Klachtenrapport en jaarverslag 2020

More documents

Recommendations

Info

7De aanbevelingen van vorig jaarWelke opvolging kregen de aanbevelingen van vorig jaar?7.1MAAK DE KNOPPEN OM FOUTEN EN TAALFOUTEN TE MELDEN OOKBESCHIKBAAR IN DE MOBIELE APP.Deze aanbeveling werd uitgevoerd.7.2“TELL ME WHY IT MATTERS”Met name uit de grote aandacht voor de klimaatmarsen volgde het inzicht dat het belangrijk is om hetpubliek ook goed uit te leggen waarom bepaalde thema’s (veel) aandacht verdienen. Dat geldt a fortiori voorde coronacrisis.De nieuwsombudsman heeft dit jaar geen “coronamoeheid” kunnen vaststellen. Het publiek blijft vragenstellen en opmerkingen en suggesties doorspelen. Natuurlijk is er wel eens een afkeurende reactie op eenviroloog waarvan men vindt dat die al te veel in de studio is geweest, maar grosso modo lijkt het publiek zeergoed te beseffen wat het belang van de problematiek is. Slechts een kleine minderheid stelt die in vraag. Welleeft er wel degelijk ook de vraag om het andere nieuws niet te vergeten. (zie aanbevelingen 2020)7.3INVESTEER IN JOURNALISTIEKE KWALITEITDe coronacrisis heeft uiteraard het uiterste gevraagd van de redacties. Voor het grote publiek is het lang nietaltijd duidelijk hoe zeer het werken vanop afstand de normale werking bemoeilijkt. Het is logisch dat daarbijde onmiddellijke publicatie of uitzending de absolute prioriteit is, maar daardoor was er nog minder dan inandere jaren ruimte voor opleiding of zelfreflectie. Ook de workshops van de nieuwsombudsman vielen in2020 grotendeels weg. (zie aanbevelingen 2020)7.4MAAK REACTIES OP DE WEBSITE OPNIEUW MOGELIJK.Omdat reacties en commentaren op met name Facebook erg gedomineerd worden door schamperheid engrofheid, is de nieuwsombudsman er al langer voorstander van dat zou onderzocht worden of mensen nietook op eigen fora - misschien tijdelijk - gemodereerd zouden kunnen reageren. Er is een innovatieprojectopgestart om dit te onderzoeken. Intussen brengt ook de meer intensieve moderatie op sociale media eenstukje soelaas.90
7.5MAAK OPNIEUW EEN RUBRIEK “AANVULLINGEN EN CORRECTIES”De meest in het oog springende aanvullingen en correcties worden sinds enkele maanden gemeld op de paginavan de nieuwsombudsman. Artikels worden uiteraard in het artikel zelf gecorrigeerd, maar voor audiovisueleinhoud is het niet altijd mogelijk om achteraf ,nog in de uitzending in te grijpen. De rubriek voldoet in diezin aan een behoefte.7.6VERBETER DE ZOEKFUNCTIE OP DE SITEGezien het voortdurend toenemen van “selectie”-klachten, blijft dit een belangrijk aandachtspunt. Lezerszijn op zoek naar de onderwerpen die hen specifiek interesseren en gaan er al gauw vanuit dat VRT ze“weigert” te behandelen als ze niet meteen op de homepage worden teruggevonden. Een betere zoekfunctiekan daaraan tegemoet komen, maar de nieuwsombudsman is niet op de hoogte van stappen die in dat kaderzouden gezet zijn. Wel werd intussen “Mijn NWS” gelanceerd waarbij de gebruiker zelf deels een persoonlijknieuwsoverzicht kan samenstellen.91
Page 1 and 2:
Klachtenrapport 2020KLACHTENCOÖRDI
Page 3 and 4:
InhoudklachtencoördinatorInleiding
Page 5 and 6:
5
Page 7 and 8:
Radio 1 4%Andere 3%Radio 2 3%Ketnet
Page 9 and 10:
2Klachten behandelen2.1DE KLANTEN-
Page 11 and 12:
Geachte,heel terecht hebben jullie
Page 13 and 14:
Die klachten gingen vooral over de
Page 15 and 16:
15
Page 17 and 18:
In 2020 werd er verder sterk ingeze
Page 19 and 20:
2.1.3 VRT NWSIn 2020 registreerde d
Page 21 and 22:
2.1.4. VRT CORPORATEOnder de catego
Page 23 and 24:
23
Page 25 and 26:
Mag ik naar mijn lief toegaan als n
Page 27 and 28:
Geachte,Vandaag (19 april) zag ik t
Page 29 and 30:
Een belangrijke algemene regel was
Page 31 and 32:
2.1.5 SPORZAIn 2020 behandelden we
Page 33 and 34:
2.1.6. CANVASIn 2020 behandelde de
Page 35 and 36:
BeroepsethiekDe Ideale Wereld - Hit
Page 37 and 38:
Ik wens formeel klacht in te dienen
Page 39 and 40: 2.1.8. RADIO 2In 2020 behandelden w
Page 41 and 42: 2.1.9. KETNETIn 2020 werden 1.208 d
Page 43 and 44: 2.1.10. SAMENWERKING EN COÖRDINATI
Page 45 and 46: 2.1.11. KLARAIn 2020 registreerde d
Page 47 and 48: MuziekkeuzeStudio Brussel heeft een
Page 49 and 50: 2.1.13. MNMOver MNM behandelden we
Page 51 and 52: Beste In deze moeilijke tijden, waa
Page 53 and 54: 53
Page 55 and 56: 55
Page 57 and 58: InhoudOmbudsmanSamenvatting 581. VR
Page 59 and 60: maar slaan zelden op een aanwijsbar
Page 61 and 62: 2Reacties behandelenDe coronacrisis
Page 63 and 64: 2.3DE CORONACRISIS ALS GEHEELUitein
Page 65 and 66: 3Algemene beschrijving van dereacti
Page 67 and 68: opgemerkt?” of “Hebt u een vraa
Page 69 and 70: Maar het is natuurlijk zo dat sommi
Page 71 and 72: Column: Wat is dat eigenlijk, goeie
Page 73 and 74: Corona is geen griepSommige mensen
Page 75 and 76: 4Analyse van de gegronde reacties4.
Page 77 and 78: 4.3GEGRONDE KLACHTEN PER ETHISCH CR
Page 79 and 80: website VRT NWS 2020 2019 2018gegro
Page 81 and 82: Publieksreactie in verband met part
Page 83 and 84: wat plaatsen in de VS massale demon
Page 85 and 86: 5Analyse van de klachten metpersoon
Page 87 and 88: Door een foute annotatie in het arc
Page 89: Daarnaast publiceerde de nieuwsombu
Page 93 and 94: 9Aanbevelingen voor 20219.1BLIJF ZO
Page 95 and 96: 95
Page 98: NV van Publiek RechtAuguste Reyersl
show all

Klachtenrapport en jaarverslag 2020

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?