checklist sportoase Lanaken

Sportoase - Mystery Shopping 2017
M-Eye | Mystery Shopping Sportoase
Bedankt voor uw medewerking aan deze mystery bezoeken voor de Sportoase vestigingen.
Uw beoordeling is zeer belangrijk voor ons, vandaar is het zeer belangrijk dat u uw evaluaties staaft met duidelijke
argumenten in de open velden.
Voor verdere vragen kan u me steeds bereiken via mail (simon.argos@m-eye.be) of via telefoon (0491/39.38.51).
Bedankt!
Simon Argos
Pagina 1
ALGEMEEN
* 1. Uw naam
* 2. Locatie
* 3. Datum
dag: maand: jaar:
* 4. Tijdstip van aankomst
u.
min.
Bijkomende opties (vraag 4)
Validatie: geheel getal
* 5. Duurtijd bezoek:
min
Pagina 1 van 15

* 6. Aanwezige bezoekers
Bijkomende opties (vraag 6)
Validatie: geheel getal
* 7. Aanwezige medewerkers:
Bijkomende opties (vraag 7)
Validatie: geheel getal
Pagina 2
DEEL I: ALGEMEEN
I.I. PERSONEEL
* 8. Ontvangst aan de balie/onthaal
Afwezig en geeft onvoldoende informatie aan de
klant
Aanwezig en geeft extra informatie aan de klant
Aanwezig en geeft de juiste informatie aan de
klant
* 9. Baliepersoneel in uniform
Geen polo Sportoase aan
Alle baliemedewerkers hebben dezelfde Sportoase polo aan
Draagt de Sportoase polo
* 10.Vriendelijkheid baliepersoneel
Zegt niets bij aankomst van de klant
Zegt spontaan en vrolijk een goeiedag bij aankomst van de klant
Glimlacht bij aankomst van de klant
* 11.Behulpzaamheid baliepersoneel
Weet geen antwoord op de vragen
Weet spontaan antwoord op alle vragen
Weet antwoord op de vragen na vraag tot assistentie
I.II. HYGIENE - INFRASTRUCTUUR
Pagina 2 van 15

* 12.Orde en netheid buiten
Vuilbakken zijn niet proper, buitenaanleg is onverzorgd
Vuilbakken zijn proper, geen vuil op de grond, Sportoase wordt
duidelijk kenbaar gemaakt
Vuilbakken zijn proper,
buitenaanleg is verzorgd
* 13.Orde en netheid gebouw
Er is veel vuil te bespeuren, ramen zijn niet proper
Het gebouw is proper, geen vuil te bespeuren, ramen zijn
proper
Er is hier en daar wat vuil te
bespeuren
* 14.Netheid sanitair
Niet proper, de communicatie over dagelijkse
controle is niet ingevuld
Proper en worden duidelijk meermaals per dag
gecontroleerd
Proper, de communicatie over dagelijkse controle is
echter niet ingevuld
* 15.Technische opvolging
Er zijn meerdere gebreken aan de
infrastructuur
Er zijn geen gebreken aan de
infrastructuur
Er zijn enkele gebreken aan de infrastructuur die duidelijk zijn
aangegeven
* 16.Affichage
Affiches slordig en niet uniform
Affiches uniform en in kader
Affiches uniform
* 17.Signalisatie
Signalisatie is onduidelijk, moeilijk om juiste weg
te vinden
Signalisatie is volledig in orde en duidelijk voor
alle klanten
Signalisatie is ok, mits ik vragen kan stellen aan een
medewerker
18. Controlelijst onderhoud
Zone
Uur
Zone 1:
Pagina 3 van 15

Zone 2:
Zone 3:
Zone 4:
Zone 5:
* 19.Welk departement van de vestiging heeft u bezocht?
Fitness
Wellness
Zwembad
Ga naar pagina 3 als
Ga naar pagina 4 als
Ga naar pagina 5 als
19. Welk departement van de vestiging heeft u bezocht?
is gelijk aan Zwembad
19. Welk departement van de vestiging heeft u bezocht?
is gelijk aan Fitness
19. Welk departement van de vestiging heeft u bezocht?
is gelijk aan Wellness
Anders ga naar pagina 7
Pagina 3
DEEL II: ZWEMBAD
II.I. PERSONEEL
* 20.Zichtbaarheid personeel
De redder is duidelijk niet aanwezig
De redder is
aanwezig
De redder loopt regelmatig rond en is bezig met toezicht, onderhoud en contact
met de klanten
* 21.Behulpzaamheid personeel
De medewerker heeft geen antwoord op mijn
vraag/probleem kunnen geven
De medewerker heeft mij verder geholpen met
mijn vraag/probleem
De medewerker zag spontaan dat er een probleem was
en bood spontaan hulp
Pagina 4 van 15

* 22.Dragen bedrijfskledij
Er waren een of meerdere medewerkers die geen bedrijfskledij
droegen
De medewerkers droegen allemaal dezelfde bedrijfskledij
binnen de afdeling
De medewerkers droegen allemaal
bedrijfskledij
II.II. HYGIENE
* 23.Algemene netheid
Niet proper
Proper. Duidelijk dat er op elk moment gepoetst wordt
Proper.
* 24.Netheid kleedruimtes
De Kleedruimte is vuil
De kleedruimte is zeer proper tot in de details
De kleedruimte is proper
* 25.Netheid sanitair
De douches/toiletten zijn vuil
De douches/toiletten zijn zeer proper, tot in de details
De douches/toiletten zijn proper
* 26.Netheid zwembad
Het zwembad vertoond meerdere vuile plekken
Het zwembad is proper, ook als men naar de details
gaat kijken
Het zwembad geeft in het algemeen een
propere indruk
27. Controlelijst onderhoud
Zone
Uur
Zone 1:
Zone 2:
Zone 3:
Zone 4:
Zone 5:
Pagina 5 van 15

II.III. ACCOMMODATIE
* 28.Kleedkamers algemeen
Meerdere kleedkamers zijn buiten gebruik
Alle kleedkamers kunnen correct gebruikt worden
Mijn kleedkamer is in orde
* 29.Functioneren lockers
Er zijn heel wat lockers waarbij het sluitsysteem niet werkt
Alle lockers zijn correct in orde
De eerste locker sluit correct
* 30.Functioneren sanitair
Er zijn één of meerdere toiletten/douches buiten
gebruik
Alle toiletten/douches zijn in gebruik en functioneren
normaal
Mijn toilet/douche functioneert volledig zoals het
hoort
* 31.Temperatuur water recreatiedeel
De temperatuur in het recreatiebad is te laag en
onaangenaam
De temperatuur in het recreatiebad is zeer aangenaam
De temperatuur in het recreatiebad is
aanvaardbaar
* 32.Omgevingstemperatuur
De omgevingstemperatuur is te laag en onaangenaam
De omgevingstemperatuur is zeer aangenaam
De omgevingstemperatuur is ok
* 33.Extra elementen recreatie
Er zijn geen extra elementen voor recreatie aanwezig
Er zijn extra recreatieve elementen aanwezig, zeer
aangenaam en aangepast aan het publiek dat komt
zwemmen
Er zijn recreatieve elementen aanwezig,
maar beperkt in gebruik voor alle klanten
Anders ga naar pagina 6
Pagina 4
DEEL II: FITNESS
Pagina 6 van 15

II.I. PERSONEEL
* 34.Zichtbaarheid personeel
De instructeur is meermaals niet duidelijk aanwezig (praten met collega’s, in een
andere ruimte, …)
De instructeur loopt regelmatig rond en is bezig met toezicht, onderhoud en
contact met de klanten
De instructeur is
aanwezig
* 35.Behulpzaamheid personeel
De medewerker heeft geen antwoord op mijn
vraag/probleem kunnen geven
De medewerker zag spontaan dat er een probleem was
en bood spontaan hulp
De medewerker heeft mij verder geholpen met
mijn vraag/probleem
* 36.Dragen bedrijfskledij
Er waren een of meerdere medewerkers die geen bedrijfskledij
droegen
De medewerkers droegen allemaal dezelfde bedrijfskledij
binnen de afdeling
De medewerkers droegen allemaal
bedrijfskledij
II.II. HYGIENE
* 37.Algemene netheid
Niet proper
Proper. Duidelijk dat er op elk moment gepoetst wordt
Proper
* 38.Netheid kleedkamers
De kleedkamer vertoont veel vuile plekken
De kleedkamer is gepoetst en volledig tot
in detail proper
De kleedkamer is gepoetst, maar als men in details kijkt,
kan dit nog properder
* 39.Netheid douches
De douches zijn niet proper
De douches zijn proper en worden volgens de controlelijsten meermaals per dag
De douches zijn
proper
Pagina 7 van 15

gepoetst
* 40.Netheid toestellen
De toestellen vertonen meerdere vuile plekken
De toestellen zijn ook in detail zeer proper
De toestellen geven ook algemeen een propere indruk
* 41.Netheid toiletten
De toiletten vertonen vuile plekken
De toiletten zijn proper en worden volgens de controlelijsten
meermaals per dag gepoetst
De toiletten vertonen over het algemeen
een propere indruk
42. Controlelijst onderhoud
Zone
Uur
Zone 1:
Zone 2:
Zone 3:
Zone 4:
Zone 5:
II.III. ACCOMMODATIE
* 43.Wachttijd
minuten
* 44.Aanbod
Aangeboden toestellen:
Aangeboden programma's:
II.IV. SAMENVATTEND
Pagina 8 van 15

Anders ga naar pagina 6
Pagina 5
DEEL II: WELNESS
II.I. PERSONEEL
* 47.Behulpzaamheid personeel
De medewerker heeft geen antwoord op mijn
vraag/probleem kunnen geven
De medewerker zag spontaan dat er een probleem was
en bood spontaan hulp
De medewerker heeft mij verder geholpen met
mijn vraag/probleem
II.II. HYGIENE
* 48.Algemene netheid
Niet proper
Proper. Duidelijk dat er op elk moment gepoetst wordt
Proper
* 49.Netheid vloer
De vloer vertoont veel vuile plekken
De vloer is proper en de controlelijsten werden duidelijk ingevuld
De vloer is proper
* 50.Netheid kleedkamers
De kleedkamer vertoont veel vuile plekken
De kleedkamer is gepoetst en volledig tot
in detail proper
De kleedkamer is gepoetst, maar als men in details kijkt,
kan dit nog properder
* 51.Netheid douches
De douches zijn niet proper
De douches zijn proper en worden volgens de controlelijsten meermaals per dag
gepoetst
De douches zijn
proper
Pagina 9 van 15

* 52.Netheid baden
De baden vertonen meerdere vuile plekken
De baden zijn proper, ook als men in het detail gaat
kijken
De baden geven in het algemeen een propere
indruk
* 53.Netheid lockers
Pas na meerdere pogingen werd een propere locker gevonden
Meerdere lockers waren proper
De eerste locker is proper
* 54.Netheid toiletten
De toiletten vertonen vuile plekken
De toiletten zijn proper en worden volgens de controlelijsten
meermaals per dag gepoetst
De toiletten vertonen over het algemeen
een propere indruk
55. Controlelijst onderhoud
Zone
Uur
Zone 1:
Zone 2:
Zone 3:
Zone 4:
Zone 5:
II.III. ACCOMMODATIE
* 56.Functioneren toiletten
Er zijn één of meerdere toiletten buiten gebruik
Alle toiletten zijn in gebruik en functioneren normaal
Mijn toilet functioneert volledig zoals het hoort
* 57.Functioneren douches
Er zijn meerdere douches die niet functioneren en het water is
koud
Alle douches functioneren correct
Mijn douche functioneert en is
warm
Pagina 10 van 15

* 58.Functioneren lockers
Er zijn heel wat lockers waarbij het sluitsysteem niet werkt (ontbreken van sleutel,
munt erdoor vallen, moeilijk sluiten van de deur, …)
Alle lockers zijn correct in orde (sleutel in orde, armbandjes in orde, …)
De eerste locker
sluit correct
* 59.Kleedkamers en omgeving
Meerdere kleedkamers zijn buiten gebruik (sluiting deur, kapstokken,
aanduiding, …)
Alle kleedkamers kunnen correct gebruikt worden
Mijn kleedkamer is in
orde
* 60.Temperatuur kleedkamers
De temperatuur in de kleedkamers is te laag of te hoog
De temperatuur in de kleedkamers is zeer aangenaam
De temperatuur in de kleedkamers is ok
* 61.Relaxgedeelte
Het relaxgedeelte is niet of nauwelijks onderhouden, er is geen orde
Het relaxgedeelte is gezellig om te vertoeven door de rust en
gezelligheid die het uitstraalt
Het relaxgedeelte is proper
en netjes
* 62.Omgevingstemperatuur
De omgevingstemperatuur is te laag en onaangenaam
De omgevingstemperatuur is zeer aangenaam
De omgevingstemperatuur is ok
II.IV. SAMENVATTEND
Pagina 6
DEEL III: HORECA
III.I. PERSONEEL
* 65.Hoe lang gewacht tot bestelling werd opgenomen
Geen medewerker na 5 minuten wachten De medewerker komt de bestelling opnemen binnen 5
minuten
Pagina 11 van 15

Komt binnen 2 minuten vragen of de keuze al
gemaakt
* 66.Vriendelijkheid personeel
De medewerker kijkt onvriendelijk en nauwelijks de klant
aan
De medewerker kijkt de klant aan en zegt vrolijk goeiedag
De medewerker kijkt de klant aan en
glimlacht
* 67.Zichtbaarheid personeel
Niet duidelijk herkenbaar als personeel van de horeca
Alle medewerkers hebben hetzelfde uniform aan en zijn
herkenbaar
Herkenbaar als personeel van de
horeca
* 68.Kwaliteit van bediening
Zet drank en eten slordig op tafel en zegt niets
Zet drank en eten op tafel en vraagt ook of er nog iets gewenst
is
Zet drank en eten op tafel en is
beleefd
III.II. HYGIENE
* 69.Algemene netheid
Niet proper
Zeer proper. Duidelijk dat er op elk moment gepoetst wordt
Proper
* 70.Algemene orde
De horecaruimte staat er slordig bij
De horecaruimte wordt op elk moment op orde gezet
De horecaruimte is netjes op orde gezet
* 71.Netheid speelhoek
De speelhoek is niet opgeruimd
De speelhoek wordt op verschillende momenten opgeruimd en proper gemaakt
De speelhoek is netjes
* 72.Orde tafel onderleggers/bestek
De tafel wordt slordig gedekt
De tafel wordt correct gedekt, maar vluchtig
Pagina 12 van 15

De tafel wordt correct en netjes gedekt
III.III. ACCOMMODATIE
* 73.Sfeer restaurant
Er staat geen muziek of tv op
Er staat sfeervolle muziek aangepast aan het cliënteel op
Er staat muziek of tv op
* 74.ALGEMENE BEOORDELING VAN HET RESTAURANT:
75. BELANGRIJKSTE WERKPUNT RESTAURANT:
Anders ga naar pagina 7
Anders ga naar pagina 7
Anders ga naar pagina 7
Pagina 7
AFSLUITEND
* 76.UW TEVREDENHEID OVER DIT BEZOEK:
Niet tevreden Minder tevreden Tevreden Zeer tevreden Uiterst tevreden
* 77.ALGEMENE BEOORDELING VEILIGHEID EN HET TOEZICHT:
Pagina 13 van 15

* 78.BELANGRIJKSTE WERKPUNT(EN) OVER VEILIGHEID EN TOEZICHT:
* 79.ALGEMENE BEOORDELING ONDERHOUD, ORDE EN INFRASTRUCTUUR:
* 80.BELANGRIJKSTE WERKPUNT ONDERHOUD, ORDE EN INFRASTRUCTUUR:
* 81.ALGEMENE BEOORDELING KLANTVRIENDELIJKHEID:
* 82.BELANGRIJKSTE WERKPUNT(EN) KLANTVRIENDELIJKHEID:
* 83.ALGEMENE BEOORDELING FACILITEITEN EN ALGEMENE WERKING:
Pagina 14 van 15

* 84.BELANGRIJKSTE WERKPUNT(EN) FACILITEITEN EN ALGEMENE WERKING:
* 85.BEOORDELING TEN OPZICHTE VAN VORIG BEZOEK (OBV GEFORMULEERDE
OPMERKINGEN)
Uw antwoorden zijn geregistreerd!
Hartelijk dank dat u de tijd genomen hebt om deze enquête in te vullen. Uw antwoorden zijn zeer waardevol voor ons.
Pagina 15 van 15