Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2. 2. Inhoud Inhoud van van van de de klachten klachten
klachten
Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën?
Geef per categorie:
- het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.
→ Inhoudelijke categorie : ‘bouwklachten’ (??? )
- deels gegronde klachten : 3
- deels opgeloste gegronde klachten : 3
- deels gegronde klachten volgens ombudsnorm ‘efficiënte coördinatie’ : 3
3. 3. Klachtenbeeld Klachtenbeeld 2010
Bespreek en evalueer de klachten die u behandeld hebt in 2010.
Alle klachten die bij onze maatschappij zijn binnengekomen betreffen vragen verband houdend met zichtbare gebreken die door kopers van een
voor rekening van onze vennootschap opgerichte sociale koopwoning – na de definitieve oplevering van de gebouwen – naar onze maatschappij
(als oorspronkelijke maatschappij-verkoopster) toe werden gericht opdat deze de resp. aannemers zou opdragen de nodige herstellingen aan hun
woning uit te voeren. Vanaf de eindoplevering van de bouwwerken treedt de koper weliswaar in de plaats van de maatschappij-verkoopster, en is
vanaf dan gerechtigd tegen de aannemers en architecten de bepalingen in te roepen van art. 1792 en 2270 van het B.W. betreffende de
tienjarige aansprakelijkheid (verborgen gebreken). Voor kleine gebreken trachten de kopers de maatschappij in te schakelen in de hoop dat deze
de aannemers ertoe zou kunnen brengen eventuele herstellingen uit te voeren en de daaraan verbonden kosten door de aannemer (of eventueel
de maatschappij) ten laste te laten nemen.
4. 4. Concrete Concrete Concrete realisaties realisaties en en voorstellen
voorstellen
Wat zijn de concrete realisaties geweest in het afgelopen jaar ten gevolge van de klachtenbehandeling?
Gedeeltelijke oplossing door aannemers van een aantal bouwgebreken (niet behorend tot de tienjarige aansprakelijkheid) die werden vastgesteld /
die zich (veelal geruime tijd na de definitieve oplevering) hebben voorgedaan.
Welke concrete verbeteringen zijn er gepland op basis van de behandelde klachten?
Gezien de genoteerde klachten naar onze maatschappij zijn gericht, en niet rechtstreeks naar aannemers en/of toeleveraars van door onze
vennootschap aanbestede sociale koopwoningen, ziet onze maatschappij het toch als haar taak ook na de definitieve oplevering van gebouwen op
vraag van de kopers en binnen redelijke grenzen zo veel als mogelijk op te treden als tussenpersoon tussen de aannemers en de kopers en
wenst zij ter zake een zekere remediërende taak op te nemen. Getracht zal worden de termijn waarbinnen aannemers door de vennootschap voor
de (mogelijke) oplossing van gesignaleerde gebreken zullen gecontacteerd worden, resp. de redelijke termijn waarbinnen een afdoende oplossing
(voor zover nog mogelijk, eens de definitieve oplevering heeft plaats gevonden), te comprimeren, om de indieners van de klacht aldus niet al te
lang in het ongewisse te laten over een mogelijke oplossing.
5. 5. Procedure Procedure van van de de klachtenbehandeling
klachtenbehandeling
Dit vult u alleen in als u in 2010 wijzigingen hebt aangebracht in de procedure of als uw dienst pas in 2010 met klachtenbehandeling begonnen
is.
nvt
4