aanvragen op. 

We geven hen antwoord op alle andere 

voorkomende acceptatie en 

polis vragen. Dit doen wij zowel 

schriftelijk als telefonisch. Met onze hulp zorgen we ervoor 

dat onze business partners particuliere en zakelijke 

klanten een verzekering aanbieden die aansluit op 

de behoefte en profiel van de klant en hen in staat stelt 

hun recht te halen. 

“Uitgangspunt is de juiste 

balans tussen premie, 

voorwaarden en risico” 

RISKMANAGERS 

Met name het adviseren van bedrijven is complex en 

gaat vaak over meer dan het verzekeren alleen. Adviseurs 

zijn soms eerder riskmanagers dan verzekeringsadviseur. 

Het dragen van risico’s hoort bij het ondernemerschap, 

maar sommige risico’s zijn te groot om zelf te 

dragen. De financieel adviseur kan deze risico’s samen 

met de ondernemer inventariseren en oplossingen bieden 

in de vorm van bijvoorbeeld preventie, risico vermindering 

of verzekeringsoplossingen. Maar soms heeft 

ook een adviseur hulp nodig bij het inschatten van risico’s. 

En daar kunnen wij bij helpen. Ons team van acceptanten 

heeft jarenlange ervaring op het gebied van 

schadeverzekeringen en met name rechtsbijstand. Zij 

weten als geen ander welke risico’s de verschillende 

soorten ondernemingen lopen, en op welke manier deze 

risico’s verminderd kunnen worden of verzekerd. 

ACCEPTATIE & NASELECTIE 

Wij brengen dan samen in kaart welke mogelijke juridische 

risico’s de ondernemer loopt. Elk aangeboden risico 

wordt individueel door ons beoordeeld. Op basis van 

de risicoanalyse en de juridische behoefte van de ondernemer 

wordt bepaald tegen welke premie en voorwaarden 

een verzekering gesloten kan worden. Waarbij 

het uitgangspunt altijd is om een juiste balans te vinden 

tussen de premie en bijbehorende voorwaarden 

en het aangeboden risico. Doordat er zich ook situaties 

voordoen waar maatwerk vereist is, wordt dit met de 

mogelijkheden binnen de bestaande voorwaarden en 



CIS DATABANK 

Anne-Luut Dijkstra, hoofd Speciale Zaken, voegt 

hieraan toe: “Sinds 2019 werken wij samen met 

Stichting Centraal Informatie Systeem, oftewel 

CIS. Hierdoor is het een stuk eenvoudiger om informatie 

over het verzekeringsverleden van een 

(toekomstige) klant te achterhalen en het acceptatierisico 

in te schatten. Het is daarom belangrijk 

dat bij de aanvraag van een nieuwe verzekering, 

of de uitbreiding of wijziging van een bestaande 

verzekering CIS wordt geraadpleegd. Als een klant 

geregistreerd staat bij de claimmeldingen van de 

CIS databank, dan is dat op zichzelf geen reden 

voor afwijzing. Deze informatie kan echter wel als 

hulpmiddel gebruikt worden in de besluitvorming 

om voor de betreffende persoon wel of geen verzekering 

af te sluiten. Dat bepalen wij altijd op grond 

van ons acceptatiebeleid. Indien noodzakelijk kan 

men hiervoor contact opnemen met onze afdeling 

Speciale Zaken. Dit moet in ieder geval indien de 

klant vermeld staat bij de Speciale meldingen van 

de CIS Databank.” 

Anne-Luut Dijkstra: 

‘Belangrijk dat CIS 

wordt geraadpleegd.’ 

premies, ook gerealiseerd. Uiteraard verzorgen we ook 

de daarbij behorende offerte. 

Als er risico’s zijn die niet bij ons ondergebracht 

kunnen worden, wordt er altijd met een goede onderbouwing 

uitgelegd waarom er geen mogelijkheid is. 

Ellen Spiegelenberg: 

‘Complexe materie.’ 

Mocht het voorkomen dat er verzekeringstechnisch 

geen mogelijkheden zijn, dan zijn er ook er mogelijkheden 

voor non insurance diensten zoals ARAG Direct 

voor ondernemers (www.arag-direct.nl/ondernemer) of 

kunnen wij klanten doorverwijzen naar Hello Law. 

Ook gedurende de looptijd van een polis kunnen er wijzigingen 

optreden waar risicobeoordeling bij nodig is. 

Ook hier geldt dat er passende oplossingen worden gemaakt 

en offertes voor worden uitgebracht. 

TRAININGEN 

Door de directe samenwerking met de afdeling Verkoop 

kunnen wij intermediairs en volmachten alle service 

bieden die er nodig is. Om adviseurs te begeleiden en 

ervoor te zorgen dat ze bekend zijn met onze verzekeringen, 

geven wij ook regelmatig productvoorlichtingen 

tijdens trainingen. Hiernaast zijn er ook trainingen 

en workshops voor alle medewerkers van onze distributie 

partners op het gebied van acceptatie, polisvoorwaarden, 

verzekeringsrecht en fraudepreventie en -bestrijding. 

NASELECTIE & FRAUDEBEHEERSING 

Los van het beantwoorden van acceptatievraagstukken 

houden wij ons ook bezig met naselectie en fraudebeheersing. 

Wij werken op het gebied van fraudepreventie 

en –bestrijding nauw samen met de afdeling Speciale 

Zaken. n 



DAT VEEL MENSEN OP DIT MOMENT DOOR EEN ZWARE TIJD GAAN, IS GEEN 

NIEUWS MEER. VEEL WERKGEVERS DOEN HUN UITERSTE BEST HUN BEDRIJF 

DRAAIENDE TE HOUDEN, MAAR MOETEN SOMS TOCH MAATREGELEN NEMEN 

DIE VOOR PERSONEEL NEGATIEF UITPAKKEN. UW KLANTEN KUNNEN 

HIERDOOR TE MAKEN KRIJGEN MET BEDRIJFSECONOMISCH ONTSLAG. 

Raad en daad bij 

ontslag 

TEKST LINDA CORVERS, JURIST ARBEIDSRECHT ARAG 

Als het financieel slecht gaat, kan een 

werkgever het dienstverband van zijn 

werknemers op drie manieren beëindigen. 

Er kan sprake zijn van beëindiging 

met wederzijds goedvinden, van opzegging 

nadat de werkgever toestemming 

van het UWV heeft gekregen of van opzegging 

met instemming. Deze laatste komt zelden voor. Vaak is 

de situatie dat de werkgever alvast een ontslagvergunning 

aanvraagt en ondertussen met de werknemer onderhandelt 

over een regeling. De reden hiervoor kan zijn 

dat de werkgever ervoor wil zorgen dat een eventuele 

ziekmelding de ontslagaanvraag niet doorkruist. 

De meeste beëindigingen worden geregeld in onderling 

overleg. Er is dan sprake van een beëindiging met 

wederzijds goedvinden. De gemaakte afspraken worden 

vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst. Een transitievergoeding 

is bij het sluiten van een vaststellingsovereenkomst 

niet verplicht, maar vaak wel uitgangspunt 

bij bedrijfseconomisch ontslag. Een werknemer 

heef er geen baat bij in te stemmen met minder. Voordeel 

van een vaststellingsovereenkomst is dat maatwerk 

mogelijk is. Je kunt dan denken aan vrijstelling 

van werk, een outplacementbudget en een tekenbonus. 

Als er een tekenbonus in het vooruitzicht wordt gesteld, 

dan doet een werkgever dat niet zomaar. Een procedure 

bij het UWV kost meer tijd en waarschijnlijk ook 

meer geld. Een tekenbonus geeft een werkgever bovendien 

zekerheid over het einde van het dienstverband. Althans, 

na veertien dagen. Een werknemer heeft namelijk 

veertien dagen de tijd om zonder reden op zijn handtekening 

terug te komen. Hoewel het voor een werknemer 

aanlokkelijk kan zijn om vanwege een tekenbonus 

is te stemmen met een beëindiging van het dienstverband, 

kan het zinvol zijn om eerst te checken of de werknemer 

wel voor ontslag in aanmerking komt en of de 

juiste regels voor de ontslagvolgorde zijn gevolgd. 

UWV 

Tenzij er sprake is van opzegging met instemming, 

dient de werkgever toestemming van het UWV te vragen 

om het dienstverband te mogen opzeggen. Krijgt 

de werkgever deze toestemming, dan mag hij de tijd 

dat de procedure bij het UWV heeft geduurd van de 

opzegtermijn aftrekken. Er moet wel minimaal één 

maand over blijven. De opzegtermijn is afhankelijk van 

de duur van het dienstverband en bedraagt in de regel 

tussen de één en vier maanden. 

Uiteraard gaat het UWV na of de werkgever voldoende 

heeft aangetoond dat afscheid nemen van de voor ontslag 

voorgedragen werknemers noodzakelijk is. Verder 

onderzoekt het UWV ook of de juiste werknemers voor 

ontslag zijn voorgedragen. De werkgever moet rekening 

houden met de ontslagvolgorde en het afspiegelingsbeginsel. 

Zo moeten onder meer eerst de arbeidsrelaties 

met flexkrachten worden beëindigd en zijn de vaste 

medewerkers pas het laatste aan de beurt. Het vaste 

personeel moet per functie in leeftijdscategorieën worden 

ingedeeld waarna wordt bepaald wie voor ontslag 

in aanmerking komt. De leeftijdsopbouw moet binnen 

de functie waarin de ontslagen vallen zoveel mogelijk 

gelijk blijven. Ook dient een werkgever te onderzoeken 

of het mogelijk is de werknemers in een andere passende 

functie binnen de organisatie te plaatsen. Hiervoor 



geldt een herplaatsingstermijn. Deze termijn is afhankelijk 

van de duur van het dienstverband en in de regel 

gelijk aan de voor de werkgever geldende opzegtermijn, 

maximaal vier maanden. 

OPZEGVERBOD 

Als een werknemer ziek is, geldt er een opzegverbod. 

Dit houdt in dat een werkgever het dienstverband met 

een zieke werknemer niet kan opzeggen. Het UWV 

toetst of een dergelijk opzegverbod aanwezig is. 

Een werkgever kan met succes een ontslagvergunning 

aanvragen indien verwacht wordt dat de zieke 

werknemer op korte termijn hersteld is. De werkgever 

moet dan aannemelijk maken dat redelijkerwijs verwacht 

mag worden dat de werknemer binnen twee 

maanden zal herstellen. De procedure bij het UWV 

duurt ongeveer vier weken. De toestemming om op te 

zeggen blijft vanaf het moment van dagtekening van 

de beschikking van het UWV vier weken geldig. 

Als de werkgever met toestemming van het UWV 

het dienstverband van de werknemer heeft opgezegd, 

mag de werkgever vanaf het moment van opzegging 

gedurende 26 weken geen andere werknemers of 

zzp’ers aantrekken voor hetzelfde werk. Dit wordt ook 

wel de wederindiensttredingsvoorwaarde genoemd. 

De reden hiervoor is dat een werknemer alleen wegens 

een bedrijfseconomische reden ontslagen mag worden 

als zijn functie structureel vervalt. Als het werk weer 

aantrekt, moet de werkgever eerst de ontslagen werknemers 

in de gelegenheid stellen om weer in dienst te 

komen. 

Is de werknemer het niet eens met de opzegging 

door de werkgever? Dan kan hij binnen twee maanden 

na het einde van het dienstverband de rechter vragen 

om de opzegging ongedaan te maken. Is dat succesvol 

dan blijft de werknemer in dienst. 

TRANSITIEVERGOEDING 

Ook als een dienstverband eindigt wegens bedrijfseconomische 

reden heeft een werknemer recht op de zogenaamde 

wettelijke transitievergoeding. Dit is een vergoeding 

die neerkomt op 1/3 maandsalaris (inclusief 

emolumenten) per gewerkt jaar. Er zijn wel twee uitzonderingen. 

Indien de werkgever failliet gaat en het dienstverband 

door de curator wordt opgezegd, is de transitievergoeding 

niet verschuldigd. Ook kan het voorkomen 

dat in een CAO bepaald is dat er een andere (financiële) 

voorziening geldt in plaats van de transitievergoeding. 

Indien een werkgever de transitievergoeding niet 

kan betalen, kan er in termijnen worden betaald, verspreid 

over maximaal zes maanden. De werkgever is 

dan wel de wettelijke rente verschuldigd. De transitievergoeding 

wordt in de regel betaald binnen een 

Linda Corvers: 

‘Raadzaam om specialist 

in te schakelen.’ 

maand na einde dienstverband. Betaalt de werkgever 

de transitievergoeding niet dan moet de werknemer 

binnen drie maanden na einde van het dienstverband 

een procedure bij de rechter starten. Doet hij dat niet of 

te laat, dan kan hij geen aanspraak meer maken op de 

transitievergoeding. 

Er zijn voor zowel een werkgever als werknemer 

veel zaken om rekening mee te houden bij bedrijfseconomisch 

ontslag. Het overslaan van een stap in de 

procedures kan grote gevolgen hebben. Daarom is het 

raadzaam om uw klant te adviseren om de hulp van 

een specialist in te roepen. n

ARAG SPECIAL VVP

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?