Klachtenrapport en jaarverslag 2020

2
Klachten behandelen
2.1
DE KLANTEN- EN KLACHTENDIENST: EEN BRUG TUSSEN DE MEDIAGEBRUIKER
EN DE VRT
De categorisering die werd ingevoerd op 1 januari 2019 geeft ons vandaag de mogelijkheid om een duidelijke
vergelijking te maken tussen 2019 en 2020.
2.1.1 ÉÉN
In 2020 werden 5.972 dossiers behandeld met betrekking tot het net Eén, waarvan 2.114 klachten. Dat
is bijna 56% meer dan in 2019. Dat hoge cijfer is grotendeels het gevolg van een georganiseerde campagne
naar aanleiding van een uitzending van First dates in april. Die klachten werden gecategoriseerd onder
‘Beroepsethiek’.
Beroepsethiek
First dates
Op donderdag 2 april werd de negende aflevering van First dates uitgezonden. Daarin werd een vrouw
gekoppeld aan een man van Marokkaanse origine. In de uitzending liet de kandidate duidelijk merken dat ze
niet helemaal tevreden was met haar date omwille van zijn afkomst. Ze deed enkele sterke uitspraken daarover.
De dame die we leerden kennen, had inderdaad enkele vooroordelen en stond wantrouwig tegenover mannen
van Marokkaanse origine. Ze was daar ook erg open over.
9