Klachtenrapport en jaarverslag 2020

2.1.8. RADIO 2
In 2020 behandelden we 1.072 dossiers over Radio 2. 167 daarvan waren klachten. Dat is een lichte stijging ten
opzichte van vorig jaar.
De grootste toename zit in de categorie ‘App’. Dat heeft vooral te maken met de nieuwe Radio 2-app, die bij
een aantal luisteraars niet goed werkte. Voor meldingen van technische problemen stonden we rechtstreeks in
contact met de ontwikkelaars van de apps. Zij volgden alle meldingen op en namen ze mee voor verbeteringen
bij volgende updates. De Radio 2-app was niet de enige app die vernieuwd werd – alle radioapps werden
in een nieuw jasje gestoken – maar het was wel de app waarover de meeste technische problemen werden
gemeld. Dat was opmerkelijk, omdat die app pas als laatste werd vernieuwd. Studio Brussel beet de spits
af, gevolgd door MNM, Radio 1 en Klara. Voor de lancering van de nieuwe Radio 2-app brachten de makers
al verbeteringen aan, op basis van feedback op de andere radioapps. Alle apps waren immers op dezelfde
manier gebouwd. Bij Radio 2 merkten we dat het vooral ging om gebruikers die oudere besturingssystemen
hadden, wat het verschil kan verklaren.
Naast de vernieuwing van de app zette Radio 2 in 2020 sterk in op het gebruik van de app als een manier
om gemakkelijk in contact te staan met luisteraars. Een aantal personen stuurde een klacht omdat ze geen
toestel hadden dat de apps ondersteunde. Met de inspanningen voor de app was het zeker niet de bedoeling
om luisteraars uit te sluiten. Luisteraars die geen toegang hadden tot de apps gaven we alle alternatieven
mee om te (her)luisteren, kijken, lezen, reageren en mee te doen aan wedstrijden. De app verenigde al die
functies op één plaats, maar sloot de andere kanalen niet uit.
graag had ik de radio2 app op mijn pc geinstalleerd daar niet iedereen een *domme phone* heeft dit lukt
blijkbaar niet waarom enkel mensen met een dure telefoon???
Klacht - #170344
Ik vind het niet normaal hoe jullie de bevolking aansporen om zich een smartphone aan te schaffen en
de radio2 app te installeren. Straks is het niet meer mogelijk om ergens nog cash te betalen, is iedereen
volgbaar waar hij ook gaat of staat. Ja, ik heb ook een smartphone, een gratis gekregen bij “ de krant van
West Vlaanderen” maar heb de GSM verbinding uitgeschakeld en gebruik deze slechts in mijn kot, doe die
zekerlijk niet mee wanneer ik de woning verlaat. Denk dat het verstandiger zou zijn om de GSM te bannen
willen we toch nog een beetje vrijheid hebben. Bij een telefoonabonnement is het mogelijk om een geheim
nummer aan te vragen, maar besef dat deze faciliteit door veel diensten overschreven kan worden en dat
je toch traceerbaar bent, heb bij proximus gewerkt en had deze mogelijkheid zonder beperking. Ook de
app die komende is i.v.m. contactopsporing CORONA zou een faciliteit hebben om deze uit te schakelen
maar wees niet te lichtgelovig, voor bepaalde diensten zal deze faciliteit overschrijf baar zijn.
Klacht - #155895
39