Klachtenrapport en jaarverslag 2020

standaardreply die elke mailer ontvangt, en elke mail werd wel degelijk gelezen en doorgegeven aan relevante
redactieleden.
FEEDBACK VAN HET PUBLIEK
Ondanks het feit dat sommige contacten niet meer individueel beantwoord werden, maar alleen een
standaardreply kregen, steeg in globo het aantal reacties op de gegeven antwoorden. Ook het percentage
tevreden reacties steeg lichtjes.
5,47% liet uitdrukkelijk weten niet tevreden te zijn. (6,26% in 2019), 12,74% liet uitdrukkelijk weten wél tevreden
te zijn met het antwoord. (12,02 % in 2019).
In zo goed als alle gevallen werden de klachten binnen de termijn van 45 dagen beantwoord.
Het percentage klachten dat de nieuwsombudsman gegrond verklaarde, daalde van 17,7% voor 2019 tot 9,1%
in 2020. In wezen werden er eigenlijk ongeveer evenveel klachten gegrond verklaard, terwijl het totaal aantal
mails wel toenam. Voor een grondiger analyse van de klachten: zie het hoofdstuk “analyse van de gegronde
klachten”.
64