Klachtenrapport en jaarverslag 2020

9.4
VERBETER DE ZOEKFUNCTIE
Gezien het belang van selectieklachten, blijft het aanbevelingswaardig om te onderzoeken of de zoekfunctie
op de site beter kan. Lezers die op zoek zijn naar specifieke informatie, moeten ze ook kunnen vinden. Het
persoonlijke nieuwsoverzicht via “Mijn NWS” komt hier al gedeeltelijk aan tegemoet.
9.5
START OPNIEUW EEN WERKING OP ROND KWALITEIT EN ZELFREFLECTIE.
De coronacrisis zet de organisatie onder druk en dat zal ook in 2021 allicht nog blijven duren. Toch blijft het
van belang om ook in moeilijke tijden aan kwaliteitszorg en zelfreflectie te blijven doen. Het academische
onderzoek naar de onpartijdigheid van VRT NWS kan een aanleiding zijn. Maar gezien de klachtenstroom mag
er bijvoorbeeld ook voor toon en stijl aandacht zijn. (Onderbreken, keuze in formulering en beeld.)
Daarbij blijft het van belang dat ook de kritische burger zijn gading vindt bij VRT NWS. De mailbox van
de nieuwsombudsman draagt mee de sporen van een soms groeiend wantrouwen tussen laag- en
hooggeschoolden Tussen sommige burgers en de wetenschap. Nogal wat mensen hebben ook gewoon nood
aan meer uitleg. Het zou daarbij overigens fout zijn te denken dat bijvoorbeeld een lager geschoold publiek
kan bereikt en overtuigd worden door te simplificeren of te betuttelen. Preekstoeljournalistiek werkt niet.
Begrijpelijkheid is cruciaal maar neerbuigendheid is fataal. Ook een laaggeschoold publiek kan meer helder
uitgelegde informatie aan dan soms wordt gedacht. In de groeiende stroom van rommelinformatie via het
net en op sociale media heeft de openbare omroep als roeping om een baken te blijven van intellectuele
eerlijkheid en helderheid. De basishouding moet zijn : we zoeken samen met u naar de beste mogelijke versie
van de waarheid.
En tegelijk moet het publiek erop kunnen vertrouwen dat de openbare omroep op een faire manier de vinger
op de zere wonde zal blijven leggen. Het rekent dus ook op een kritische houding tegenover het beleid.
Een kritische houding is overigens iets anders dan een negatieve of aanklampende houding. Een kritische
houding betekent vooral dat alert en zorgzaam wordt omgegaan met informatie en argumentatie, wat de
bron ervan ook zij. En dat die informatie vervolgens voor iedereen begrijpelijk en toegankelijk wordt gemaakt.
Ook daarvoor moet blijvend geïnvesteerd worden in kwaliteit.
94