Klachtenrapport en jaarverslag 2020

Inhoud
Ombudsman
Samenvatting 58
1. VRT als aanspreekpunt in de crisis 60
2. Reacties behandelen 61
2.1. Eerste coronagolf: maart, april en mei 61
2.2. Tweede golf: oktober, november en december 61
2.3. De coronacrisis als geheel 63
2.4. Operationele werking van het Nieuwsombudsteam 63
3. Algemene beschrijving van de reacties 65
3.1. Analyse van de klachten 65
4. Analyse van de gegronde reacties 75
4.1. Een steeds lager percentage gegronde klachten 75
4.2. Gegronde klachten per programma 75
4.3. Gegronde klachten per ethisch criterium 77
4.4. Gegronde onnauwkeurigheid daalt 78
4.5. Partijdigheid 80
4.6. Taalfouten 84
5. Analyse van de klachten met persoonlijk belang 85
5.1. Analyse van de klachten 85
5.2. Behandeling van de klachten 86
5.3. Beoordeling van klachten met persoonlijk belang 86
5.4. Voorbeelden van klachten met persoonlijk belang 86
6. Andere activiteiten 88
7. De aanbevelingen van vorig jaar 90
7.1. Maak de knoppen om fouten en taalfouten te melden ook beschikbaar in de mobiele app 90
7.2. “Tell me why it matters” 90
7.3. Investeer in journalistieke kwaliteit 90
7.4. Maak reacties op de website opnieuw mogelijk 90
7.5. Maak opnieuw een rubriek “aanvullingen en correcties” 91
7.6. Verbeter de zoekfunctie op de site 91
8. Conclusies 92
9. Aanbevelingen voor 2021 93
9.1. Blijf zoeken naar manieren om de polsslag van het publiek te voelen 93
9.2. Blijf interactie onderzoeken 93
9.3. Vergeet niet dat er ook naast corona nog belangrijk nieuws is 93
9.4. Verbeter de zoekfunctie 94
9.5. Start opnieuw een werking op rond kwaliteit en zelfreflectie 94
57