Klachtenrapport en jaarverslag 2020

More documents

Recommendations

Info

5.2BEHANDELING VAN DE KLACHTENDoor de toegenomen werkdruk als gevolg van de coronacrisis werden in 2020 klachten met persoonlijkbelang minder vaak telefonisch afgehandeld en vaker per mail. Er werd ook geen enkele ontmoeting met dehoofdredactie georganiseerd.28 mensen lieten na behandeling van hun klacht uitdrukkelijk weten dat ze tevreden waren over deafhandelingen van hun klacht.1 iemand liet weten dat ze niet tevreden was over de afhandeling. Deze dame had ook een punt. De klacht isblijven liggen omdat het niet duidelijk was over welke uitzending ze precies ging. Een screenshot in bijlagedat verheldering had kunnen brengen, kon om technische redenen niet worden geopend. Er is snel een vraagom meer uitleg gestuurd die evenwel niet meteen werd beantwoord, waardoor er niet meteen gevolg was. Erzijn excuses aangeboden. 00140370In de andere gevallen werd na antwoord op de klacht niet meer door de betrokkene gereageerd. Geen enkelezaak met persoonlijk belang werd na beoordeling door de nieuwsombudsman doorverwezen naar de Raadvoor de Journalistiek voor beroep.5.3BEOORDELING VAN KLACHTEN MET PERSOONLIJK BELANGIn 32 gevallen werd de klacht als gegrond beoordeeld, meestal ging het dan om onnauwkeurigheidsklachten.(37 gegrond in 2019) Maar ook als een klacht ongegrond werd verklaard, werd ze wel degelijk opgevolgd. Hetis niet omdat na onderzoek werd geoordeeld dat bijvoorbeeld bij het maken van de beelden geen fout werdgemaakt dat de nieuwsombudsman en zijn medewerkers niet verder bemiddelen om eventueel beelden uithet archief te verwijderen of beelden te laten blurren.In acht gevallen werd de case niet verder beoordeeld. Dat komt onder meer omdat de klacht elders werdafgehandeld, bijvoorbeeld bij afhandeling van facturatie voor copyright op foto’s of omdat de klager nietmeer reageerde op contactnames door de nieuwsombudsman en zijn medewerkers.5.4VOORBEELDEN VAN KLACHTEN MET PERSOONLIJK BELANGBij een artikel over sporen van radio-activiteit langs de openbare weg staat op de bijgevoegde fotoook een ander bedrijf dat niets met deze zaak te maken heeft. De eigenaar vraagt om de foto teverwijderen.#172152ACTIE: foto werd aangepast.Man werd gefilmd op zeedijk in Zeebrugge en vroeg om de beelden niet uit te zenden. Deze beeldenwerden later wel opgepikt en uitgezonden. Man vraagt om deze beelden niet meer te gebruiken.#157673ACTIE: de uitzending werd verwijderd op VRTNU en de beelden kregen in het archief een codering dieaangeeft dat de beelden niet meer gebruikt mogen worden.86
Door een foute annotatie in het archief gebruikt de journalist een verkeerde foto bij berichten overmogelijk misbruik bij sporters. De betrokken trainer vraagt om een rechtzetting.#156075ACTIE: de reportage met foute foto wordt offline gehaald en wordt herwerkt.Beelden van een woonzorgcentrum werden gebruikt om een nieuwsitem over corona in WZC’s teillustreren maar het getoond WZC had op dat moment geen besmettingen. Deze klacht werd drie keeringediend.#134770, #134771 en #134714ACTIE: excuses aangeboden. De reportage werd verwijderd van de website VRT NWS. Op de redactie isopnieuw benadrukt hoe belangrijk het is om zorgzaam om te gaan met archiefmateriaal.87
Page 1 and 2:
Klachtenrapport 2020KLACHTENCOÖRDI
Page 3 and 4:
InhoudklachtencoördinatorInleiding
Page 5 and 6:
5
Page 7 and 8:
Radio 1 4%Andere 3%Radio 2 3%Ketnet
Page 9 and 10:
2Klachten behandelen2.1DE KLANTEN-
Page 11 and 12:
Geachte,heel terecht hebben jullie
Page 13 and 14:
Die klachten gingen vooral over de
Page 15 and 16:
15
Page 17 and 18:
In 2020 werd er verder sterk ingeze
Page 19 and 20:
2.1.3 VRT NWSIn 2020 registreerde d
Page 21 and 22:
2.1.4. VRT CORPORATEOnder de catego
Page 23 and 24:
23
Page 25 and 26:
Mag ik naar mijn lief toegaan als n
Page 27 and 28:
Geachte,Vandaag (19 april) zag ik t
Page 29 and 30:
Een belangrijke algemene regel was
Page 31 and 32:
2.1.5 SPORZAIn 2020 behandelden we
Page 33 and 34:
2.1.6. CANVASIn 2020 behandelde de
Page 35 and 36: BeroepsethiekDe Ideale Wereld - Hit
Page 37 and 38: Ik wens formeel klacht in te dienen
Page 39 and 40: 2.1.8. RADIO 2In 2020 behandelden w
Page 41 and 42: 2.1.9. KETNETIn 2020 werden 1.208 d
Page 43 and 44: 2.1.10. SAMENWERKING EN COÖRDINATI
Page 45 and 46: 2.1.11. KLARAIn 2020 registreerde d
Page 47 and 48: MuziekkeuzeStudio Brussel heeft een
Page 49 and 50: 2.1.13. MNMOver MNM behandelden we
Page 51 and 52: Beste In deze moeilijke tijden, waa
Page 53 and 54: 53
Page 55 and 56: 55
Page 57 and 58: InhoudOmbudsmanSamenvatting 581. VR
Page 59 and 60: maar slaan zelden op een aanwijsbar
Page 61 and 62: 2Reacties behandelenDe coronacrisis
Page 63 and 64: 2.3DE CORONACRISIS ALS GEHEELUitein
Page 65 and 66: 3Algemene beschrijving van dereacti
Page 67 and 68: opgemerkt?” of “Hebt u een vraa
Page 69 and 70: Maar het is natuurlijk zo dat sommi
Page 71 and 72: Column: Wat is dat eigenlijk, goeie
Page 73 and 74: Corona is geen griepSommige mensen
Page 75 and 76: 4Analyse van de gegronde reacties4.
Page 77 and 78: 4.3GEGRONDE KLACHTEN PER ETHISCH CR
Page 79 and 80: website VRT NWS 2020 2019 2018gegro
Page 81 and 82: Publieksreactie in verband met part
Page 83 and 84: wat plaatsen in de VS massale demon
Page 85: 5Analyse van de klachten metpersoon
Page 89 and 90: Daarnaast publiceerde de nieuwsombu
Page 91 and 92: 7.5MAAK OPNIEUW EEN RUBRIEK “AANV
Page 93 and 94: 9Aanbevelingen voor 20219.1BLIJF ZO
Page 95 and 96: 95
Page 98: NV van Publiek RechtAuguste Reyersl
show all

Klachtenrapport en jaarverslag 2020

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?