Klachtenrapport en jaarverslag 2020

5.2
BEHANDELING VAN DE KLACHTEN
Door de toegenomen werkdruk als gevolg van de coronacrisis werden in 2020 klachten met persoonlijk
belang minder vaak telefonisch afgehandeld en vaker per mail. Er werd ook geen enkele ontmoeting met de
hoofdredactie georganiseerd.
28 mensen lieten na behandeling van hun klacht uitdrukkelijk weten dat ze tevreden waren over de
afhandelingen van hun klacht.
1 iemand liet weten dat ze niet tevreden was over de afhandeling. Deze dame had ook een punt. De klacht is
blijven liggen omdat het niet duidelijk was over welke uitzending ze precies ging. Een screenshot in bijlage
dat verheldering had kunnen brengen, kon om technische redenen niet worden geopend. Er is snel een vraag
om meer uitleg gestuurd die evenwel niet meteen werd beantwoord, waardoor er niet meteen gevolg was. Er
zijn excuses aangeboden. 00140370
In de andere gevallen werd na antwoord op de klacht niet meer door de betrokkene gereageerd. Geen enkele
zaak met persoonlijk belang werd na beoordeling door de nieuwsombudsman doorverwezen naar de Raad
voor de Journalistiek voor beroep.
5.3
BEOORDELING VAN KLACHTEN MET PERSOONLIJK BELANG
In 32 gevallen werd de klacht als gegrond beoordeeld, meestal ging het dan om onnauwkeurigheidsklachten.
(37 gegrond in 2019) Maar ook als een klacht ongegrond werd verklaard, werd ze wel degelijk opgevolgd. Het
is niet omdat na onderzoek werd geoordeeld dat bijvoorbeeld bij het maken van de beelden geen fout werd
gemaakt dat de nieuwsombudsman en zijn medewerkers niet verder bemiddelen om eventueel beelden uit
het archief te verwijderen of beelden te laten blurren.
In acht gevallen werd de case niet verder beoordeeld. Dat komt onder meer omdat de klacht elders werd
afgehandeld, bijvoorbeeld bij afhandeling van facturatie voor copyright op foto’s of omdat de klager niet
meer reageerde op contactnames door de nieuwsombudsman en zijn medewerkers.
5.4
VOORBEELDEN VAN KLACHTEN MET PERSOONLIJK BELANG
Bij een artikel over sporen van radio-activiteit langs de openbare weg staat op de bijgevoegde foto
ook een ander bedrijf dat niets met deze zaak te maken heeft. De eigenaar vraagt om de foto te
verwijderen.
#172152
ACTIE: foto werd aangepast.
Man werd gefilmd op zeedijk in Zeebrugge en vroeg om de beelden niet uit te zenden. Deze beelden
werden later wel opgepikt en uitgezonden. Man vraagt om deze beelden niet meer te gebruiken.
#157673
ACTIE: de uitzending werd verwijderd op VRTNU en de beelden kregen in het archief een codering die
aangeeft dat de beelden niet meer gebruikt mogen worden.
86