Klachtenrapport en jaarverslag 2020

2.1.3 VRT NWS
In 2020 registreerde de klanten- en klachtendienst 2.296 dossiers over VRT NWS, waarvan 568 klachten.
Dat zijn alle klachten die niet werden afgehandeld door de nieuwsombudsman, maar door de klachtendienst.
Hier zien we een relatief stabiel verloop ten opzichte van 2019 (535 klachten). Zoals besproken in het
klachtenrapport van 2019 (cfr. P. 31 klachtenrapport 2019) werd er sterk ingezet op een vlotte samenwerking
tussen beide diensten. De positieve resultaten spoorden ons aan om daar ook in 2020 verder mee te gaan.
Onderstaande grafiek geeft de verdeling weer op basis van de subcategorieën. Voor het beantwoorden
van deze klachten maakten we steeds gebruik van antwoorden die we samen met de nieuwsombudsman
opstelden. Aangezien ook deze klachten waardevolle feedback bevatten, brachten we de nieuwsombudsman
hier telkens van op de hoogte.
Binnen de categorie ‘Duidingsprogramma’s’ had het grootste deel betrekking op De Afspraak en De Zevende
Dag. Vooral de interviewstijl van de journalisten en het regelmatig onderbreken van studiogasten kwam
regelmatig aan bod. Klachten over Het journaal gingen eerder over nieuwsitems die onvoldoende of net te
veel aandacht kregen. Ook aandacht voor het sportnieuws vooraan in Het journaal bleek niet bij alle kijkers
in de smaak te vallen.
Taal is cruciaal voor de VRT. De publieke omroep wil graag het goede voorbeeld geven met correct taalgebruik.
De feedback van mediagebruikers toont ons dat ook zij die voorbeeldrol belangrijk blijven vinden. De 99
klachten over taal bevatten waardevolle feedback om na te gaan op welk vlak we nog kunnen verbeteren.
Hallo Een verontwaardige kijker! Op het journaal van 19 u werd niets verteld over het overlijden van
Liesbeth List!!! Vind dat dit echt niet kan ...op 13 u journaal werd er wel over gesproken ... Reken wel op
een rechtzetting! Het is de eerste keer in mijn leven dat ik een klachtenmail stuur ... Een ongelukkige kijker
Klacht - #138323
19