THUIS editie 's-Hertogenbosch 2019 nr. 2

Magazine voor
huurders van
BrabantWonen
Regio ’s-Hertogenbosch
2019 Nr. 2
Kleur voor de deur
Bewoners blij met geveltuintjes
Een camera aan mijn woning...
Mag dat?
Onderhoud officierswoningen
‘We gaan er allemaal op vooruit!’
‘IK HOEFDE ALLEEN
MAAR DE DEUR OPEN
TE DOEN.’
Zonnepanelen
ook voor u?
Kijk op
pagina 6

2 INHOUD
2019 Nr. 2
20
OVER DE VLOER BIJ
Bert Goossens
4STROOM VAN EIGEN DAK
“Het was in een dag
gefikst”
12
SAMEN LEVEN
Geveltuintjes
16
OPERATIE
Officierswoningen
opknappen
en verder...
colofon
Uitgave van BrabantWonen
Kort 3, 10, 15
Straatpraat 7
Praktisch 8
Typisch Den Bosch 11
Operatie: Officierswoningen 16
Werk in uitvoering 18
Dossier Klachtenafhandeling 22
Achterom 24
Concept en realisatie: Einder Communicatie Fotografie: Goedele Monnens,
Ellis Jansen, Edwin van Zandvoort, Duncan de Fey
Drukwerk: Dekkers van Gerwen, ’s Hertogenbosch
Aan de inhoud van tekst en beeld in deze uitgave kan geen rechtskracht worden ontleend.
BrabantWonen
Postadres en redactie:
Postbus 151, 5340 AD Oss
E-mail: info@brabantwonen.nl
Website: www.brabantwonen.nl
Locatie ’s-Hertogenbosch
Graafseweg 294
Telefoon
(088) 28 16 000
Dagelijks aanbod huurwoningen
Via www.woonservicedenbosch.nl

KORT 3
Bouwmaterialen voor
theatervoorstelling WIJ
Koo: voor al uw vragen
De gemeente ‘s-Hertogenbosch heeft een nieuw
centraal informatie- en adviespunt: Koo.
Hier kunt u terecht met al uw vragen over geldzaken,
opleiding & werk, jeugd & gezin, wonen & vervoer
en meedoen & meehelpen. Dus, wilt u weten hoe u
huur- of zorgtoeslag aanvraagt? Of zoekt u hulp
bij uw scheiding? Of zit u met een speciale vraag
en weet u niet goed waar u het antwoord kunt vinden?
Kijk eens op www.kijkopkoo.nl of bel 073 – 206 88 88.
Dat is nog eens creatief hergebruik: de theatervoorstelling
WIJ mag gratis de oude bouwmaterialen uit gesloopte
woningen gebruiken. Hiermee wordt het decor van de
voorstelling gebouwd, op het parkeerterrein van de
Verkadefabriek. Het verhaal speelt zich af in een nagebouwde
straat en gaat over het wel en wee van drie families
in een volkswijk. Met deze voorstelling hoopt Paleis
voor Volksvlijt mensen die normaal niet in het theater
komen, een onvergetelijke en herkenbare voorstelling te
bezorgen. De voorstelling is een eerbetoon aan de volksbuurt.
Komt u ook kijken? U leest er meer over op
www.paleisvoorvolksvlijt.org.
Help
hennepkwekerijen
uw wijk uit!
De politie is in de regio Oost-Brabant
een actie gestart om hennepkwekerijen
en drugspanden in woonwijken
op te sporen en te ontmantelen. Ze
roept bewoners op om verdachte
zaken te melden. Ook in de wijken waar
BrabantWonen werkzaam is, hebben we
met hennepkwekerijen en drugslabs te
maken. Denk dus niet: dat gebeurt in
mijn buurt niet. De ervaring leert ons
helaas anders en drugspanden zorgen
voor onveiligheid in uw buurt. Daarom
viel bij de meesten van u al een flyer
op de deurmat, met informatie over de
risico’s, hoe u een kwekerij herkent en
wat u kunt doen om ons te helpen. Uw
hulp blijft belangrijk; u bent de oren en
ogen van de buurt!
Verhuur Willemspoort
start binnenkort!
Tussen het Koning Willem I College en het Jeroen Bosch
Ziekenhuis verschijnt Willemspoort. In de markante toren
verhuurt BrabantWonen 71 sociale huurappartementen. Liefst
25 verschillende types, dus voor elk wat wils! De woningen
worden eind 2019 opgeleverd. De verhuur start deze zomer.
Geïnteresseerd?
De verhuur loopt via WoonService; zorg dus dat u daar ingeschreven
staat. De start van de verhuur kondigen we vooraf
aan via een advertentie in het Stadsblad en op de website
van WoonService > www.woonserviceregionaal.nl.

4
Haar huis is niet te missen; het is de enige
huurwoning in de Hesselsstraat met
zonnepanelen op het dak. Voorlopig dan.
Want als het aan BrabantWonen ligt, gaan
de buren van Kris Bulten (53) ook snel over
op zonne-energie. “De deal is simpel”,
vertelt Kris. “BrabantWonen koopt de
panelen en verzorgt de installatie. Ik betaal
maandelijks iets meer dan een tientje aan
servicekosten en gebruik mijn eigen
stroom. Ondertussen breng ik mijn
energielasten omlaag. Slim, toch?”
‘Ik weet zeker dat
ik flink op mijn
energierekening
ga besparen’

OM DE HOEK 5
Stroom van eigen dak
‘Het was in een dag gefikst’
Potten met planten op de stoep, stekjes in de vensterbank,
biologische groenten van buurttuin de Graafse
Akker op het aanrecht… Het is duidelijk: hier woont
iemand die hart heeft voor groen. Kris Bulten: “Het
hoort gewoon bij me om duurzaam te leven. We zetten
de thermostaat niet te hoog. Doen de lampen uit als we
de kamer uitgaan. Kopen tweedehands spullen. En ja, we
zullen niet zo snel een last minute vliegreis boeken voor
twee nachtjes in Parijs. Dan gaan we eerder op de fiets
een weekend naar Dorst.”
Potje geld
En die zonnepanelen, die horen er dus óók bij voor Kris.
“Tot een paar jaar terug woonde ik in een koopwoning,
met eigen zonnepanelen op het dak. Toen mijn man en
ik gingen scheiden, heb ik me uit laten kopen. Het potje
geld dat ik overhield bewaarde ik, met het idee om dit
zelf te investeren in iets duurzaams. Het liefst weer
zonnepanelen.”
Eigen panelen
“Ik stond op het punt via mijn energieleverancier eigen
panelen aan te schaffen. Voor het plaatsen ervan had ik
natuurlijk toestemming nodig van BrabantWonen. Want
ja, het is niet mijn eigen huis. Na een tijdje kreeg ik
groen licht. Het bijzondere was dat ik een week na dat
akkoord nóg een keer door BrabantWonen werd gebeld.
Bleek dat ze zelf bezig waren met een zonnepanelenproject
en of ik ze via hen wilde laten plaatsen. Ze beloofden
me het regelwerk uit handen te nemen en dat de aanschafkosten
voor hun rekening zijn; ik hoef alleen maar
servicekosten te betalen.”
deken op de daken. Als mijn buren óók hun panelen via
BrabantWonen plaatsen, dan hebben we allemaal dezelfde
soort liggen en is er meer eenheid. Dat ziet er een
stuk fraaier uit.”
Appeltje-eitje
En zo ging Kris met BrabantWonen in zee. Ze tekende
voor zes zonnepanelen. “Die leveren nét iets minder
energie op dan ik verbruik. En de plaatsing van de panelen
zelf? Appeltje-eitje, volgens Kris. “Het was in een
kleine dag gefikst. Hoogwerker op de stoep, paar mannen
over de vloer, beetje sleutelen op het dak, kastje
plaatsen op zolder en leidingen doortrekken naar de
meterkast beneden. Ik hoefde alleen maar de deur open
te doen.”
‘Het is zoveel makkelijker
dan kopen’
>
Strak straatbeeld
Kris vervolgt: “Ik juich het toe dat BrabantWonen zonnepanelen
aanbiedt aan huurders. Zo krijgen ook mensen
met een lager inkomen de kans om hun eigen energie
op te wekken en verantwoordelijkheid te nemen voor
het milieu. En het is misschien wat truttig om te zeggen,
maar ik houd wel van een strak straatbeeld. Als iedereen
zijn eigen panelen koopt en plaatst, krijg je zo’n lappen-

6 OM DE HOEK
> Zicht op verbruik
Over haar energielasten kan ze nog weinig zeggen.
“Weet je, die panelen liggen er pas net. BrabantWonen is
nog bezig met het ontwikkelen van een app, zodat ik
dagelijks kan zien hoeveel energie ik opwek en hoeveel ik
en mijn dochters ervan gebruiken. Jammer dat dit nog
even op zich laat wachten. Maar door de berekeningen
die ik vooraf te zien kreeg, weet ik zeker dat ik flink op
mijn energierekening ga besparen.”
er op mijn dak ligt.” Als BrabantWonen de wijk ingaat
om het huren van zonnepanelen te promoten, dan kom
ik graag mijn verhaal doen. Ik ben in ieder geval
enthousiast!”
Reactie BrabantWonen
Toen Kris zich bij ons meldde om toestemming
te vragen, was BrabantWonen nét van start
gegaan met het aanbieden van zonnepanelen aan
de eerste 2000 huurders. Daarom kon ze meteen
als eerste meedoen aan onze actie! Het klopt
dat we ook al het regelwerk uit handen nemen.
Alleen moeten onze huurders wél bij hun eigen
energieleverancier melden dat ze zonnepanelen
hebben. En de app, waarmee je je verbruik in de
gaten kunt houden, is inmiddels voor iedereen
beschikbaar!
Zelf opwekken
Of het dan misschien anders vóelt om bijna zelfvoorzienend
te zijn? “Ik vind het een fijn idee dat we de elektriciteit
voor ons huishouden zelf opwekken. Maar ik ga me
er niet ineens anders door gedragen” De installatie van
de zonnepanelen heeft haar overigens wel op het spoor
gezet om over te stappen op een elektrisch fornuis. “Dan
bespaar ik op gas en pakt mijn energierekening nóg lager
uit.”
Panelen promoten
Het kan niet anders, of haar buren willen óók wat Kris
heeft. Toch lopen ze deur nog niet bij haar plat. Kris:
“Alleen de buurvrouw lijkt belangstelling te hebben. Ze
kwam informeren hoe het werkt, hoeveel elektriciteit de
panelen opwekken en wat het precies kost. De rest van
de straat heb ik er niet over gehoord. Maar… wat niet is,
kan nog komen. Zeker nu we de zomer ingaan. Dan zit
iedereen in z’n voortuin, maken we makkelijker een
praatje met elkaar en is er misschien meer oog voor wat
‘Ik kom graag mijn
verhaal vertellen’
Zonnepanelen?
Zo werkt het!
Wilt u ook zonnepanelen op uw dak?
BrabantWonen biedt dit jaar de eerste
2000 huurders aan om zonnepanelen
te komen leggen. Deze huurders zijn
geselecteerd op basis van de ligging
van hun woning, woningtype en gepland
onderhoud. Als uw huis hierbij hoort,
ontvangt u een brief van ons.
Als u interesse heeft, kunt u zich aanmelden.
De installateur komt dan bij u thuis om
uw persoonlijke situatie te bespreken. Hij
informeert naar uw energieverbruik en geeft
een advies op maat. Hierin staat onder meer
hoeveel zonnepanelen u het beste kunt nemen
(zes, acht of tien), wat de opbrengsten
zijn en wat uw maandelijkse bijdrage wordt.
Gaat u akkoord, dan maakt een installatiebedrijf
een afspraak met u om de panelen te
plaatsen. We betalen de aanschaf en installatie
en regelen het onderhoud. U betaalt
alleen een maandelijkse bijdrage via servicekosten.
Omdat uw energiekosten veel lager
uitpakken, verdient u dit maandelijkse bedrag
gegarandeerd terug.
Zie www.brabantwonen.nl/zonnepanelen
voor meer informatie.

STRAATPRAAT 7
Wat doet ú samen met uw buren?
Natuurlijk hoef je de deur niet plat te lopen bij elkaar. Maar een beetje contact in de straat
is nooit weg. Goed voor de sfeer. En nog handig ook, als je op vakantie gaat en je wilt dat de
planten niet verwelken. Of dat de kat nog leeft als je terugkomt. Daarom de vraag: wat doet
ú samen met uw buren? Een vragenrondje op straat.
Jos van Lieshout
Nancy Hoksbergen
“Als ik niets met mijn buren zou
hebben, voelt het voor mij niet als
thuiskomen. Dus help ik mijn Syrische
buurvrouw met haar belastingaangifte.
Deel ik mijn wasmachine met de
overbuurman als die van hem kapot
is. En luister ik graag naar de verhalen
van weer een ándere buurman, een
bekend kunstenaar. Ik denk dat je met
iedereen wel íets kunt delen. Je moet
er wel je best voor doen. Want een
goede buur heb je niet, die maak je.”
“Toevallig hebben we pas nog een
groepsapp aangemaakt in de buurt. Zo
kunnen we snel afspraken maken over
het gezamenlijk aanpakken van de
voortuinen. Of we appen over wie er
toevallig een zaag of bladblazer te leen
heeft. Het is leuk als het een beetje klikt
in de buurt en je samen dingen kunt
ondernemen. Dat je elkaar helpt als er
iets is, vind ik misschien nog wel het
allerbelangrijkst.”
Saskia Frommé
“Ik hecht erg aan goed contact met
mijn buren. Altijd al gedaan. Toen de
kinderen klein waren organiseerden
we straatfeesten voor de buurt, met
springkussens en alles erbij.
De laatste jaren verzorg ik elke
zomer vlak na de vakantie een
buurtrestaurant, gewoon in mijn
achtertuin. Dan zitten we met een
man of dertig lekker te eten en
vakantieverhalen uit te wisselen.
Heel gezellig en goed voor de
samenhang in de buurt.”
Diego Rahanmetan
“Samen muziek maken, dat bindt enorm. Ik speel al jaren gitaar, in allerlei genres.
Bij jamsessies in de stad kwam ik toevallig twee buren tegen die óók muziek maken.
Ja, dan heb je direct een klik. We hebben nog niet met z’n drieën thuis gespeeld,
maar dat komt vast wel. Al moet ik natuurlijk een beetje aan mijn directe buren
denken. Die zijn op leeftijd en vinden niet alles wat ik speel mooi, haha!”

8 PRAKTISCH
‘Een camera aan mijn
woning…mag dat?’
Steeds meer bewoners hangen camera’s op, om zichzelf en hun
eigendommen te beveiligen. In sommige gevallen zijn die camera’s
gericht op een deel van de openbare ruimte. Dat mag, maar we hebben
in Europa wél te maken met wetten die de privacy beschermen. Aan een
camera aan uw woning zijn daarom voorwaarden verbonden. Hieronder
kunt u lezen welke dat zijn.
Schend zo min mogelijk de privacy
Is uw camera of videodeurbel ook gericht op de openbare weg, of op de tuin
van uw buren? Dan is de kans groot dat u buurtgenoten of voorbijgangers
filmt. Daarmee schendt u hun privacy en dat mag niet. Al helemaal niet als
mensen niet weten dat ze worden gefilmd. U moet dus uw best doen uw
camera zo op te hangen, dat de openbare weg niet of zo min mogelijk wordt
gefilmd. En zorg ervoor dat de beelden maar kort bewaard blijven.
Bert weet ‘t
Zorg ervoor dat mensen die
aanbellen, weten dat zij
worden gefilmd.
Informeer bezoekers
Als u mensen filmt die op uw terrein komen, moet u ze dat laten weten.
Heeft u bijvoorbeeld een videodeurbel? Zorg er dan voor dat mensen die
aanbellen, weten dat zij worden gefilmd. Mensen die liever niet gefilmd
worden, kunnen dan zelf kiezen om niet aan te bellen.
Bert weet ‘t
Hang uw camera zo op dat de
openbare weg niet of zo min
mogelijk wordt gefilmd.
Meer informatie?
Lees meer over dit onderwerp – en over wat nu
precies een gerechtvaardigd belang is – op de
website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl >
Cameratoezicht

9
Uitzonderingen
Alleen bij hoge uitzondering mag u een camera doelbewust richten op de
openbare ruimte of het terrein van uw buren. Bijvoorbeeld wanneer u te maken
hebt met serieuze veiligheidsproblemen. Of als er bij herhaling sprake is van
vernielingen of diefstal op uw terrein. Kortom, in gevallen waarbij het gebruik
van een camera noodzakelijk en onvermijdelijk is. We zeggen dan dat er sprake
is van een gerechtvaardigd belang.
Tips voor in en
om uw woning
Naast cameratoezicht zijn er natuurlijk ook andere
manieren om uzelf en uw eigendommen te beveiligen.
De meeste daarvan zijn heel simpel. Hieronder een
aantal tips om uw woning tegen inbraak te
beschermen.
Bert weet ‘t
Woon je in een studentenflat?
Doe dan ook altijd je kamerdeur
op slot als je (even) naar buiten
gaat. En neem zoveel mogelijk
waardevolle spullen mee als je
langere tijd weggaat.
tip 1
Ook als u maar voor
eventjes het huis uitgaat:
doe altijd uw ramen dicht
en de deur op slot. En laat
’s avonds een lamp aan,
zodat het lijkt alsof iemand
thuis is. U kunt daarvoor
tijd- of schemerschakelaars
gebruiken. Bent u langere
tijd niet thuis? Maak afspraken
met uw buren om
op uw huis te letten en als
het kan ‘s avonds de gordijnen
dicht te doen en ‘s
ochtends weer te openen.
En vermeld niet op social
media of uw antwoordapparaat
dat u met vakantie
bent.
tip 2
Verstop geen sleutels
buiten de deur. Dieven
weten ‘geheime plaatsen’
vaak heel goed te vinden.
En zet ladders en kliko’s
weg, zodat inbrekers niet
gemakkelijk naar boven
kunnen klimmen. Heeft u
struiken rondom uw huis?
Zorg ervoor dat ze niet te
groot worden, zodat buren
en voorbijgangers uw huis
goed kunnen zien.
tip 3
Zorg voor goedgekeurd
hang- en sluitwerk op
ramen, (schuur)deuren en
eventuele lichtkoepels.
Laat geen sleutels aan
de binnenzijde van sloten
zitten. En zorg ervoor dat
voorbijgangers van buiten
geen kostbare apparatuur,
zoals een laptop, tablet
of smartphone zien liggen.
Leg ze uit het zicht.
Bewaar ook niet te veel
contant geld in huis.

10 KORT
Meepraten?
Neem deel aan de
Klankbordgroep
Gouden huurders!
Wilt u graag meepraten over de
hoogte van de huurprijzen, het
aantal en de soort woningen dat
wij bouwen, over woonlasten,
de leefbaarheid in uw buurt en
nog vele andere onderwerpen?
Dat kan door deel te nemen
aan onze klankbordgroep in
‘s-Hertogenbosch of Oss.
Nuttig, leuk en leerzaam!
Bijeenkomst april
Naast ‘lopende zaken’ – zoals de huuraanpassing
en de prestatieafspraken met de
gemeente ‘s-Hertogenbosch – stond er
dit voorjaar een speciaal thema centraal.
Harry Vlaar, trainer en adviseur op het
gebied van leefbaarheid en participatie
bij woningcorporaties, nam de leden van
de Klankbordgroep mee in de wereld van
bewonerscommissies. Die wereld verandert;
er komen steeds minder commissies. En
de commissies die er zijn, beantwoorden
lang niet allemaal aan de voorwaarden van
een ‘echte bewonerscommissie’. Bovendien
vergrijzen de commissies, is er weinig
nieuwe aanwas. BrabantWonen hecht veel
waarde aan aanspreekpunten in de wijk.
Hoe zorgen we er nu in de toekomst voor
dat de huurders van BrabantWonen tóch
goed blijven meepraten? De leden van de
Klankbordgroep zijn met elkaar in gesprek
gegaan over dit onderwerp. Waarbij werd
geconcludeerd dat het vooral belangrijk is
om actieve bewoners te waarderen en te
ondersteunen. En dat het dan een stuk minder
belangrijk is in welke vorm ze opereren
en of ze voldoen aan de officiële eisen.
Informatie
Neem voor meer informatie over de
klankbordgroep contact op met Wim Sterks
(w.sterks@brabantwonen.nl).
Vorig jaar organiseerden we een feestelijke lunch voor een prachtige groep
Bossche huurders: mensen die al vijftig jaar huren van BrabantWonen.
De foto verscheen door een foutje niet in dit blad. Hierbij alsnog!
Kunstwerk
De Vrijheid
Wethouder Mike van der Geld onthulde
in maart een indrukwekkend kunstwerk
in de hal van appartementencomplex
De Vrijheid aan de Churchilllaan. Het
kwam tot stand door een nauwe samenwerking
tussen kunstenaar Erik Vink en
de bewoners. Voor de bloem van wel
14,5 meter hoog kozen de bewoners de
kleur oranje, voor velen een symbool van
vrijheid. Een van de bewoners: “Toen laatst
een vriend op visite kwam, zei hij: ‘Het lijkt
hier wel een hotel zo mooi.’”
Dit kunstwerk werd mogelijk gemaakt
dankzij een bijdrage uit het Buurtfonds van
BrabantWonen. Wilt u meer weten over
het Buurtfonds? Neem contact op met
onze consulent participatie Wim Sterks:
088 28 16 101 of mail naar
w.sterks@brabantwonen.nl.
Opening Orthense Donk
De grootschalige wijkvernieuwing van Orthen-Links krijgt steeds meer
vorm. Op 15 juni wordt de vernieuwde Orthense Donk geopend, middenin
deze mooi Bossche wijk. Samen met de bewoners heeft de gemeente het
groene plein ontworpen tot een fijne ontmoetingsplek. Met speeltoestellen
voor de kinderen en fijne picknickplekken voor jong en oud.

TYPISCH 11
Kauwgom
Eric Alink is journalist
en stadschroniqueur van
Den Bosch. In ieder nummer
van THUIS gaat hij in op
een typisch Bossche plek,
gebouw of gebruik. Net wat
opvalt. En wat Den Bosch
tot Den Bosch maakt.
De Bosschenaar is dol op kauwgom.
Daar kan ie zelf niks aan doen. Het is de
uitkomst van vier miljoen jaar evolutie:
zijn kaken moeten bewegen. Zo weet zijn
directe omgeving dat hij nog leeft – een
geruststellende gedachte.
De Bosschenaar vindt het ook geen enkel
punt dat zijn kaken nooit stilstaan. Hij eet
en praat graag, bij voorkeur gelijktijdig.
Tijdens de slaap ontspannen de kaken
amper. Volgens onderzoek van het JBZ
is dat neurologisch te verklaren: de
Bosschenaar droomt vrijwel uitsluitend
over eten of het hoogste woord voeren.
Gelukkig begrijpt hij dat overmatig
eten de gezondheid ondermijnt. In dat
besef pakt hij regelmatig kauwgom in
plaats van een sjekladebol, sèpke of
kuukske. Zo fopt hij zijn kaken en blijft
zijn BMI – Bossche Maag Inhoud –
onder de 13,8 kilo per dag. Dat is knap.
Volgens het Wereldnatuurfonds zijn er
nijlpaardsoorten die zo’n zelfbeheersing
niet kunnen opbrengen.
Wel heeft de Bossche kauwgomliefde een
schaduwkant. Vele duizenden geplette
kauwgoms ontsieren stoepen en straten.
De stad lijkt aan vitiligo te lijden:
een huidaandoening die witte vlekjes
veroorzaakt. Maar de Bosschenaar maalt
er niet om. Vanouds kijkt hij liever naar de
hemel dan naar de grond.
Toch is de straatvervuiling op te lossen.
Mijn voorstel: alle 154.300 inwoners
krijgen een straatklinker, waar je een
levensveranderend zinnetje in mag laten
beitelen. Vervolgens wordt die klinker
op jouw voorkeursplek gelegd. Zoals?
‘Mijn eerste kus’ [t.h.v. Verwersstraat
85], ‘Zwanger! [Nieuwstraat], ‘De dag
dat hij zich versprak’ [Scheidingstraat],
‘Zij gelooft in mei’ [ingang Sint Jan] of
‘Bestemming bereikt’ [Orthen]. Laten we
de gedeelde grond respecteren. Een stad
zonder kauwgom op elkaars kostbare
zinnen.

12
SAMEN LEVEN
Kleur voor de deur
‘Het kijkt toch een
stuk netter’

13
Hij heeft toevallig nét nog een rondje
gemaakt met de bladblazer. “Even wat
oud groen en zwerfvuil uit de
geveltuintjes wegblazen.” Jan Versteegh
is zuinig op zijn nieuwe strookje kleur
voor de deur. En op dat van de buren.
De afgelopen maanden kregen
meerdere huizenblokken in Oss en
’s-Hertogenbosch op aanvraag een
geveltuintje van BrabantWonen. “Zeg
eens eerlijk, het kijkt toch een stuk netter
zo?”
Een lapje grond van anderhalve stoeptegel diep, over
de breedte van de voorgevel. Meer is het niet. En toch
geeft die ene streep groen voor de deur hun straat net
iets meer karakter, vinden Jan Versteegh en zijn buren
Nardje en Marinus Meijer. Nardje: “Onze huizen grenzen
direct aan de stoep. De voorgevel zag er wat kaal
en ‘stenig’ uit. Zeker in vergelijking met het huizenblok
hiernaast op de Vijversingel. Die bewoners hebben allemaal
hun eigen voortuin.”
Langs de deuren
Dus natúúrlijk waren ze enthousiast over het idee om
geveltuintjes aan te leggen. Marinus: “Al ging het alleen
door als het hele huizenblok zou meedoen. Dus ben
ik persoonlijk langs alle deuren gegaan. Mijn Chinese
buren van hiernaast reageerden eerst wat weifelend,
maar na wat meer uitleg zeiden ze uiteindelijk ja. Ze
kozen voor dezelfde plantjes als wij. Wel zo makkelijk.”
Lekker simpel
December vorig jaar legde BrabantWonen de tuintjes
aan. Marinus: “Op de dag van de aanleg zijn we
direct plantjes gaan halen, met de tegoedbon die we
van BrabantWonen kregen. De afspraak is dat je als
huurder zelf voor de aanplanting zorgt en het tuintje
onderhoudt.” Marinus en Nardje kozen voor een variant
op de buxus, wat heideplantjes en een soort naaldboompje.
“Leuk met kerst. Kunnen we er misschien ook
wat lampjes in hangen”, grapt Nardje. Jan hield het
wat eenvoudiger, met veel grind. “Ik houd van lekker
simpel.” Wél maakte hij zijn eigen plantenbakken van
steigerhout. “Doet-ie graag, de buurman, een beetje
klussen”, zegt Marinus. “Ik hoor hem vaak zagen en
timmeren.” >
>

14 SAMEN LEVEN
> Groei en bloei
Nu alles in groei en bloei staat, houden ze trouw hun
tuintjes bij. Nardje: “Ik niet hoor! Dat laat ik graag aan
Marinus over. Ik heb niet bepaald groene vingers. De
meest onderhoudsvrije plant gaat nog dood onder mijn
handen.” Dus checkt Marinus hun geveltuin, als onderdeel
van zijn dagelijkse routine. “Na mijn eerste kop
koffie doe ik mijn ronde. Ik spuit de hondenkennel en
de tegels in de achtertuin schoon. Gooi een plens water
over het stoepje langs de zijkant van het huis – de vaste
plasplek van de honden in de buurt. En ik controleer
de geveltuin. Kijken of alles er nog een beetje netjes bij
staat.”
‘Wie weet kunnen
de buren wat hulp
gebruiken’
Handen uit de mouwen
Soms steken Marinus en Jan samen de handen uit de
mouwen. Van de week nog hebben ze alle geveltuintjes
van het huizenblok besproeid. “Met een tuinslang van
links en eentje van rechts kunnen we overal nét bij.” En
misschien dat ze binnenkort toch ook eens bij de buren
van Jan langsgaan; ‘oude menskes’ die nog niets in
hun tuin hebben staan. “Wie weet, kunnen ze wat hulp
gebruiken.”
Verbinden
En zo zorgen die paar vierkante meter aan geveltuintjes
voor een beetje verbinding in de buurt. Al is dat
volgens Marinus nauwelijks nodig, want het wás er al
gezellig. “Iedereen kent elkaar hier. We houden elkaars
kinderen in de gaten. In de zomer barbecueën we
samen. Wat mij betreft is dit een van de laatste echte,
fijne volkswijken van Oss. Dus met die sfeer zit het wel
goed hier, hè buurman?”
Wat doet
BrabantWonen?
BrabantWonen stimuleert de aanleg van
geveltuintjes. De buurt fleurt ervan op.
Regenwater loopt beter weg. Het is goed
voor het ecosysteem – bloemen en planten
trekken bijen en vlinders aan. Bovendien
versterkt het samen aanleggen en
onder houden van tuintjes het onderlinge
contact in de buurt.
Woont u in een eengezinswoning zonder voortuin
of een appartement op de begane grond? En
heeft u voldoende ruimte voor een geveltuin
(45 cm voor het tuintje plus 120 cm aan
vrije ruimte tot aan de rand van de stoep)?
Neem contact op met uw wijk beheerder van
BrabantWonen. Op onze website vindt u onder
‘Contact’ wie dat is. Uw wijk beheerder kan u precies
vertellen wat wel en niet kan en denkt graag
met u mee.
Zie www.brabantwonen.nl voor meer
informatie over geveltuinen of het
groener maken van uw tuin.

KORT 15
ComfortWonen gestart!
Bent u 55 jaar of ouder en wilt u zo lang mogelijk zelfstandig, betaalbaar en veilig
wonen? Sinds 1 april bestaat ComfortWonen. Deze woonvorm combineert het beste
van wonen bij BrabantWonen en zorg van BrabantZorg. U huurt een appartement
in of in de nabijheid van één van de 13 woonlocaties van BrabantZorg. U bepaalt
zelf of, en zo ja, welke diensten u afneemt. Uiteraard hechten we veel waarde aan
uw privacy, uw woongenot staat voorop. ComfortWonen is zowel met als zonder
zorgvraag mogelijk en inschrijven is gratis. Ga voor meer informatie en inschrijven
naar www.comfortwonenbrabant.nl.
Lagere inkomens
krijgen minder
huurverhoging
Meer woningen
te vinden bij
WoonService
Vanaf komende maand kunt u bij WoonService
reageren op woningen in meer gemeenten dan
u gewend bent. Op 1 juli zijn de vrijkomende
woningen in de gemeenten ’s-Hertogenbosch en
Boxtel te vinden op WoonService Regionaal; later
die maand ook de woningen in Oss. In het najaar
komen daar nog enkele andere gemeenten bij.
Nu hebben allerlei woningcorporaties verschillende
websites voor woningzoekenden. Om het
zoeken naar een sociale huurwoning gemakkelijker
te maken, willen woningcorporaties in de regio
Noordoost-Brabant dit aantal websites zo veel
mogelijk terugbrengen. Zodat u zich als woningzoekende
bij minder websites hoeft in te schrijven
en dus ook bij minder websites telkens uw inschrijving
moet verlengen. En zodat u in één keer kunt
zien welke sociale huurwoningen er in verschillende
gemeenten te zijn. Bent u op zoek naar een
sociale huurwoning? Let dan de komende maanden
op de website van WoonService Regionaal.
www.woonserviceregionaal.nl
Ieder jaar kijken we of het nodig is om de huurprijzen van onze
huizen te verhogen. We willen wonen zo betaalbaar mogelijk
houden, vooral voor mensen met een lager inkomen. Maar het
kost elk jaar weer wat meer geld om nieuwe huizen te bouwen
en om onze huizen energiezuiniger te maken. Daarom verhogen
we de huur. Voor mensen met een lager inkomen is die
verhoging alleen de inflatie van 1,6%, ook al mogen we van de
overheid hun huren met 4,1% verhogen. Voor mensen met een
hoger inkomen mogen we de huren met meer dan 4,1%
verhogen. Omdat zij ook meer te besteden hebben, doen we
dat ook; zij betalen 4,2% meer huur. Meer lezen over de
huurverhoging: www.brabantwonen.nl/huurverhoging.
Een nieuwe website...
wat is veranderd?
Onze website is sinds april volledig vernieuwd. Er staan
minder lange teksten op, de zoekfunctie is verbeterd en de
website past zich aan alle soorten smartphones en tablets
aan. De zoekbalk heeft een opvallende plek. Daar kunt u uw
vraag of zoekterm intypen. Gaat u liever via het menu op zoek
naar de gewenste informatie? Dat kan ook. Veel informatie
staat in een ‘vraag en antwoord-vorm’. Zo vindt u makkelijk
de informatie waar u naar op zoek bent. U vindt ook video’s
op deze website, over onderwerpen die wat meer uitleg
vragen. Zoals huur opzeggen en
contract wijzigen bij scheiden
of samenwonen. De website is
voortdurend in ontwikkeling en
we zullen hem de komende tijd
nog aanpassen of verbeteren.
Mocht u vragen of opmerkingen
hebben, laat het ons gerust weten!
www.brabantwonen.nl

16 OPERATIE
Groot onderhoud
Officierswoningen
klaar voor de toekomst
Nog vóór de kerst zitten onze huurders
in ’s-Hertogenbosch-Zuid er
weer warmpjes bij. Dat is het streven
voor het onderhoudsproject dat
we gaan uitvoeren aan ruim dertig
karakteristieke woningen in de Karel
de Vijfdestraat, Maximiliaanstraat en
Karel de Stoutestraat. Een uitdagend
project. En het resultaat wordt
geweldig!
De woningen zijn technisch nog goed, maar ze zijn ook verouderd. Dat merken
de bewoners aan beperkte isolatie, een relatief hoog energieverbruik en tochtproblemen.
Ook hebben de woningen een verouderde uitstraling. Tijd voor een
upgrade!
Hout naar kinderboerderij
Naast kwaliteit speelt ‘circulariteit’ een grote rol in de renovatie. Aannemer
Hazenberg Bouw, die de renovatie samen met Rendon Onderhoudsgroep
uitvoert, gaat namelijk zo veel mogelijk materialen opnieuw gebruiken. Zo
willen we dakramen maken van gerecycled hout. En oude kozijnen die niet
meer bruikbaar zijn, krijgen een nieuwe bestemming: als dierenverblijven bij
een kinderboerderij in Den Bosch of als dakkapellen in andere projecten.
Deze aanpak sluit perfect aan
op de Duurzaamheidsvisie van
BrabantWonen, waarin vier thema’s
centraal staan: duurzame energie,
hergebruik van materialen, ruimte
voor groen en bewustwording bij
onszelf en onze bewoners.
Voor Kerstmis terug
Wie even genoeg heeft van het gehak en gebreek: er is een locatie ingericht,
waar bewoners even kunnen bijkomen. Natuurlijk niet zo fijn en vertrouwd als
thuis, maar wel een rustige plek met een warm, huiselijke gevoel. We starten de
werkzaamheden na de bouwvak en we doen er alles aan om alle bewoners vóór
Kerstmis te kunnen laten genieten van hun ‘nieuwe oude’ thuis.

17
‘Uiteindelijk
gaan we er
allemaal op
vooruit!’
Joke Merkx-Van den Crommenacker,
bewoner
“Het is heel mooi wonen in Zuid: op loopafstand
van de stad en tegelijk vlakbij de natuur van het
Bossche Broek. De renovatie die voor de deur
staat, is niet niks. Het wordt een heel grote
ingreep. De voorgevel gaat open, ramen en puien
eruit, nieuwe verwarming… BrabantWonen en de
aannemer zijn persoonlijk bij me langs geweest
om mijn wensen te bespreken, dat doen ze heel
netjes. Ik heb uitgerekend dat ik in november
aan de beurt ben, hopelijk is het dan niet te koud.
Aan de andere kant: het moet toch gebeuren en
met mezelf druk maken schiet ik niets op. Wordt het
me teveel? Dan ga ik gewoon een stukje wandelen, of
naar mijn vriendin, die vlakbij woont. Tegen de tijd dat
zij aan de beurt is, komt ze hierheen, dat hebben we
allang afgesproken. Uiteindelijk gaan we er allemaal op
vooruit!”
Iris van Uden,
werkvoorbereider
Hazenberg Bouw
“Een van de werkzaamheden is de
woningen beter isoleren. Of, in
vakjargon: energetisch verduurzamen.
Door onder andere de
gevel, de vloer en het dak beter
te isoleren, geven we de woningen
als het ware een warmere
jas. Tegelijk zorgen we er met
slimme installaties voor, dat er
altijd verse, frisse lucht de woning
binnenkomt. We begrijpen dat
onze werkzaamheden ingrijpend
kunnen zijn. Daarom begeleiden we
de bewoners vanaf het eerste begin
en blijven we met ze in gesprek. Want
het is nogal wat om bouwvakkers toe
te laten in je privéleven, in de woning
die jouw juweeltje is. Onze uitvoerder
maakt iedere dag een rondje voor
vragen en om informatie te geven, net
als de bewonersbegeleider trouwens.
Wat zeker is: iedere bewoner krijg een
prachtige eigentijdse woning terug.”
Dyonne van den Berg,
wijkbeheerder BrabantWonen
“De woningen die we gaan opknappen,
dateren uit de jaren veertig.
Oorspronkelijk zijn het officierswoningen
voor Nederlandse soldaten. Je kunt
dus wel zeggen dat dit een wijk
is met historie en karakter!
De meeste huidige bewoners
zijn al op leeftijd, sommigen
wonen al meer dan vijftig
jaar in hun woning, zijn er
opgegroeid of hebben er
kinderen grootgebracht. Het
groot onderhoud is hartstikke
ingrijpend, zeker omdat
het gaat om ‘onderhoud in
bewoonde staat’. Daarom
hebben we iedereen persoonlijk
bezocht en gevraagd naar
woonwensen en -behoeftes. Want
wij kunnen het wel verzinnen, maar
uiteindelijk zijn het de bewoners
zélf die weten wat er nodig is voor
een fijne en veilige woning. Zelf ben
ik ervan overtuigd dat het prachtig
wordt. Niet alleen functioneel, maar
ook esthetisch, zoals de details
in het nieuwe metselwerk van de
voorgevel. Dit wordt in alle opzichten
een project om trots op te zijn.”

STRAATGEVELS BESTAAND EN VOORSTEL
VOORGEVELS BESTAAND BLOK A, B EN C.
SchetSplan • 20-02-2018 • DE LOODS ARCHITECTEN EN ADVISEURS 11
18
WERK IN UITVOERING
Onze opdracht is voor goede, betaalbare
woningen te zorgen. We zijn altijd wel ergens
bezig; met ontwikkelen, bouwen en renoveren.
Misschien ook bij u in de buurt.
Karel de Vijfdestraat en omgeving
In de Karel de Vijfdestraat, de Maximiliaanstraat en de Karel de
Stoutestraat in ’s-Hertogenbosch-Zuid voeren we nog dit jaar groot
onderhoud uit aan ruim dertig karakteristieke huizen – zogenaamde
officierswoningen. De 33 woningen worden zeer duurzaam gerenoveerd.
Als alles volgens planning verloopt, zijn ze aan het einde van
het jaar klaar. Lees er meer over op pagina 16 en 17.
Eindhovenlaan
Willemspoort
In samenwerking met Heijmans, gemeente ’s-Hertogenbosch en
het Jeroen Bosch Ziekenhuis werkt BrabantWonen aan de ontwikkeling
en realisatie van Willemspoort. Willemspoort komt tussen het
Koning Willem I College en het Jeroen Bosch Ziekenhuis te liggen.
Hier komt een mix van woningen, zorg, bedrijvigheid, horeca en
parkeervoorzieningen. De verhuur start nog deze zomer.
www.brabantwonen.nl/willemspoort
Gassedonklaan en Weidonklaan
In de Gassedonklaan en Weidonklaan in ’s-Hertogenbosch-
West gaan we groot onderhoud plegen aan 76 woningen:
eenendertig eengezinswoningen, vijftien benedenwoningen en
dertig bovenwoningen. We investeren fors in energiebesparing,
zorgen voor een milieuvriendelijke waterafvoer en vervangen de
dakkapellen en de dakpannen. We zijn momenteel druk bezig met de
voorbereidingen. www.brabantwonen.nl/gassedonklaan
Gestelse buurt
In de Gestelse buurt, de wijk naast het Provinciehuis, gaat
BrabantWonen zes flats vernieuwen. Het gaat om de portiekflats
aan Guido Gezellelaan, Rodenbachstraat, Frans Erensstraat,
Albert Verweijstraat, Frederik van Eedenstraat en als laatste de
Bilderdijkstraat. Het project bevindt zich nog in de voorbereidende
fase. www.brabantwonen.nl/gestelsebuurt
Orthen-Links
De Bossche wijk Orthen-Links wordt in een aantal fases volledig
vernieuwd. Het laatste stukje van het oude Orthen-Links wordt nu
gesloopt. Na de bouwvak start de bouw van fase 3. Het gaat daarbij
om 44 eengezinswoningen voor de sociale huur en 14 koopwoningen.
Inmiddels heeft de wijk ook een nieuwe entree.
www.brabantwonen.nl/orthen-links
Energiezuinig
Op de plek van de oude nutsschool
aan de Eindhovenlaan, in de
Bossche wijk Kruiskamp, bereiden
we de ontwikkeling voor van
46 appartementen. Het gebouw
wordt zeer energiezuinig gebouwd
(volgens het NOM-principe) en
waar mogelijk passen we
milieubewuste materialen toe of
hergebruiken we oude materialen.
Het appartementencomplex heeft
vier verdiepingen en de
appartementen zijn bereikbaar via
het trappenhuis en een lift in het
centrale deel.
Licht en uitzicht
De woonkamers van de
appartementen zijn licht en ruim door
grote raampartijen. Hierdoor is er
veel lichtinval in de appartementen en
ontstaat er binnen een woonbalkon
met uitzicht op de omgeving.
We streven ernaar om in mei 2019
met de bouw te starten.
www.brabantwonen.nl/
eindhovenlaan

Nieuwbouw Oeterselaan is klaar
19
Dit voorjaar werd het nieuwbouwproject
aan de Oeterselaan opgeleverd. Een
project met een lange geschiedenis: al in
2015 vertrok de eerste groep bewoners
uit de oude portiekfats die er stonden.
Daarna duurde het nog een hele tijd voor
we met de sloop van de flats konden
beginnen. In het voorjaar van 2018 startte
de bouw en nu staat er een wooncomplex
om trots op te zijn.
Indeling
Alle 52 sociale huurappartementen zijn
inmiddels verhuurd en alle huurders zijn inmiddels
verhuisd en wonen er. Er staan nu
vier appartementengebouwen, met elk drie
woonlagen. De hoofdingang bevindt zich
aan de Oeterselaan. De appartementen van
het eerste gebouw zijn bereikbaar via een
galerij aan de achterzijde. De appartementen
van de andere drie gebouwen zijn te
bereiken via een portiek aan de voorkant.
Ze hebben één of twee slaapkamers, een
open keuken en een eigen balkon of terras.
Weer een mooi stukje van Deuteren dat
vernieuwd is en waar het prettig wonen is.
Zonnepanelen
Op het dak liggen zonnepanelen, die
rechtstreeks op de woningen zijn aangesloten.
Hierdoor hoeven bewoners minder
elektriciteit af te nemen van het elektranet.
En dat scheelt weer in de energiekosten.
Als het systeem meer energie opwekt
dan de woning verbruikt, dan wordt die
stroom automatisch teruggeleverd aan het
elektriciteitsnet. Aan het einde van het jaar
wordt het verschil verrekend. Zo besparen
bewoners op hun energierekening.
www.brabantwonen.nl/oeterselaan
Vier locaties voor
tijdelijke woningen
Samen met Zayaz gaan we
op vier tijdelijke locaties in
’s-Hertogenbosch woningen
neerzetten. Zo verminderen
we de druk op de woningmarkt.
Het gaat in totaal om
ongeveer 185 woningen, die
maximaal tien jaar blijven
staan. We plaatsen ze op het
voormalig voetbalcomplex de
Fuik en de Meerendonk (parkeerterrein
naast Minitopia).
De andere tijdelijke locaties
zijn de Aartshertogenlaan
(deel van het grasveld), en De
Vliert (grasveld bij stadion),
die Zayaz gaat verhuren.
Voor wie?
De woningen op tijdelijke
locaties zijn bedoeld voor zowel
één- als tweepersoonshuishoudens.
Denk bijvoorbeeld
aan (internationale) studenten,
starters en mensen die
woonruimte zoeken na een
echtscheiding of door werk.
Daarnaast kijkt woningcorporatie
Zayaz ook naar mogelijkheden
voor kleine gezinnen.
Wonen op het voetbalveld
Nog voor 1 augustus plaatst
BrabantWonen zestig tijdelijke
studio’s (vooral voor studenten)
op de voormalige voetbalvelden
van RKJVV, aan De Fuik
in Den Bosch. De gemeente
bekijkt bovendien of hier in de
toekomst ook een stadscamping
met camperplaatsen kan
komen.

20
‘Zo vloog de
avond voorbij’

OVER DE VLOER BIJ... 21
Een biertje dat over de datum is, kun je
dat nog drinken? Hoe warm je restjes op?
En wat moet je eigenlijk doen als de vlam
in de pan slaat? Die onderwerpen en meer
stonden centraal tijdens de laatste
bijeenkomst van Veilig Prettig Thuis, in
Rosmalen. Bewoner Bert Goossens (68)
vertelt.
“Mijn vrouw Siena en ik wonen komende zomer twee
jaar in ons appartement aan de Deltalaan”, aldus
Bert. “Bevalt uitstekend! We wonen aan de waterzijde,
hebben een heel mooi, vrij uitzicht op de Groote
Wielenplas. Trouwens, ook van de bewoners die aan
de straatkant wonen, hoor ik dat ze genieten. Dit is
gewoon een heel mooie locatie.”
Verwelkte bloemen
Actief als hij is, werd Bert al gauw lid van
bewonersvereniging ‘Het Groote Hart’. Als secretaris
onderhoudt hij onder andere contact met het initiatief
Veilig Prettig Thuis (zie kader hiernaast), dat geregeld
informatiebijeenkomsten organiseert. De vorige
dateert van 23 januari. Begin dit jaar stond lekker,
gezond en veilig eten op de agenda. Bert: “Het is nuttig
om je kennis op te frissen, ook al weet je veel dingen
allang. Zoals dat je restjes eten het beste in de koelkast
bewaart, in een afgesloten bakje. Ook het vergelijk van
verse voedingsmiddelen met een bos bloemen was
mooi: morgen staat je bos er nog prima bij, maar na
vier, vijf dagen is-ie al een stuk minder fris. Zo is het
met voeding ook.”
Geen gasexplosie
Een eerdere informatiebijeenkomst van Veilig Prettig
Thuis ging over brandpreventie. Bert: “Ook al een
interessant onderwerp. Voor veel bewoners was
bijvoorbeeld niet duidelijk hoe je de batterijen van je
brandmelder test. Nu staan we, als het goed is, allemaal
eens per maand met een bezem tegen de melder op
het plafond te drukken. Sloten, camera’s, vluchtroutes,
uitwisselen van reservesleutels… Allerlei onderwerpen
kwam voorbij. En van tevoren liepen we met
brandweerman Marcel van Gerwen een rondje door ons
appartementencomplex. ‘Een bijzonder veilig gebouw’,
oordeelde hij. Een gasexplosie zal hier bijvoorbeeld niet
gebeuren, want we koken allemaal elektrisch. Kijk, dát
is fijn om te weten. Zo vloog de avond voorbij.”
‘Belangrijk om mensen
achter hun voordeur
vandaan te halen’
Veilig Prettig Thuis
BrabantWonen en BrabantZorg begonnen
drie jaar geleden met het project ‘Prettig
Thuis’, dat nu ‘Veilig Prettig Thuis’ heet.
Met herkenbare en dagelijkse thema’s
blijven we dichtbij de bewoners van onze
huizen en wooncomplexen. We dragen
vooral bij aan bewustwording en zorgen
ervoor dat mensen informatie krijgen waar
ze echt iets aan hebben. We richten ons
op partijen zoals de KBO, wijkraden of
wijkstichtingen, maar het kan ook een
dorpsraad of zorgcoöperatie zijn. Zo’n
partij nodigt dan haar achterban uit en
hoeft alleen een locatie en koffie te regelen.
Wij zorgen voor deskundige gastsprekers,
verzorgen de communicatie en nodigen
bewoners uit. Vanuit Veilig Prettig Thuis
geven we ook voorlichting in zorglocaties
van BrabantZorg. Ook mensen uit de wijk
zijn daar welkom.
Iedereen komt samen
Wanneer de volgende bijeenkomst van Veilig Prettig
Thuis plaatsvindt, weet Bert nog niet. “Je moet dit
niet te vaak doen, het moet overzichtelijk blijven. De
volgende keer willen we dieper ingaan op veiligheid
in de omgeving. Denk aan inbraakrisico’s, maar ook
aan omgevingsveiligheid, een actueel thema met alle
winkels, praktijken en scholen in de buurt. Overigens
vind ik in de eerste plaats het sociale aspect van soort
bijeenkomsten belangrijk. Hiermee krijg je de mensen
achter hun voordeur vandaan, tijdens Veilig Prettig
Thuis komt iedereen samen. Heel fijn dat dit mogelijk
wordt gemaakt.”

22 DOSSIER
Klachtenafhandeling
U heeft een klacht… en dan?
Natuurlijk willen we niets liever dan dat u tevreden bij ons huurt. Daar werken we hard
aan. Maar het kan gebeuren dat u een klacht heeft. Bijvoorbeeld over het onderhoud van
uw woning of over een van onze medewerkers. Als u met ons niet tot een oplossing komt,
kunt u terecht bij de Klachtencommissie én sinds kort ook bij de Huurcommissie. Onze
bestuurssecretaris Lydia Worps legt hieronder de klachtenprocedure uit en Gerard van
den Anker, voorzitter van de Klachtencommissie, beantwoordt een aantal veel gestelde
vragen.
De klachtenprocedure
Als u een klacht heeft
“Als een bewoner een klacht heeft, komen wij -
BrabantWonen en de bewoner – meestal samen tot
een oplossing”, zegt Lydia Worps. “Maar niet altijd;
zo’n dertig keer per jaar lukt dat niet. Bewoners
kunnen dan terecht bij de Klachtencommissie.
De Klachtencommissie geeft de directie van
BrabantWonen dan eerst de kans om er alsnog met
de bewoner uit te komen. Want dat is voor alle partijen
natuurlijk het prettigst. Lukt dat niet en wil de bewoner
dat de Klachtencommissie de zaak behandelt, dan
plannen we een hoorzitting: een officieel gesprek.
Dat gebeurt tussen de zes en acht keer per jaar.
De Klachtencommissie hoort beide partijen
tegelijkertijd en doet een uitspraak.”
In beroep gaan
“Nieuw voor de bewoners is, dat ze in beroep kunnen
gaan bij de Huurcommissie, als de Klachtencommissie
heeft besloten dat hun klacht onterecht is. Die
mogelijkheid bestaat sinds het begin van dit jaar.
Vroeger kon je dan alleen naar de rechter, maar een
rechtszaak kost veel geld. En als je een zaak verliest,
draai je in de regel ook op voor de kosten. Veel van
onze huurders zijn niet in de positie om dat risico te
nemen. Bovendien is de huurcommissie in de ogen
van veel mensen onafhankelijker dan een
klachtencommissie. Of je ook rechtstreeks naar
de Huurcommissie kunt met je klacht? Je moet
als bewoner wel eerst met je klacht naar de
klachtencommissie van de corporatie zijn geweest.”

23
Acht
vragen
aan Gerard van den Anker, voorzitter Klachtencommissie
1. Hoeveel mensen zitten in de Klachtencommissie?
“De Klachtencommissie bestaat uit vijf leden. Twee mannen en
drie vrouwen.”
2. Moet je ervoor gestudeerd hebben?
“Dat niet. Maar het is wél belangrijk dat we samen een zo
breed mogelijke kennis en ervaring hebben. Verder is het van
belang dat we de juiste vragen stellen en de zitting in een
goede sfeer laten verlopen.”
3. Zijn jullie onafhankelijk?
Zeker. De sollicitatie van de leden gaat bijvoorbeeld buiten
BrabantWonen om. De leden doen die zelf, in samenspraak
met de klankbordgroep. De leden van de klachtencommissie
hebben geen van allen banden – direct of indirect – met
BrabantWonen. We oordelen alle vijf zelf over het dossier en
de uitkomst van de hoorzitting.
5. Behandelen jullie elke klacht?
“Ja, als die tenminste voldoet aan de voorwaarden uit het
klachtenreglement. Klachten over de hoogte van de huur vallen
daar bijvoorbeeld buiten.”
6. Zo’n hoorzitting, hoe gaat die in zijn werk?
“Vooraf bestuderen we het dossier. En dan hebben we wat
vragen voor zowel de bewoner als voor Brabant Wonen. Liefst
horen we de partijen gelijktijdig en beide partijen krijgen
volop de gelegenheid de kwestie toe te lichten. Daarna maken
wij de balans op en sturen we een advies aan de directie van
BrabantWonen. Tot nu toe heeft die al onze adviezen overgenomen.
Daar zijn we blij om.”
7. Mag je iemand meenemen naar een hoorzitting?
“Ja, het is mogelijk om iemand mee te nemen. En wees gerust,
we doen er alles aan om de zitting in een goede sfeer te laten
verlopen. Mocht iemand soms wat nerveus zijn; dat is nergens
voor nodig. Ik heb erg vriendelijke en prettige collega’s!”
4. Wat voor soort klachten komen er binnen bij de
Klachtencommissie?
“Dat is heel verschillend. Dat gaat van klachten over omgang
met bewoners, tot aan de afhandeling van onderhoudszaken.”
8.Huurders hebben nu de mogelijkheid om bij de
Huurcommissie in beroep te gaan; wat vind je
daarvan?
“Een prima ontwikkeling. Zie het als een soort ‘second opinion’.
Dat is alleen maar goed.”

ACHTEROM
‘AAN
DOESLIEF
DOE IK
GRAAG
MEE’
Diny Vissers van den Boom: “Ik heb nog geen tijd om achter de geraniums te zitten! Als vrijwilliger bij
BrabantWonen, BrabantZorg en KBO én met mijn hobby’s, kom ik tijd te kort. Wij wonen in een van de rijkste landen
en worden verzorgd van de wieg tot het graf. Maar toch zijn vele ouderen eenzaam, verliezen vrienden en kennissen
en zijn afhankelijk van derden. Ik hoop dat BrabantWonen daar op een positieve manier aan kan werken. Zodat
ouderen weer samen kunnen wonen, als ze willen, en niet zolang mogelijk thuis móeten blijven wonen. Daar moet
hard aan gewerkt worden. Net als aan goedkopere woningen voor starters, die nog niet in aanmerking komen voor
een hypotheek of huursubsidie. Daarom ben ik lid van de Klankbordgroep. Aan de nieuwe campagne ‘Doeslief’ doe ik
graag mee: vriendelijker met elkaar omgaan. Zeg een voorbijganger eens goeiedag, ook al regent het pijpenstelen!”