Klachtenrapport en jaarverslag 2020

Opmerkingen over het aanbod of de berichtgeving – 361 dossiers
Reacties op ons aanbod komen voor in alle categorieën, maar in dit subhoofdstuk hebben we het specifiek
over klachten en vragen die een gevolg zijn van de coronacrisis. Zo merkten we bijvoorbeeld dat kijkers
programma’s die al jarenlang werden uitgezonden toch niet meer gepast vonden. Dat was bijvoorbeeld het
geval bij reeksen als Kinderziekenhuis 24/7, Spoed 24/7 of documentaires zoals over Tsjernobyl. Sommige
kijkers gaven aan dat die programma’s een negatieve impact hadden op hun gemoed. Anderen lieten weten
dat er naar hun mening te veel negatief nieuws werd gedeeld en vroegen om meer positief nieuws. Zo kregen
we regelmatig de vraag of het ook mogelijk was om dagelijks te laten weten hoeveel mensen het ziekenhuis
reeds verlaten hadden. We stelden vast dat de gemiddelde Vlaming niet enkel op de openbare omroep rekende
voor de betrouwbare informatie, maar absoluut ook voor ontspanning.
Hallo,
De VRT nieuws app, het VRT nieuws in ‘t algemeen ... In deze sombere tijden ... Kan er AUB nog een plaatsje
vrijgemaakt worden voor een beetje positief nieuws? Of is het de bedoeling dat de media de bevolking
alleen maar op negatieve gedachten brengt!
Klacht - #142164
Beste ,
Wij kijken zo goed als elke dag naar de kanalen 1 en Canvas. We stellen wel vast dat in deze voor vele
sombere periode ook sombere programma’s geprogrammeerd staan. De documentaire Tsjernobyl en de
reeks over de Holocaust. Zeer interessant maar niet echt opbeurend.
Klacht - #145266
Dat gevoel vertaalde zich ook in klachten over ‘het teveel aan corona’. We stelden vast dat sommige
mediagebruikers na enige tijd ‘coronamoe’ werden. Er was begrip voor het feit dat een van onze opdrachten
het informeren van de Vlaming is, maar we kregen wel de vraag om dat tot op zekere hoogte te doen. Af en
toe wat ademruimte en informatie over andere zaken was welkom en noodzakelijk.
Ik begrijp dat mensen geïnformeerd moeten zijn en blijven over de codiv-19 stand van zaken. Maar is het
dan echt nodig om daar voortdurend mee bezig te zijn? Telkens je de TV of de radio aanzet, gaat het over
Corona dit en corona dat. Dit gaat op de duur eerder een averechts effect hebben. Ik ben het gewoon beu
om nog te kijken of te luisteren naar alle duidingen over corona. We moeten met z’n allen thuisblijven, we
hebben ons huis al 10 keer gekuist en opgeruimd, de tuin ziet er uit als een plaatje, aub geef een beetje
ontspanning op TV en radio en schaf niet om de haverklap ontspanningsprogramma’s af omdat een of
andere ‘expert’ weer een woordje moet plaatsen of omdat een of andere politieker met een weer eens
zijn zegje moet doen. Sorry, ik haak af van alle zenders VRT, VTM waar het alleen nog maar gaat over
corona en zal dus niet meer geïnformeerd zijn. Geef de mensen die thuis zitten, ouderen die dikwijls alleen
thuis zitten, iets om naar te kijken en niet iets om bang van te worden.
Klacht - #143008
Zoals eerder vermeld, is het opmerkelijk dat klantencontacten en klachten meer dan anders vertrokken vanuit
een bepaalde emotie. Binnen deze categorie was dat heel vaak vanuit een vorm van angst of bezorgdheid
waardoor andere gevoeligheden de kop opstaken. Ook de vraag om de geldende maatregelen en de ernst
daarvan nog meer onder de aandacht te brengen, zagen we regelmatig terugkomen.
26