Klachtenrapport en jaarverslag 2020

9
Aanbevelingen voor 2021
9.1
BLIJF ZOEKEN NAAR MANIEREN OM DE POLSSLAG VAN HET PUBLIEK TE
VOELEN.
De redactie heeft in 2020 meer dan ooit mogelijkheden voor input geopend voor het publiek en heeft meer
dan ooit gevolg gegeven aan die input. Die openheid kan een positieve erfenis worden uit het coronatijdperk.
Het is belangrijk dat de verschillende kanalen voor input goed beheerd worden. De verschillende mailboxen
van de redactie, inclusief die van de nieuwsombudsman en de knoppen op de website verdienen een
planmatige aanpak. Contactformulieren kunnen zorgen voor een snellere verwerking en beter overzicht. De
verschillende kanalen voor input zouden, eventueel samen met de moderatie op sociale media, geïntegreerd
kunnen worden in één deelredactie die ook de verantwoordelijkheid opneemt om via aanbod op de vragen
te antwoorden. Het is belangrijk dat de redactie op een structurele manier blijft nadenken over input van
het publiek.
9.2
BLIJF INTERACTIE ONDERZOEKEN
Naast input, blijft er bij het publiek toch ook de vraag naar echte interactie. Naar een redactie waar je ook
echt contact mee hebt, en die bijvoorbeeld individueel antwoordt en reageert. Dat is erg arbeidsintensief
en zal bijgevolg lang niet voor alles mogelijk zijn, maar dat neemt niet weg dat de vraag blijft bestaan. Ook
andere bedrijven doen aan conversation management, wat soms niet meer betekent dan dat er kort wordt
gereageerd op kritiek of dat foute informatie wordt rechtgezet op sociale media. De sterkere moderatie op de
sociale mediapagina’s van VRT NWS is een eerste stap die verder kan worden uitgewerkt. Het blijft overigens
een journalistiek-ethische plicht om fora een goed beheer te geven. Bovendien hebben lezers, kijkers en
luisteraars ook behoefte aan interactie met elkaar. Daarvoor ontbreken eigenlijk fora waarop lezers met
elkaar kunnen interageren in een veiliger en beter geïnformeerde omgeving dan wat sociale media vandaag
te bieden hebben. Uiteraard blijven ook daar de mensen en middelen beperkt. Maar de vraag of de openbare
omroep daaraan kan bijdragen, blijft een onderzoek waard.
9.3
VERGEET NIET DAT ER OOK NAAST CORONA NOG BELANGRIJK NIEUWS IS.
De nieuwsombudsman kan geen “coronamoeheid” vaststellen. Mensen blijven vragen, suggesties en
opmerkingen geven rond dit thema. Maar tegelijk is er wel een duidelijke vraag om andere onderwerpen
niet te vergeten. Van zonnepanelen tot Reuzegom, er is zeker ook vraag naar berichtgeving over andere
onderwerpen. Ook het buitenland (Wit-Rusland, Syrië) is voor veel Vlamingen veel minder ver van het bed
dan soms wordt gedacht. De nieuwsombudsman stelt met grote tevredenheid vast dat de redactie ook in
moeilijke tijden in minder evidente landen reportages heeft gedraaid. (Egypte, Ethiopië) Dat is een weg die
zeker mag worden voortgezet. Het publiek vraagt wezenlijk om niet te vergeten dat de wereld én Vlaanderen
ook in coronatijden nog wel degelijk verder evolueren. En het publiek rekent wel degelijk op de openbare
omroep om het daarover te informeren.
93