Klachtenrapport en jaarverslag 2020

2.1.4. VRT CORPORATE
Onder de categorie ‘VRT corporate’ vallen de klachten over het moedermerk VRT. Ze gaan over beleidskeuzes
en diensten die door de VRT worden aangeboden: de klantendienst, de bedrijfsbezoeken, VRT Jobs en de
juridische dienst. Dit jaar werd al snel de keuze gemaakt om daar een extra categorie aan toe te voegen:
corona. Vanuit de dienst stelden we namelijk vast dat veel vragen en klachten over de pandemie gingen.
Die dossiers waren overkoepelend en vielen niet zozeer onder één bepaald merk of net. Ook werden er op
beleidsniveau verschillende beslissingen genomen naar aanleiding van de ingevoerde maatregelen. Daarom
leek het ons gepast om deze dossiers onder de categorie ‘VRT corporate’ te plaatsen.
De categorie ‘VRT corporate’ is goed voor 2.604 dossiers, wat overeenkomt met 10% van het totale aantal in
2020. 460 daarvan waren klachten. De dossiers over corona leidden in 2020 tot een sterke stijging binnen de
categorie in vergelijking met voorgaande jaren.
Onderstaande grafiek illustreert de verhoudingen tussen de categorieën. We stellen vast dat de cijfers, met
uitzondering van die over de pandemie, zeer stabiel bleven of zelfs daalden. Om dat duidelijk te illustreren,
werden de cijfers van 2019 toegevoegd in de grafiek.
Vergelijking per categorie
2019 - 2020
2020 2019
21