Klachtenrapport en jaarverslag 2020

Inhoud
klachtencoördinator
Inleiding 4
1. Klachten ontvangen 6
1.1. Hoeveel mediagebruikers hebben hun weg naar ons gevonden? 6
1.2. Hoe kunnen we de weg naar de klantendienst nog gebruiksvriendelijker maken? 8
2. Klachten behandelen 9
2.1. De klanten- en klachtendienst: een brug tussen de mediagebruiker en de VRT 9
2.1.1. Eén 9
2.1.2. Technologie 16
2.1.3. VRT NWS 19
2.1.4. VRT Corporate 21
2.1.5. Sporza 31
2.1.6. Canvas 33
2.1.7. Radio 1 35
2.1.8. Radio 2 39
2.1.9. Ketnet 41
2.1.10. Samenwerking en coördinatie met andere overheidsinstanties of derden 43
2.1.11. Klara 45
2.1.12. StuBru 46
2.1.13. MNM 49
2.1.14. Diversiteit 50
2.2. Kregen alle klanten tijdig een antwoord en waren ze hiermee tevreden? 52
3. Besluit 54
3