Klachtenrapport en jaarverslag 2020

2.1.10. SAMENWERKING EN COÖRDINATIE MET ANDERE OVERHEIDSINSTANTIES OF DERDEN
Binnen deze categorie registreren we de klachten die voortvloeien uit samenwerkingen met derden zoals de
VAR en Pebble, of distributeurs zoals Proximus en Telenet. Ook klachten die via derden worden aangeleverd,
zoals de Vlaamse Ombudsman, worden onder deze categorie geregistreerd. In het klachtenrapport van
2019 werden ook de parlementaire vragen, waarvoor de klachtendienst input leverde, onder deze categorie
geplaatst. Aangezien dat inhoudelijk geen klachten zijn, werd in 2020 besloten deze hier niet meer onder te
registeren.
VAR/Pebble
Net als vorige jaar gaat het grootste aantal klachten binnen deze categorie over reclameboodschappen. Er
is zelfs sprake van een lichte stijging ten opzichte van 2019 (47 klachten). In tegenstelling tot 2019 gingen
deze klachten minder over het ‘te frequent’ uitzenden van reclame, maar eerder over de inhoud. We stelden
vast dat bepaalde thema’s, afhankelijk van de mediagebruiker in kwestie, als ongepast voor een publieke
omroep werden ervaren. Die klachten werden ook sterk beïnvloed door de coronapandemie. Zo gaven kijkers
bijvoorbeeld aan dat het ongepast was om reclame te maken voor solden wanneer er gevraagd werd om zo
veel mogelijk contact te vermijden. Ook reclamespots waarin veel mensen te zien waren, stootten kijkers
voor de borst.
Geachte,
Gisteren 21/03; Studio Brussel doet z’n uiterste best om iedereen binnnen te houden en het zo aangenaam
mogelijk te maken. Schitterend, alleen kreeg ik nog een reclame te horen van Dreamland om tuinmeubelen
te gaan kopen met een korting van 15% tot eind maart (dacht ik). Dus allemaal binnenblijven maar wel met
z’n allen tuinmeubelen gaan shoppen? Idem voor een beauty box van Feeling of Libelle bij aankoop van
een magazine. Opnieuw; dus allen naar de krantenwinkel om een beautybox? In Italië zullen ze vreemd
opkijken. Een omroep die deze crisis ernstig neemt kan zulke reclame niet meer uitzenden (ondanks dat
hij misschien al op voorhand gepland/betaald werd). Ik hoop dat er dringend naar gekeken wordt wat
nog kan/niet kan.
Alvast bedankt voor jullie begrip.
Klacht - #136795
Geachte, Wij merken dat u uw reclameboodschappen niet filtert, wat u nochtans wettelijk waarschijnlijk
wel zal kunnen. Er zijn nog tal van reclames die mensen oproepen om te verzamelen, terwijl er aangeraden
wordt om net nu sociale afstand te houden!
Klacht - #135519
43