Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

E. Correcte bejegening (2)
1) Een vrachtwagenchauffeur negeerde, naar eigen zeggen per vergissing, de
verbodsborden aan de Vredesbrug te Willebroek terwijl een personeelslid een
nieuwe hoogteslagboom aan het monteren was. Toen de chauffeur uit de andere
richting kwam aanrijden en opnieuw een verkeersovertreding beging, volgde
een felle woordenwisseling tussen het betrokken personeelslid en de chauffeur.
Alhoewel de precieze inhoud van de discussie niet kon gereconstrueerd worden,
staat vast dat het personeelslid niet handelde volgens de regels van het huis,
maar de houding en het taalgebruik van de chauffeur waren eveneens laakbaar.
Het personeelslid werd door zijn leidinggevende hierover aangesproken.
Deze klacht was deels gegrond en is opgelost.
2) De betrokkene leeft in de overtuiging dat de overheid het initiatief van een
aantal organisaties om een deel van de (oude) Scheepsdalebrug te redden,
bewust heeft gedwarsboomd. Volgens de klager was de aannemer bereid om
een deel van de brug gratis ter beschikking te stellen.
W&Z heeft bevestigd dat initiatieven om een deel van de brug te bewaren door
particulieren of door de aannemer op geen enkele manier door W&Z zijn
gedwarsboomd. W&Z heeft zich afzijdig gehouden van deze initiatieven en
consequent het standpunt ingenomen dat, volgens de voorwaarden van de
aannemingsopdracht, de aannemer eigenaar werd van de materialen van de
afgebroken brug en bijgevolg vrij stond in de eventuele verhandeling hiervan.
Klacht was ongegrond en is opgelost.
F. Overlast (geluidshinder e.a.) (9)
1) Een klacht werd ontvangen aangaande milieu- en lawaaihinder door generators
van passagiersschepen aan de steiger te Sint Amands. Naar aanleiding van deze
klacht werd een overleg gepland tussen W&Z en de pleziervaartsector zodat de
nodige walstroomvoorzieningen kunnen worden voorzien.
De klacht was gegrond en is opgelost.
2) Een klager wees op gemotoriseerd verkeer op de jaagpaden langs de Nete. W&Z
heeft aan de politie van Lier gevraagd om meer controle uit te oefenen. Stad Lier
heeft een dienstnota opgesteld voor haar technische diensten dat gebruik van
het jaagpad beperkt dient te worden.
De klacht was gegrond en is opgelost.
3) Dhr. Van de Vijver diende via email een klacht in i.v.m. reukhinder in de polder
van Kruibeke. Aquafin is op de hoogte van het probleem en werkt gefaseerd aan
de aansluiting van het huishoudelijk afvalwater te Kruibeke op collectoren. Deze
werken zijn reeds aangevat en worden dit jaar beëindigd.
De klacht was gegrond en is opgelost.
NP