Vakblad Wij schilders juli-augustus-september.N°152
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Online verkopen in corona tijden<br />
Heeft u geen echte webshop, maar<br />
krijgt u vanwege de quarantaine bestellingen<br />
via bv. e-mail, WhatsApp of<br />
Facebook? Hoe zit dat dan op juridisch<br />
vlak?<br />
1. Herroepingsrecht. Wie producten<br />
verkoopt in een webwinkel, moet zich<br />
houden aan de wetgeving inzake verkoop<br />
of afstand. Belangrijk is het herroepingsrecht:<br />
de klant mag binnen<br />
een termijn van 14 dagen na ontvangst<br />
van zijn bestelling de aankoop<br />
weer annuleren. Hij hoeft zich daarvoor<br />
niet te verantwoorden. Uzelf<br />
moet de aankoopprijs en de initiële<br />
leveringskosten dan binnen 14 dagen<br />
integraal terugbetalen.<br />
Ook handelaars die geen webshop<br />
hebben, benutten nu vaak andere digitale<br />
kanalen om hun klanten in quarantaine<br />
te kunnen bedienen. Weet<br />
dat u zich bij élke verkoop op afstand<br />
– dus ook via Facebook, WhatsApp, e-<br />
mail, ... – moet houden aan alle regels,<br />
incl. het herroepingsrecht.<br />
Let op! U moet uw klant zelfs expliciet<br />
informeren over dit recht, anders<br />
wordt zijn bedenktermijn automatisch<br />
verlengd met 12 maanden.<br />
2. In de praktijk. De klant mag de<br />
spullen in de originele verpakking terugsturen.<br />
U kunt hem eventueel een<br />
retourticket met uw adres doormailen,<br />
dat hij daar dan opplakt. Hij<br />
moet wel zelf met het pakje naar een<br />
postkantoor of postpunt. Tip. In quarantainetijden<br />
is zo’n verplaatsing<br />
toegestaan. De terugzendkosten moet<br />
de klant betalen.<br />
Let op! Het herroepingsrecht geldt in<br />
de hele EU. Verkoopt u dus bv. via<br />
Facebook aan een Nederlander, dan<br />
mag hij de goederen eveneens terugsturen<br />
binnen 14 dagen na ontvangst.<br />
Tip. Koopt iemand als bedrijf (dus<br />
niet als particulier), dan vervalt dit<br />
recht.<br />
3. Uitzonderingen. Bovendien geldt<br />
het herroepingsrecht niet voor bepaalde<br />
aankopen. O.a. voor kranten<br />
en tijdschriften, gepersonaliseerde<br />
goederen (zoals bedrukte T-shirts of<br />
maatkledij) en bederfelijke producten<br />
(zoals eetwaren of bloemen).<br />
Verzegelde aankopen waarvan de<br />
klant het zegel na de levering verbrak<br />
(zoals parfum en cosmetica) vallen<br />
evenmin onder de wettelijke bescherming.<br />
Afzien van de aankoop van een digitaal<br />
product – een e-boek, een app,<br />
muziek, ... – kan evenmin. Ook een<br />
online reservering van een vlucht,<br />
een hotel of een huurauto kan men<br />
niet zomaar herroepen. Tip. Voor<br />
zulke bestellingen kunt u eventueel<br />
een annuleringsverzekering aanbieden.<br />
Bij verkoop via elk digitaal kanaal (email,<br />
WhatsApp, Facebook, ...) moet<br />
u 14 kalenderdagen bedenktermijn<br />
geven. Dat is echter niet zo als de<br />
klant een bedrijf is.<br />
De reden waarom ik mijn secretaresse<br />
ontslagen heb: 's Morgens werd ik wakker<br />
en was 45. Alhoewel ik me niet bijzonder<br />
goed voelde hoopte ik toch dat<br />
mijn vrouw mij gelukkige verjaardag zou<br />
wensen. Tot mijner teleurstelling zei ze<br />
niet eens goedemorgen. Bij het onbijt<br />
hebben de kinderen mij niet eens aangesproken.<br />
Op het werk aangekomen,<br />
riep mijn secretaresse :"Gelukkige verjaardag".<br />
Gelukkig dat ik was dat toch<br />
iemand aan mij dacht, maar anderzijds<br />
was ze de enige. Zelfs de collega's herinnerden<br />
zich niets van mijn verjaardag.<br />
Tegen de middag stelde mijn secretaresse<br />
voor om samen een hap te gaan eten.<br />
Het was het leukste dat men mij al had<br />
voorgesteld die dag. Dus zijn we samen<br />
een apperitief gaan drinken en dan gaan<br />
eten. Op de terugweg vroeg ze zich af<br />
waarom terug naar het bureau te gaan.<br />
Het was een mooie dag, dus vroeg ze om<br />
bij haar thuis de dag te gaan doorbrengen.<br />
Eens bij haar aangekomen, bood ze<br />
mij een glas aan en zei : "Stoort het als<br />
ik mij wat relaxer ga aankleden?" Geen<br />
twijfel, het ging een zeer interessante<br />
namiddag worden. Zij stapte haar slaapkamer<br />
in, en kwam terug met een grote<br />
verjaardagstaart, gevolgd door mijn<br />
echtgenote, mijn kinderen, mijn baas<br />
en enkele collega's. ...en ik, ik zat daar<br />
in 't salon compleet in mijne flikker.<br />
I n f o<br />
19