Klachtenrapport en jaarverslag 2020

Evenementen
Het aantal klachten over de Ketnet-evenementen nam ook af in 2020. Door de coronacrisis werden
verschillende evenementen afgelast of uitgesteld, zoals de Ketnet Zomertour en de concerten van #LikeMe.
Het spreekt voor zich dat we daar dan ook amper klachten over ontvingen. We registreerden twee klachten
over de evenementen. Een kijker had een klacht over de zichtbaarheid van het podium tijdens het Gala van
de Gouden K’s (dat plaatsvond in januari), een andere kijker vond het niet kunnen dat Ketnet niet meer
meedeed met het Junior Eurovisiesongfestival. Beide personen kregen een persoonlijk antwoord.
App
Hoewel er in 2020 een nieuw Ketnet- en Ketnet Junior-app werd gelanceerd, merkten we dat het aantal
klachten ook hierover beperkt is gebleven. Bij de lancering van de Ketnet Junior-app gaven enkele gebruikers
aan dat de update tot wat problemen leidde. Die problemen werden doorgegeven aan de ontwikkelaars van
de app. Zij voerden vervolgens enkele updates door om alles recht te zetten. We merkten dat de problemen
in de oude Ketnet-app vanzelf opgelost raakten met de komst van de nieuwe app. Verschillende gebruikers
lieten ook weten dat hun technische problemen verdwenen waren na het installeren van de nieuwe app.
Goed nieuws app werkt weer dank jullie en dikke dank jullie van mijn dochtertje
Klacht - #161078
42