Klachtenrapport en jaarverslag 2020

5
Analyse van de klachten met
persoonlijk belang
5.1
ANALYSE VAN DE KLACHTEN
Van de 85 mensen die vanuit een persoonlijk belang contact opnemen met de nieuwsombudsman, waren er
33 die dat deden omdat zij in beeld waren gekomen zonder dat zij dat wilden. Hoewel er geen journalistiekethisch
probleem is met het maken van algemene beelden op de openbare weg, maakt de redactie er in vrijwel
alle gevallen geen probleem van om beelden uit het archief te laten verwijderen of om beelden onherkenbaar
te maken, als een betrokkene laat weten dat hij of zij liever niet in beeld komt. Slechts in één geval weigerde
de redactie om iemand onherkenbaar te maken omdat hij slechts zeer kort en vanop afstand in beeld was
tijdens een vreedzame betoging. De klager heeft op de mail van de nieuwsombudsman in dat verband niet
meer geantwoord. In alle andere gevallen kon via bemiddeling een oplossing worden gevonden.
28 keer gingen de klachten over mensen die onnauwkeurigheden signaleerden in berichtgeving over hen of
over hun bedrijf. Op de website worden onnauwkeurigheden altijd aangepast. In audiovisuele uitzendingen
is dat moeilijker. Eventueel wordt een correctie opgenomen in de rubriek correcties en aanvullingen. In alle
gevallen wordt de betrokken journalist of presentator op de fout gewezen met de vraag om ze in de toekomst
zeker te vermijden. Zo nodig worden er ook excuses aangeboden, die de betrokkene desgevallend ook zelf
verder kan publiceren.
In 9 gevallen gingen de klachten over het gebruik van foto’s of video’s van mensen zonder dat er een duidelijke
afspraak was over het copyright. Deze klachten worden door de nieuwsombudsman doorgestuurd naar de
diensten bevoegd voor het betalen van de copyrightvergoeding.
6 keer kwamen de klachten van mensen die vonden dat er aandacht moest zijn voor onderwerpen waar
zij een persoonlijk belang bij hadden of waar ze persoonlijk in geëngageerd zijn. Gezien de redactionele
autonomie is het niet altijd mogelijk om hieraan tegemoet te komen.
4 klachten kwamen van mensen die geblokkeerd werden op Facebook vanwege het schenden van de
gebruiksvoorwaarden. Het is niet altijd evident om aan deze klachten tegemoet te komen.
In 2 gevallen vond een bedrijf dat een concurrerend bedrijf te positief in het nieuws was gekomen.
In één geval had een vertegenwoordiger van een school bezwaar tegen een reportage maar de klacht werd
niet doorgezet.
In één geval werd aanvullende berichtgeving gevraagd over een regionaal dossier.
In 1 geval vond een betrokkene dat er onvoldoende kritisch was omgegaan met de verklaringen van de
vakbond over zijn bedrijf. De zaak werd besproken met de betrokken presentator.
85