Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

vlaamseombudsdienst.be
from vlaamseombudsdienst.be More from this publisher
16.12.2012 Views

wordt gebruikt als trainingspiste voor drafpaarden ingespannen voor een sulky. Voor de zone tussen Hansbekebrug en Merendreebrug heeft W&Z alles qua signalisatie in orde gebracht. Sulky’s worden niet toegelaten op het jaagpad. W&Z heeft de gemeente Nevele gevraagd om politiecontroles uit te voeren en als de sulky’s zich op de berm zouden begeven deze te verbaliseren. W&Z heeft de gemeente gevraagd om het agentschap op de hoogte te houden van hetgeen de gemeente en de politie ondernemen. De klacht was gegrond en deels opgelost. 3) De betrokkene klaagt over de toenemende onveiligheid op het jaagpad langs de Leie (traject Kortrijk – Kuurne – Harelbeke en richting Bissegem, Lauwe) door het rijgedrag van wielertoeristen. W&Z heeft gesteld dat de oplossing dient te worden gezocht in het promoten van de verdraagzaamheid tussen de verschillende gebruikers van het jaagpad. W&Z heeft benadrukt dat de ernst van het veiligheidsprobleem door de waterwegbeheerder ter harte wordt genomen. Alle mogelijke maatregelen om bij te dragen tot het harmonieus samengaan van verschillende groepen van gebruikers worden ten gronde bestudeerd op haalbaarheid. De klacht was gegrond en deels opgelost. 4) De betrokkene klaagt voor de tweede maal over het vaargedrag van het schip “X” op de IJzer. Na inspanningen van W&Z en de scheepvaartpolitie blijkt dat de Yserstar zich nog steeds niet aan de geldende reglementering houdt. W&Z deelde de betrokkene mee dat de maximumsnelheid op de IJzer vastgesteld is op 7 km/u en dat de Yserstar zich aan deze wettelijke bepaling dient te houden. W&Z bevestigde dat de Yserstar niet beschikt over een machtiging om sneller te mogen varen. Met de scheepvaartpolitie werd afgesproken om de IJzerstar een waarschuwing te geven. Indien zou blijken dat de problemen zich zouden blijven voordoen zal de scheepvaartpolitie een andere oplossing zoeken. Klacht was gegrond en deels opgelost. 5) De betrokkene klaagt over het onderhoud van de kaaimuren aan de Muidebrug te Gent (Handelsdok – Dok Noord). Het onderhoud van de kademuren aan het Handelsdok – Houtdok valt niet onder de bevoegdheid van W&Z, wat reeds in een eerder schrijven (29 april 2010) werd bevestigd. Een Overzichtsplan met het eigendoms- en beheersstatuut van de Gentse binnenwateren, meerbepaald kaaimuren en oeververdedigingen (toestand op 1 november 2007), werd aan de betrokkene bezorgd. De bevoegde overheid terzake, de Stad Gent, is op de hoogte gesteld van de klacht. Klacht was onontvankelijk. 6) De betrokkene klaagt over het plaatsen van zonnepanelen i.p.v. vroegere bezinkingsbekkens in de Damstraat te Moerbeke. W&Z is geen betrokken partij bij dit project. Klacht was onontvankelijk. NT

3. Bespreking van het klachtenbeeld in 2010 Het aantal klachten is in vergelijking met 2009 gestegen van 50 naar 59 klachten. De burger wordt steeds mondiger en gaat veel sneller over tot het indienen van een klacht. Ook het medium email maakt het gemakkelijker om snel een klacht in te dienen. Wat betreft het aantal onontvankelijke klachten, is er een stijging (6) in vergelijking met 2009 (3). Net zoals in het verleden gaat het om klachten die niet onder de bevoegdheid van W&Z vallen. In deze gevallen werd de klacht waar mogelijk doorverzonden naar de bevoegde instantie. Het aantal ongegronde klachten is stabiel gebleven (29%) ten opzichte van 2009 (30%). Ook qua inhoud van de klachten kan besloten worden dat er geen opmerkelijke veranderingen waar te nemen zijn ten opzichte van vorige jaren. De klachten zijn zeer specifiek inhoudelijk en lokaal verbonden. Het aantal klachten is echter te gering om eventuele structurele tekorten aan het licht te brengen. Globaal kan worden geconcludeerd dat het klachtenbeeld voor 2010 gunstig was en dat er geen opmerkelijke veranderingen zijn ten opzichte van het verleden. 4. Concrete realisaties en voorstellen In de mate van het mogelijke werd rekening gehouden met de klachten van fietsers over gevaarlijke plaatsen. Deze plaatsen werden dan zo snel mogelijk verbeterd om de veiligheid van de gebruikers te verhogen. Aan de leidinggevenden van de afdeling Zeekanaal is een nota geschreven met de instructie om niet alleen tijdens de voorbereiding van de werken aandacht te besteden aan een goede externe communicatie maar om dit ook door te zetten tijdens de werken zelf zodat de burger erop kan vertrouwen dat de informatie steeds duidelijk, correct en vooral actueel is. 5. Procedure van de klachtenbehandeling = De procedure van de klachtenbehandeling is niet gewijzigd in 2010. De enige verandering die is doorgevoerd, is dat een algemeen emailadres opgericht is voor klachten, nl. ombudsdienst@wenz.be. = = = = = = = NU

wordt gebruikt als trainingspiste voor drafpaarden ingespannen voor een sulky.<br />

Voor de zone tussen Hansbekebrug en Merendreebrug heeft W&Z alles qua<br />

signalisatie in orde gebracht. Sulky’s worden niet toegelaten op het jaagpad.<br />

W&Z heeft de gemeente Nevele gevraagd om politiecontroles uit te voeren en als<br />

de sulky’s zich op de berm zouden begeven deze te verbaliseren. W&Z heeft de<br />

gemeente gevraagd om het agentschap op de hoogte te houden van hetgeen de<br />

gemeente en de politie ondernemen.<br />

De klacht was gegrond en deels opgelost.<br />

3) De betrokkene klaagt over de toenemende onveiligheid op het jaagpad langs de<br />

Leie (traject Kortrijk – Kuurne – Harelbeke en richting Bissegem, Lauwe) door het<br />

rijgedrag van wielertoeristen.<br />

W&Z heeft gesteld dat de oplossing dient te worden gezocht in het promoten<br />

van de verdraagzaamheid tussen de verschillende gebruikers van het jaagpad.<br />

W&Z heeft benadrukt dat de ernst van het veiligheidsprobleem door de<br />

waterwegbeheerder ter harte wordt genomen. Alle mogelijke maatregelen om bij<br />

te dragen tot het harmonieus samengaan van verschillende groepen van<br />

gebruikers worden ten gronde bestudeerd op haalbaarheid.<br />

De klacht was gegrond en deels opgelost.<br />

4) De betrokkene klaagt voor de tweede maal over het vaargedrag van het schip “X”<br />

op de IJzer. Na inspanningen van W&Z en de scheepvaartpolitie blijkt dat de<br />

Yserstar zich nog steeds niet aan de geldende reglementering houdt. W&Z<br />

deelde de betrokkene mee dat de maximumsnelheid op de IJzer vastgesteld is<br />

op 7 km/u en dat de Yserstar zich aan deze wettelijke bepaling dient te houden.<br />

W&Z bevestigde dat de Yserstar niet beschikt over een machtiging om sneller te<br />

mogen varen. Met de scheepvaartpolitie werd afgesproken om de IJzerstar een<br />

waarschuwing te geven. Indien zou blijken dat de problemen zich zouden<br />

blijven voordoen zal de scheepvaartpolitie een andere oplossing zoeken.<br />

Klacht was gegrond en deels opgelost.<br />

5) De betrokkene klaagt over het onderhoud van de kaaimuren aan de Muidebrug<br />

te Gent (Handelsdok – Dok Noord). Het onderhoud van de kademuren aan het<br />

Handelsdok – Houtdok valt niet onder de bevoegdheid van W&Z, wat reeds in<br />

een eerder schrijven (29 april <strong>2010</strong>) werd bevestigd. Een Overzichtsplan met het<br />

eigendoms- en beheersstatuut van de Gentse binnenwateren, meerbepaald<br />

kaaimuren en oeververdedigingen (toestand op 1 november 2007), werd aan de<br />

betrokkene bezorgd. De bevoegde overheid terzake, de Stad Gent, is op de<br />

hoogte gesteld van de klacht.<br />

Klacht was onontvankelijk.<br />

6) De betrokkene klaagt over het plaatsen van zonnepanelen i.p.v. vroegere<br />

bezinkingsbekkens in de Damstraat te Moerbeke. W&Z is geen betrokken partij<br />

bij dit project.<br />

Klacht was onontvankelijk.<br />

NT

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!