Klachtenrapport en jaarverslag 2020

Juridisch
In 2020 bestonden dertien van de 38 juridische dossiers uit aanvragen in het kader van de Openbaarheid
van Bestuur. Ze werden samen met de juridische dienst grondig onderzocht en beantwoord. Op basis van
het Vlaams Bestuursdecreet van 7 december 2018 (het ‘Bestuursdecreet’) werden zes van deze aanvragen
ingewilligd en de overige geweigerd.
De overige 25 waren net zoals in 2019 vooral dossiers met betrekking tot copyrights. Dat is een relatief laag
aantal aangezien er op dagelijkse basis zeer veel beeld- en videomateriaal wordt verwerkt en aangeboden
binnen de organisatie. In elk van deze gevallen gingen we op zoek naar een oplossing die voor beide partijen
paste. Soms waren excuses en het verwijderen van de foto voldoende om de bemiddeling af te ronden. In
andere gevallen gingen we over tot het uitbetalen van een schadevergoeding.
Goedemiddag,
ik vond eerder deze week een foto die ik in Zuid-Afrika maakte op een Pinterest-pagina van de VRT/Radio1
(zie bijlage). Er werd door de redactie nooit contact met me opgenomen, laat staan toelating gevraagd.
De omroep heeft me inmiddels excuses aangeboden (VRT Ref. 0013952) en zal de pagina verwijderen, maar
daar houdt voor mij de zaak niet op. De foto heeft minstens 2 jaar online gestaan, en downloadbaar
bovendien. Hoe kan dit uitgeklaard worden? Welk bedrag kan ik aan de omroep factureren voor deze
inbreuk op mijn auteursrecht?
Met vriendelijke groet,
Klacht - #132042
Corona
We registreerden in totaal 2.239 dossiers waarvan 390 klachten. De inhoud van deze categorie verklaart
onmiddellijk de stijging in 2020 tegenover 2019. Volgens ons is het klachtenrapport van 2020 daarom eerder een
weerspiegeling van het algemene mentale welzijn van de gemiddelde Vlaming. Aan de toon van verschillende
berichten zien we dat ze vaak voortkwamen uit verschillende emoties zoals frustratie, bezorgdheid, angst en
misschien wel eenzaamheid.
Het is dan ook geen verrassing dat onze werking in 2020 sterk gekenmerkt werd door de heersende pandemie.
Daarom lijkt het ons zeer belangrijk hier dieper op in te gaan. Aangezien mediagebruikers een groot deel van
hun informatie over het virus via onze kanalen ontvingen, resulteerde dat in veel vragen en klachten. Om
deze categorie duidelijk in kaart te brengen, bespreken we zowel de klantencontacten als klachten.
Suggesties 37% Vragen overheidsmaatregelen 29% Opmerkingen aanbod 16%
VRT - coronamaatregelen 14% Felicitaties/Complimenten 3% Vragen 1%
22