Klachtenrapport en jaarverslag 2020

4
Analyse van de gegronde reacties
4.1
EEN STEEDS LAGER PERCENTAGE GEGRONDE KLACHTEN
Hoewel het aantal mails in de postbus van de nieuwsombudsman in de loop van de jaren sterk toeneemt,
en met name een explosieve groei kende tijdens de coronacrisis, bleef het aantal klachten dat door de
nieuwsombudsman gegrond werd verklaard eerder stabiel. Dat wijst erop dat de toename van het aantal
mails en klachten niet zozeer een gevolg is van een redactie die slechter zou presteren, maar van een publiek
dat steeds meer op één of andere manier met VRT NWS wil interageren.
2020 2019 2018
gegrond 687 689 602
% klachten 9,1 % 17,68% 21,31%
Zoals we verder nog zullen zien, daalde specifiek in 2020 ook het aantal gegrond verklaarde
onnauwkeurigheidsklachten. Klachten over toon en stijl of over de selectie van onderwerpen namen dan
weer sterk in aantal toe, maar net die klachten zijn ook moeilijker in te schatten als een objectiveerbare
inbreuk op het redactiestatuut. Ze worden daarom minder vaak gegrond verklaard. Klachten hadden in 2020
ook minder vaak betrekking op een specifieke uitzending of een specifiek artikel maar gingen vaker over
een algemene teneur in de berichtgeving die dan bijvoorbeeld “te negatief” en “te neerhalend kritisch” of “te
regimegetrouw” en “te rooskleurig” werd gevonden. Een steeds groter aandeel van de klachten moest worden
gecategoriseerd als een klacht over “alle” programma’s. Ook dergelijke klachten zijn moeilijk objectiveerbaar
en dus moeilijk te beoordelen als “gegronde” inbreuken op het redactiestatuut.
Naast de beoordeling “gegrond” kregen ook 2643 klachten de beoordeling “ongegrond met een aandachtspunt”.
Dat is 22,45 % van de behandelde klachten, lichtjes meer dan vorig jaar. (18% in 2019)
Die beoordeling geeft aan dat er misschien geen duidelijke inbreuk op het redactiestatuut werd begaan maar
dat er wel een element in de klacht zit waar de redactie aandacht aan zou kunnen besteden om te proberen
klachten in de toekomst te vermijden. (Zie volgende alinea.)
54,7 procent van de behandelde klachten kreeg de beoordeling ongegrond. (53% in 2019).
4.2
GEGRONDE KLACHTEN PER PROGRAMMA
Klachten bij Het Journaal vormen nipt het grootste aandeel van de klachten die gegrond werden verklaard
met 34,2% van de gegronde klachten. Het is voor het eerst dat Het Journaal hier op de eerste plaats staat. De
site had traditioneel het grootste aandeel gegronde klachten, meestal kleine nauwkeurigheidsklachten, maar
die worden steeds meer afgehandeld via de knop “fout opgemerkt” onderaan elk artikel.
2020 2019 2018
aandeel site in “gegrond” 32,71% 62,96% 68,45%
75