Vakblad Wij schilders juli-augustus-september.N°152

Online verkopen in corona tijden
Heeft u geen echte webshop, maar
krijgt u vanwege de quarantaine bestellingen
via bv. e-mail, WhatsApp of
Facebook? Hoe zit dat dan op juridisch
vlak?
1. Herroepingsrecht. Wie producten
verkoopt in een webwinkel, moet zich
houden aan de wetgeving inzake verkoop
of afstand. Belangrijk is het herroepingsrecht:
de klant mag binnen
een termijn van 14 dagen na ontvangst
van zijn bestelling de aankoop
weer annuleren. Hij hoeft zich daarvoor
niet te verantwoorden. Uzelf
moet de aankoopprijs en de initiële
leveringskosten dan binnen 14 dagen
integraal terugbetalen.
Ook handelaars die geen webshop
hebben, benutten nu vaak andere digitale
kanalen om hun klanten in quarantaine
te kunnen bedienen. Weet
dat u zich bij élke verkoop op afstand
– dus ook via Facebook, WhatsApp, e-
mail, ... – moet houden aan alle regels,
incl. het herroepingsrecht.
Let op! U moet uw klant zelfs expliciet
informeren over dit recht, anders
wordt zijn bedenktermijn automatisch
verlengd met 12 maanden.
2. In de praktijk. De klant mag de
spullen in de originele verpakking terugsturen.
U kunt hem eventueel een
retourticket met uw adres doormailen,
dat hij daar dan opplakt. Hij
moet wel zelf met het pakje naar een
postkantoor of postpunt. Tip. In quarantainetijden
is zo’n verplaatsing
toegestaan. De terugzendkosten moet
de klant betalen.
Let op! Het herroepingsrecht geldt in
de hele EU. Verkoopt u dus bv. via
Facebook aan een Nederlander, dan
mag hij de goederen eveneens terugsturen
binnen 14 dagen na ontvangst.
Tip. Koopt iemand als bedrijf (dus
niet als particulier), dan vervalt dit
recht.
3. Uitzonderingen. Bovendien geldt
het herroepingsrecht niet voor bepaalde
aankopen. O.a. voor kranten
en tijdschriften, gepersonaliseerde
goederen (zoals bedrukte T-shirts of
maatkledij) en bederfelijke producten
(zoals eetwaren of bloemen).
Verzegelde aankopen waarvan de
klant het zegel na de levering verbrak
(zoals parfum en cosmetica) vallen
evenmin onder de wettelijke bescherming.
Afzien van de aankoop van een digitaal
product – een e-boek, een app,
muziek, ... – kan evenmin. Ook een
online reservering van een vlucht,
een hotel of een huurauto kan men
niet zomaar herroepen. Tip. Voor
zulke bestellingen kunt u eventueel
een annuleringsverzekering aanbieden.
Bij verkoop via elk digitaal kanaal (email,
WhatsApp, Facebook, ...) moet
u 14 kalenderdagen bedenktermijn
geven. Dat is echter niet zo als de
klant een bedrijf is.
De reden waarom ik mijn secretaresse
ontslagen heb: 's Morgens werd ik wakker
en was 45. Alhoewel ik me niet bijzonder
goed voelde hoopte ik toch dat
mijn vrouw mij gelukkige verjaardag zou
wensen. Tot mijner teleurstelling zei ze
niet eens goedemorgen. Bij het onbijt
hebben de kinderen mij niet eens aangesproken.
Op het werk aangekomen,
riep mijn secretaresse :"Gelukkige verjaardag".
Gelukkig dat ik was dat toch
iemand aan mij dacht, maar anderzijds
was ze de enige. Zelfs de collega's herinnerden
zich niets van mijn verjaardag.
Tegen de middag stelde mijn secretaresse
voor om samen een hap te gaan eten.
Het was het leukste dat men mij al had
voorgesteld die dag. Dus zijn we samen
een apperitief gaan drinken en dan gaan
eten. Op de terugweg vroeg ze zich af
waarom terug naar het bureau te gaan.
Het was een mooie dag, dus vroeg ze om
bij haar thuis de dag te gaan doorbrengen.
Eens bij haar aangekomen, bood ze
mij een glas aan en zei : "Stoort het als
ik mij wat relaxer ga aankleden?" Geen
twijfel, het ging een zeer interessante
namiddag worden. Zij stapte haar slaapkamer
in, en kwam terug met een grote
verjaardagstaart, gevolgd door mijn
echtgenote, mijn kinderen, mijn baas
en enkele collega's. ...en ik, ik zat daar
in 't salon compleet in mijne flikker.
I n f o
19