Klachtenrapport en jaarverslag 2020

7
De aanbevelingen van vorig jaar
Welke opvolging kregen de aanbevelingen van vorig jaar?
7.1
MAAK DE KNOPPEN OM FOUTEN EN TAALFOUTEN TE MELDEN OOK
BESCHIKBAAR IN DE MOBIELE APP.
Deze aanbeveling werd uitgevoerd.
7.2
“TELL ME WHY IT MATTERS”
Met name uit de grote aandacht voor de klimaatmarsen volgde het inzicht dat het belangrijk is om het
publiek ook goed uit te leggen waarom bepaalde thema’s (veel) aandacht verdienen. Dat geldt a fortiori voor
de coronacrisis.
De nieuwsombudsman heeft dit jaar geen “coronamoeheid” kunnen vaststellen. Het publiek blijft vragen
stellen en opmerkingen en suggesties doorspelen. Natuurlijk is er wel eens een afkeurende reactie op een
viroloog waarvan men vindt dat die al te veel in de studio is geweest, maar grosso modo lijkt het publiek zeer
goed te beseffen wat het belang van de problematiek is. Slechts een kleine minderheid stelt die in vraag. Wel
leeft er wel degelijk ook de vraag om het andere nieuws niet te vergeten. (zie aanbevelingen 2020)
7.3
INVESTEER IN JOURNALISTIEKE KWALITEIT
De coronacrisis heeft uiteraard het uiterste gevraagd van de redacties. Voor het grote publiek is het lang niet
altijd duidelijk hoe zeer het werken vanop afstand de normale werking bemoeilijkt. Het is logisch dat daarbij
de onmiddellijke publicatie of uitzending de absolute prioriteit is, maar daardoor was er nog minder dan in
andere jaren ruimte voor opleiding of zelfreflectie. Ook de workshops van de nieuwsombudsman vielen in
2020 grotendeels weg. (zie aanbevelingen 2020)
7.4
MAAK REACTIES OP DE WEBSITE OPNIEUW MOGELIJK.
Omdat reacties en commentaren op met name Facebook erg gedomineerd worden door schamperheid en
grofheid, is de nieuwsombudsman er al langer voorstander van dat zou onderzocht worden of mensen niet
ook op eigen fora - misschien tijdelijk - gemodereerd zouden kunnen reageren. Er is een innovatieproject
opgestart om dit te onderzoeken. Intussen brengt ook de meer intensieve moderatie op sociale media een
stukje soelaas.
90