Klachtenrapport en jaarverslag 2020

De vragen die binnenkomen via de knop “Hebt u een vraag?” worden in de regel niet individueel beantwoord,
maar de redactie publiceert dus geregeld artikels die antwoord bieden op de meest gestelde vragen.
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/03/13/coronavirus-antwoord-op-uw-vragen/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/11/20/coronavragen-beantwoord/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/06/23/coronamaatregelen-op-een-rij/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2021/01/11/motivatie-vaccins/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/12/25/zo-vierden-we-kerstavond/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/12/23/wat-is-er-mogelijk-tijdens-de-feestdagen/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/12/15/wat-is-er-mogelijk-in-de-kerstvakantie/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/10/12/corona-infolijn/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/09/25/ontsmetten-winkelkarren/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/09/12/slachtoffers-gelekte-naaktbeelden-getuigen/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/08/28/6-leerkrachten-over-de-start-van-het-schooljaar/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/08/12/verhuur-koten-tijdens-corona/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/08/07/hittegolf-en-coronamaatregelen/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/07/22/overzicht-maatregelen-per-gemeente/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/07/02/toeristen-spreiden-om-drukte-te-vermijden/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/06/12/in-beeld-de-standbeelden-van-leopold-ii-in-belgie/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/06/07/heropening-cafe-s-en-restaurants/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/05/19/warme-dagen-in-coronatijden-wat-met-ijsjes-pootjebadenen-uits/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/05/17/5-directeurs-over-opstart-scholen/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/05/12/terug-naar-school-na-8-weken/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/05/05/steden-plannen-om-te-winkelen/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/04/30/terug-naar-het-werk-na-7-weken-thuiszitten/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/04/20/tips-aanlooplessen/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/03/06/week-van-de-lentekriebels-praten-met-uw-kind-over-sekshoe-doe/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/01/22/bloed-plasma-of-bloedplaatjes-doneren-dit-is-alles-wat-jemoet/
Daarnaast heeft ook de redactie zelf een 30-tal artikels gemaakt naar aanleiding van of met input van het
publiek. Enkele voorbeelden:
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/09/30/corona-app-doet-veel-vragen-rijzen/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/10/02/vragen-over-minimumpensioen-van-1-500-euro/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/09/30/de-reddingsstrook-vanaf-nu-verplicht-verplicht-hoe-moetdat-di/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/11/02/groepsimmuniteit/
- https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/11/27/politie-binnenvallen/
Sinds november probeert het vragenteam ook vragen te beantwoorden in een videoconcept. ‘In één Minuut’.
Ook in studiogesprekken, journaalreportages en andere artikels worden deze vragen meegenomen. Het
vragenteam stuurt ook vrijwel dagelijks een mail naar de hele redactievloer met de meest gestelde vragen
van het publiek. Het is de bedoeling dat deze praktijk ook na de coronacrisis wordt verder gezet, en de
nieuwsombudsman juicht die evolutie van harte toe.
Omdat vragen, suggesties en getuigenissen voor een deel naar de knop, “hebt u een vraag?” gingen, steeg
het relatieve aantal klachten bij de nieuwsombudsman opnieuw. Toch bleef het aantal contacten hoog. Het
daalde nooit meer onder de 800 per maand, daar waar de voorbije jaren 400 contacten een drukke maand
betekende. Oktober, november en december waren in 2020 in totaal al goed voor 3600 contacten.
62