VVP 4-20

DIGITAAL CENTRAAL
‘ERP zorgt voor
meer tijd voor
de klant’
steeds sneller, en er komt steeds meer informatie digitaal
beschikbaar dat het bijna niet meer mogelijk is om
je werk op die manier efficiënt en goed te doen.”
Stel dat ik overtuigd ben van het nut en noodzaak
van ERP, maar ik heb nu een klantenbestand (CRM) dat
redelijk vervuild is en mijn administratie is niet helemaal
vlekkeloos, achterstallig onderhoud dus, hoe kan
ik dan als adviseur de stap maken naar een lean-andmean
model? Dat kost ontzettend veel tijd, náást de
bestaande werkzaamheden. Van Maanen: “Dat is zeker
waar, maar als je dat eenmaal gedaan hebt, levert het
nog veel meer aan tijd op. Bovendien moet je een vervuild
klantenbestand sowieso opschonen en je zaken
op orde brengen als je efficiënt wilt werken, maar dat
blijft inderdaad een klus.”
OVERSTAPPEN
Daar kun je dus behoorlijk tegen opzien, aan de andere
kant lonkt de belofte van de efficiency en tijdsbesparing
wel. Hoe pak je de klus van de implementatie het beste
aan? “Als ik kijk naar onze aanpak, gaat een consultant
eerst met het advieskantoor alles inventariseren. Hoe ver
zijn we, wat moet er worden aangepast, is er een conversie
van het bestaande softwarepakket nodig, wat is daarvoor
nodig, dat soort zaken. Dan volgt een planning en
een overzicht van de stappen voor de inrichting van de
omgeving, teksten, brieven tot en met het inrichten van
een automatisch opgesteld dienstverleningsdocument.
Na de inventarisatie gaat de adviseur aan de slag met
het aanleveren van zijn data. Als alles is afgewerkt, vindt
de eventuele conversie plaats, gevolgd door een training
op kantoor. Alle medewerkers krijgen die training, want
het is een totaal andere manier van werken.”
De vraag die bij de adviseur leeft is natuurlijk hoe
lang hij met een dergelijk proces bezig is. “Dat is lastig te
zeggen, want dat is onder meer afhankelijk van de agenda’s
van de partijen. Is er wel of geen conversie nodig?
Wat is de stand van zaken op het kantoor en de snelheid
van de leverancier van de huidige data? Maar grofweg
kan dat tussen de acht weken en de vier maanden zijn.
Maar kijk vooral naar de voordelige effecten van de operatie
als deze is afgerond. Alle ‘verloren tijd’ is snel weer
ingehaald. Je bespaart namelijk op je kostbaarste bezit
en dat is tijd. Daarnaast is het vooral veel prettiger werken
met meer aandacht voor de totaalklant.” n
DIGITAAL CENTRAAL
De Nationale Hypotheekbond vindt het belangrijk dat adviseurs
zich ‘digitaal’ ontwikkelen en wil adviseurs stimuleren
digitale ontwikkelingen te volgen, uit te proberen en te omarmen.
Daarom komen in deze rubriek onderwerpen aan bod
die met nieuwe technieken voor adviseurs samenhangen.
Vaak doet goed voorbeeld volgen en inspireren nieuwe ideeën
anderen.
NR 4 SEPTEMBER 2020 VVP | 45