Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

3. Bespreking van het klachtenbeeld in 2010
Het aantal klachten is in vergelijking met 2009 gestegen van 50 naar 59 klachten. De
burger wordt steeds mondiger en gaat veel sneller over tot het indienen van een
klacht. Ook het medium email maakt het gemakkelijker om snel een klacht in te
dienen.
Wat betreft het aantal onontvankelijke klachten, is er een stijging (6) in vergelijking
met 2009 (3). Net zoals in het verleden gaat het om klachten die niet onder de
bevoegdheid van W&Z vallen. In deze gevallen werd de klacht waar mogelijk
doorverzonden naar de bevoegde instantie.
Het aantal ongegronde klachten is stabiel gebleven (29%) ten opzichte van 2009 (30%).
Ook qua inhoud van de klachten kan besloten worden dat er geen opmerkelijke
veranderingen waar te nemen zijn ten opzichte van vorige jaren.
De klachten zijn zeer specifiek inhoudelijk en lokaal verbonden. Het aantal klachten is
echter te gering om eventuele structurele tekorten aan het licht te brengen.
Globaal kan worden geconcludeerd dat het klachtenbeeld voor 2010 gunstig was en
dat er geen opmerkelijke veranderingen zijn ten opzichte van het verleden.
4. Concrete realisaties en voorstellen
In de mate van het mogelijke werd rekening gehouden met de klachten van fietsers
over gevaarlijke plaatsen. Deze plaatsen werden dan zo snel mogelijk verbeterd om de
veiligheid van de gebruikers te verhogen.
Aan de leidinggevenden van de afdeling Zeekanaal is een nota geschreven met de
instructie om niet alleen tijdens de voorbereiding van de werken aandacht te besteden
aan een goede externe communicatie maar om dit ook door te zetten tijdens de
werken zelf zodat de burger erop kan vertrouwen dat de informatie steeds duidelijk,
correct en vooral actueel is.
5. Procedure van de klachtenbehandeling
=
De procedure van de klachtenbehandeling is niet gewijzigd in 2010.
De enige verandering die is doorgevoerd, is dat een algemeen emailadres opgericht is
voor klachten, nl. ombudsdienst@wenz.be.
=
=
=
=
=
=
=
NU