Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Aantal dossiers Bijlage 3 – Administratieve boetes 2010 4. Samenvatting In het totaal werden er in de eerste (9.087 dossiers) en tweede (635 dossiers) fase 9.722 dossiers geseponeerd. Hierbij dient echter opgemerkt te worden dat, voor de in 2010 uitgeschreven PV’s, de procedure nog niet voor alle dossiers afgelopen is en er nog reacties en verzoekschriften te beoordelen zullen zijn. In een samenvattende tabel: Enkel reactie Abonnement vergeten – Seponeren Andere - Reactie gegrond - Seponeren Reactie ongegrond Verzoekschriften VZS gegrond - Seponeren VZS ongegrond Totaal aantal - Reactie + VZS *Inclusief door De Lijn geseponeerde 4.510 dossiers zonder reactie klant (abo vergeten) Totaal aantal - Seponeren Totaal - Seponeren % 38.837 8.470 3.515 1.062 3.833 2.159 635 1.524 10.629 9.722* 25,03%
= = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉåëíW= åî=aÉ=pÅÜÉÉéî~~êí= e~îÉåëíê~~í=QQ=Ó=PRMM=e~ëëÉäí= NK `áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉí=îÉêëä~Ö=OMNM= çîÉê=ìï=âä~ÅÜíÉåã~å~ÖÉãÉåí== Aantal qçí~~ä=~~åí~ä=âä~ÅÜíÉåW= QP= ^~åí~ä=Ç~ÖÉå=íìëëÉå=ÇÉ= çåíî~åÖëíÇ~íìã=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜí=Éå= ÇÉ=îÉêòÉåÇÇ~íìã=î~å=ìï=~åíïççêÇ= MJQR=Ç~ÖÉåW= QO= ãÉÉê=Ç~å=QR=Ç~ÖÉåW= N= ÖÉãáÇÇÉäÇÉW= = ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉåW= P= ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉå= îçäÖÉåë==êÉÇÉå=î~å= çåçåíî~åâÉäáàâÜÉáÇ= ^ä=ÉÉêÇÉê=âä~ÅÜí=áåÖÉÇáÉåÇW= = jÉÉê=Ç~å=ÉÉå=à~~ê=îççê=áåÇáÉåáåÖW= = kçÖ=åáÉí=~ääÉ=ÄÉêçÉéëéêçÅÉÇìêÉë=~~åÖÉïÉåÇW= = gìêáëÇáÅíáçåÉÉä=ÄÉêçÉé=~~åÜ~åÖáÖW= = hÉååÉäáàâ=çåÖÉÖêçåÇW= P= dÉÉå=ÄÉä~åÖW= = ^åçåáÉãW= = _ÉäÉáÇ=Éå=êÉÖÉäÖÉîáåÖW= = dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉáÇW= = N
- Page 604 and 605: fase 1: de levering en installatie
- Page 606 and 607: Dit vertaalt zich dan ook in de ver
- Page 608 and 609: Eerstelijnsklachten(meldingen) (in
- Page 610 and 611: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 612 and 613: Wegen en Verkeer Antwerpen 1. De we
- Page 614 and 615: werken in orde worden gebracht. 20.
- Page 616 and 617: houden. De plaatsing van een volwaa
- Page 618 and 619: Wegen en Verkeer Vlaams - Brabant 1
- Page 620 and 621: najaar van dit jaar een aanbestedin
- Page 622 and 623: Concrete voorstellen 2010 Verkeersk
- Page 624 and 625: Wegen en Verkeer Antwerpen 1. Preve
- Page 626 and 627: Wegen en Verkeer Limburg 1. Het age
- Page 628 and 629: 34. Lopende 35. Nihil Elektromechan
- Page 630 and 631: 1. Doel - definities ‐ actoren In
- Page 632 and 633: ‐ Naam klachtenbehandelaar ‐ Be
- Page 634 and 635: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010 1.
- Page 636 and 637: BAM is immers na ruim 6 jaar meer d
- Page 638 and 639: = = = = sê~ÖÉåäáàëí=îçç
- Page 640 and 641: låçéÖÉäçëí=EçÑ=åçÖ=å
- Page 642 and 643: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 644 and 645: e) Sms-ticketing In 2007 lanceerde
- Page 646 and 647: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 648 and 649: Schriftelijk 3.010 2.644 13,84% Tel
- Page 650 and 651: 07/02/2011 Klachtenbeeld De Lijn 20
- Page 652 and 653: 07/02/2011 Klachtenbeeld De Lijn 20
- Page 656 and 657: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 658 and 659: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 660 and 661: S a~~êå~~ëí=òáàå=Éê=ÇÉ=
- Page 662 and 663: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 664 and 665: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 666 and 667: ÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~
- Page 668 and 669: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 670 and 671: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 672 and 673: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 674 and 675: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 676 and 677: = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\=
- Page 678 and 679: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 680 and 681: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 682 and 683: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 684 and 685: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 686 and 687: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 688 and 689: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 690 and 691: = = Klachtenrapportage 2010 extern
- Page 692 and 693: Klacht was gegrond en is opgelost.
- Page 694 and 695: geagendeerd. De klacht was gegrond
- Page 696 and 697: Klacht was gegrond en is opgelost.
- Page 698 and 699: E. Correcte bejegening (2) 1) Een v
- Page 700 and 701: 30 juni. W&Z stelt de klager nogmaa
- Page 702 and 703: wordt gebruikt als trainingspiste v
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉåëíW=<br />
åî=aÉ=pÅÜÉÉéî~~êí=<br />
e~îÉåëíê~~í=QQ=Ó=PRMM=e~ëëÉäí=<br />
NK `áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë<br />
sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉí=îÉêëä~Ö=OMNM=<br />
çîÉê=ìï=âä~ÅÜíÉåã~å~ÖÉãÉåí==<br />
Aantal<br />
qçí~~ä=~~åí~ä=âä~ÅÜíÉåW= QP=<br />
^~åí~ä=Ç~ÖÉå=íìëëÉå=ÇÉ=<br />
çåíî~åÖëíÇ~íìã=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜí=Éå=<br />
ÇÉ=îÉêòÉåÇÇ~íìã=î~å=ìï=~åíïççêÇ=<br />
MJQR=Ç~ÖÉåW= QO=<br />
ãÉÉê=Ç~å=QR=Ç~ÖÉåW= N=<br />
ÖÉãáÇÇÉäÇÉW= =<br />
^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉåW= P=<br />
^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉå=<br />
îçäÖÉåë==êÉÇÉå=î~å=<br />
çåçåíî~åâÉäáàâÜÉáÇ=<br />
^ä=ÉÉêÇÉê=âä~ÅÜí=áåÖÉÇáÉåÇW= =<br />
jÉÉê=Ç~å=ÉÉå=à~~ê=îççê=áåÇáÉåáåÖW= =<br />
kçÖ=åáÉí=~ääÉ=ÄÉêçÉéëéêçÅÉÇìêÉë=~~åÖÉïÉåÇW= =<br />
gìêáëÇáÅíáçåÉÉä=ÄÉêçÉé=~~åÜ~åÖáÖW= =<br />
hÉååÉäáàâ=çåÖÉÖêçåÇW= P=<br />
dÉÉå=ÄÉä~åÖW= =<br />
^åçåáÉãW= =<br />
_ÉäÉáÇ=Éå=êÉÖÉäÖÉîáåÖW= =<br />
dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉáÇW= =<br />
N
Change language