Klachtenrapport en jaarverslag 2020

More documents

Recommendations

Info

1Klachten ontvangen1.1HOEVEEL MEDIAGEBRUIKERS HEBBEN HUN WEG NAAR ONS GEVONDEN?We stellen een kleine toename vast van de klantencontacten en de klachten in 2020. De toename bedraagtzo’n 8.84%. In 2019 was de afwezigheid van bepaalde zaken zoals een drukke sportzomer of de invoeringvan een geoblock op VRT NU een verklaring voor de toenmalige daling. De stijging die we zien in 2020 isvolgens ons in grote mate te wijten aan de coronapandemie. De Vlaming vond nog meer dan anders zijn wegnaar onze kanalen. In 2020 keek 73.2% van de Vlamingen dagelijks naar televisie (live en/of uitgesteld), tenopzichte van 72,8% in 2019.Klantencontacten en klachtenvergelijking 2013 - 2018KlachtenKlachtencontactenEnerzijds is het logisch dat een groter aantal kijkers leidde tot meer contactnames in 2020. Anderzijds stellenwe vast dat het kijkgedrag sterk beïnvloed werd door de coronapandemie. In onderstaande paragrafen lichtenwe toe in welke mate die trend zich voordeed. Het cirkeldiagram hieronder geeft een globaal beeld van deverdeling van het aantal klachten per categorie. We gaan in dezelfde volgorde dieper in op de klachten en deeventuele invloed van de pandemie.6
Radio 1 4%Andere 3%Radio 2 3%Ketnet 2%Klara 1%Canvas 5%Stalkers 5%Eén 31%Sporza 6%VRT corporate7%VRT NWS 9%Technologie 20%* Stalkers: in 2020 werden 342 klachten geregistreerd onder de categorie ‘stalkers’. Dat gaat over enkele klagers die op zeer frequente basis een klacht sturen naar de VRT. Nahet herhaaldelijk beantwoorden van deze klachten en het vragen om de polemiek hieromtrent stop te zetten, werd er besloten niet meer te reageren.** Andere: onder deze categorie vallen de klachten die niet voldoende duidelijk geformuleerd zijn of waarvoor we niet bevoegd zijn. Uiteraard werden de personen in kwestiehiervan op de hoogte gebracht.7
Page 1 and 2: Klachtenrapport 2020KLACHTENCOÖRDI
Page 3 and 4: InhoudklachtencoördinatorInleiding
Page 5: 5
Page 9 and 10: 2Klachten behandelen2.1DE KLANTEN-
Page 11 and 12: Geachte,heel terecht hebben jullie
Page 13 and 14: Die klachten gingen vooral over de
Page 15 and 16: 15
Page 17 and 18: In 2020 werd er verder sterk ingeze
Page 19 and 20: 2.1.3 VRT NWSIn 2020 registreerde d
Page 21 and 22: 2.1.4. VRT CORPORATEOnder de catego
Page 23 and 24: 23
Page 25 and 26: Mag ik naar mijn lief toegaan als n
Page 27 and 28: Geachte,Vandaag (19 april) zag ik t
Page 29 and 30: Een belangrijke algemene regel was
Page 31 and 32: 2.1.5 SPORZAIn 2020 behandelden we
Page 33 and 34: 2.1.6. CANVASIn 2020 behandelde de
Page 35 and 36: BeroepsethiekDe Ideale Wereld - Hit
Page 37 and 38: Ik wens formeel klacht in te dienen
Page 39 and 40: 2.1.8. RADIO 2In 2020 behandelden w
Page 41 and 42: 2.1.9. KETNETIn 2020 werden 1.208 d
Page 43 and 44: 2.1.10. SAMENWERKING EN COÖRDINATI
Page 45 and 46: 2.1.11. KLARAIn 2020 registreerde d
Page 47 and 48: MuziekkeuzeStudio Brussel heeft een
Page 49 and 50: 2.1.13. MNMOver MNM behandelden we
Page 51 and 52: Beste In deze moeilijke tijden, waa
Page 53 and 54: 53
Page 55 and 56: 55
Page 57 and 58:
InhoudOmbudsmanSamenvatting 581. VR
Page 59 and 60:
maar slaan zelden op een aanwijsbar
Page 61 and 62:
2Reacties behandelenDe coronacrisis
Page 63 and 64:
2.3DE CORONACRISIS ALS GEHEELUitein
Page 65 and 66:
3Algemene beschrijving van dereacti
Page 67 and 68:
opgemerkt?” of “Hebt u een vraa
Page 69 and 70:
Maar het is natuurlijk zo dat sommi
Page 71 and 72:
Column: Wat is dat eigenlijk, goeie
Page 73 and 74:
Corona is geen griepSommige mensen
Page 75 and 76:
4Analyse van de gegronde reacties4.
Page 77 and 78:
4.3GEGRONDE KLACHTEN PER ETHISCH CR
Page 79 and 80:
website VRT NWS 2020 2019 2018gegro
Page 81 and 82:
Publieksreactie in verband met part
Page 83 and 84:
wat plaatsen in de VS massale demon
Page 85 and 86:
5Analyse van de klachten metpersoon
Page 87 and 88:
Door een foute annotatie in het arc
Page 89 and 90:
Daarnaast publiceerde de nieuwsombu
Page 91 and 92:
7.5MAAK OPNIEUW EEN RUBRIEK “AANV
Page 93 and 94:
9Aanbevelingen voor 20219.1BLIJF ZO
Page 95 and 96:
95
Page 98:
NV van Publiek RechtAuguste Reyersl
show all

Klachtenrapport en jaarverslag 2020

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?