Klachtenrapport en jaarverslag 2020

4.4
GEGRONDE ONNAUWKEURIGHEID DAALT
Het percentage onnauwkeurigheidsklachten dat door de nieuwsombudsman gegrond wordt verklaard, kent
al enkele jaren een markante daling.
Het aantal onnauwkeurigheidsklachten bleef ondanks de forse stijging van het aantal contacten ongeveer
gelijk (2020: 1166, 2019: 1097) Maar een veel lager percentage van die klachten werd gegrond verklaard. 29,9
procent in 2020 tegenover 37,8 in 2019 en 53% in 2018.
2020 2019 2018
percentage gegrond 29,9% 37,8% 53%
Een verklaring voor die daling ligt mogelijk bij de nieuwsombudsfunctie zelf. Als het publiek de kans krijgt om
de redactie te wijzen op onnauwkeurigheden, aanvankelijk alleen via de nieuwsombudsman, later ook via de
knop “foutje opgemerkt”, dan worden fouten niet alleen sneller gecorrigeerd maar dan houdt dat de redacties
ook scherp omdat elke redacteur weet dat ook kleine onnauwkeurigheden snel gemeld zullen worden. De
mails via de knop “foutje opgemerkt” komen rechtstreeks in een mailbox van de online redactie terecht.
De knop “foutje opgemerkt” zorgt er allicht voor dat de mensen die alsnog bij de nieuwsombudsman terecht
komen, degenen zijn die terecht geen gelijk krijgen van de redactie omdat ze zich nu eenmaal vergissen.
Specifiek in de coronacrisis waren er nogal wat amateur-epidemiologen, die vaak opmerkingen hadden over
de cijfers. Een deel van het publiek volgde de journaaluitzendingen met het notitieboekje in de hand. Soms
hadden zulke waarnemers best wel een punt, maar vaak sloegen ze de bal toch ook mis.
Voorbeeld ongegronde nauwkeurigheidsklacht 2020:
Vanmiddag hoorde ik u, Martine, voor de derde keer op rij in de nieuwsuitzending vertellen dat “x
aantal mensen met Covid-19, de ziekte veroorzaakt door het Corona virus” zijn overleden. Mag ik er u
op wijzen dat er vele Corona virussen bestaan, en dat het virus uit de Corona familie waar de wereld
vandaag mee te kampen heeft, de naam Covid-19 werd gedoopt. Covid-19 is een van de vele coronavirussen,
het is geen ziekte. Dit virus veroorzaakt symptomen die vaak gelijklopend zijn met een griep,
ontstekingen van de bovenste luchtwegen, longontsteking e.d.
(Ongegrond : Covid19 is wel degelijk de ziekte, het specifieke coronavirus dat de crisis heeft veroorzaakt
heet “Sars-Cov-2”, niet “Covid”.)
4.4.1 GEGRONDE ONNAUWKEURIGHEIDSMELDINGEN PER PROGRAMMA
De Site
De website zag in 2020 een verbetering van de cijfers voor gegronde onnauwkeurigheid. Waar in 2019 nog
71% van de gegronde onnauwkeurigheidsklachten op de site werden vastgesteld, is dat in 2020 maar 45,27 %.
Het aantal onnauwkeurigheidsklachten voor de website daalde fors. Van 698 in 2019 naar 481 in 2020.
Dat heeft allicht ook te maken met het gegeven dat onnauwkeurigheden ook gemeld kunnen worden, en
steeds vaker gemeld worden, via de knop “heeft u een fout opgemerkt” onderaan de artikels.
De klachten die nog bij de nieuwsombudsman terecht komen, zijn dan vaker de klachten waar de klager
misschien ook geen gelijk heeft. In elk geval daalt niet alleen het aantal onnauwkeurigheidsklachten
over de site bij de nieuwsombudsman, de nieuwsombudsman kan ook een steeds lager percentage als
gegrond beoordelen.
78