Klachtenrapport en jaarverslag 2020

2.1.11. KLARA
In 2020 registreerde de VRT 540 dossiers over Klara, waarvan 95 klachten. Dat is een stijging ten opzichte
van 2019 (61 klachten). Een mogelijke verklaring voor die stijging is te vinden in de luistercijfers. Zo was er een
forse stijging van het marktaandeel van Klara dit jaar (2,7%) ten opzichte van 2019 (1.8%).
Net zoals vorig jaar konden we ook dit jaar geen opvallende klachten vinden. Een veertigtal klachten ging
over de muziekkeuze. Zo vonden verschillende luisteraars dat er te weinig klassieke muziek te horen was.
Andere luisteraars klaagden dan weer dat er een overdaad aan klassieke muziek was en dat de zender aan
vernieuwing toe was. De muzieksamenstellers van Klara moeten programma’s samenstellen die een breed
publiek aanspreken. Daarom kozen zij ervoor om, naast heel wat klassieke muziek, ook andere genres aan bod
te laten komen. In programma’s als Music Matters en Django hoorde de luisteraar een mix van verschillende
genres. Klassieke muziek kwam dan weer uitgebreid aan bod in programma’s als Klassiek Leeft, Maestro of
Fidelio. Daarnaast bood Klara ook de digitale zender Klara Continuo aan. Op die zender is enkel klassieke
muziek te horen.
Het klachtenrapport van 2020 leert ons dat het interessant kan zijn om een aparte categorie te voorzien,
specifiek voor klachten over het muziekaanbod. Ook voor de andere zenders kan dit tot efficiëntere en
duidelijkere rapportering leiden. Dit systeem zullen we toepassen in het klachtenrapport van 2021.
Daarnaast zien we ook een stijging van het aantal klachten over Klara-app. Net zoals bij de andere
radiozenders werd ook de app van Klara in een nieuw jasje gestoken. Dat leidde in het begin tot een aantal
klachten, aangezien sommige functionaliteiten nog niet volledig op punt stonden. Die problemen werden snel
verholpen, wat ook weerspiegeld werd in het aantal klachten.
Geachte
Ik ben 76 jaar en luister al van kinds af naar klassieke muziek en vanaf het begin naar Klara. Ik heb
er altijd zeer van genoten. Tot mijn grote spijt stel ik vast dat er al een hele tijd meer gesprekken ,
wereldmuziek en zeer moderne “ klassieke” muziek gebracht wordt. Ik kan dat maar matig appreciëren
en haak af. In mijn omgeving zijn de oudere “ klassieke “ contacten dezelfde mening toegedaan Ik begrijp
wel dat daar misschien een luisterpubliek voor is en dat we onze geest moeten verruimen , maar ik houd
het dan liever bij cd’s of andere klassieke radiozenders in het buitenland. Dit is geen klacht , maar een
spijtige vaststelling
Met vriendelijke groet
Klacht - #134289
Geachte
Ik vraag mij soms vaak af welke op welke post de radio staat. Aangezien ik altijd naar Klara luister ben
ik verplicht hem uit te zetten De laatste tijd is er meer jazz en andere rommel op. Behalve met de heer
Stoute. Aub. Klassieke muziek. Dat is toch waar kla(ssieke) ra(dio) voor staat? Vriendelijke groeten
Klacht - #155613
45