Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

9 Tot slot
Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 43
Het aantal ingediende klachten escaleerde, waarbij het overgrote deel (84%) betrekking had op de
onroerende voorheffing.
Het totaal aantal (deels) gegronde klachten ten opzichte van het totaal aantal afgehandelde klachten
bedraagt 36,78%. Dit betekent dat er niet alleen een toename is van het aantal klachten, maar ook een
stijging van het aantal gegronde klachten, ten opzichte van 2008 (25,85%) en van 2009 (30,07%). Het
streven naar kwaliteitsverbetering blijft dus primordiaal.
Dit jaarverslag weerspiegelt de bekommernissen van de burger en geeft een aanduiding van wat door
de burger als onbehoorlijk wordt ervaren. De Vlaamse Belastingdienst beschouwt de eerstelijnsklachten
als belangrijke en waardevolle input om de efficiëntie en effectiviteit van haar operationele werking bij te
stellen en te verhogen. In dit verband heeft de klachtendienst op basis van de afgehandelde klachten
opnieuw enkele aanbevelingen uitgewerkt.
De Klachtendienst Financiën,
Els Moens
Charlotte Delrue