Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
= NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåíÉêåÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=EåáÉí=î~å=íçÉé~ëëáåÖF= NP= oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäíÉêãáàå= aÉ=çîÉêÜÉáÇ=ãçÉí=Ü~åÇÉäÉå=ÄáååÉå=ÇÉ=çéÖÉäÉÖÇÉ=çÑ=ÄáååÉå=ÉÉå=êÉÇÉäáàâÉ=íÉêãáàåK= NQ= bÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~íáÉ= aÉ=çîÉêÜÉáÇëÇáÉåëí=òçêÖí=îççê=ÉÉå=ÉÑÑáÅáØåíÉ=ë~ãÉåïÉêâáåÖI=~ÑëíÉããáåÖ=Éå=ÅçããìåáÅ~íáÉ=ãÉí=~åÇÉêÉ= çîÉêÜÉáÇëÇáÉåëíÉå=Éå=ãÉí=éêáî¨JçêÖ~åáë~íáÉëK=a~í=ÖÉäÇí=ççâ=îççê=ÇÉ=~ÑòçåÇÉêäáàâÉ=çåÇÉêÇÉäÉå=ÄáååÉå=ÇÉ= çîÉêÜÉáÇëÇáÉåëíÉå=òÉäÑK= NR= oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉêëççåäáàâÉ=äÉîÉåëëÑÉÉê= få=Üìå=çãÖ~åÖ=ãÉí=ÇÉ=ÄìêÖÉê=êÉëéÉÅíÉêÉå=~ãÄíÉå~êÉå=ÇÉ=éêáî~Åó=î~å=ÇÉ=ÄìêÖÉêK= íÉêìÖ=å~~ê=sê~ÖÉåäáàëí= V
Aantal gemelde klachten 2010 - Totaal 2010 2009 Evolutie 38.201 27.494 38,94% Aantal gemelde klachten 2010 - Per entiteit Entiteit 2010 2009 Evolutie 1 Antwerpen 10.574 7.838 34,91% 2 Oost-Vlaanderen 8.119 5.643 43,88% 3 Vlaams-Brabant 9.603 5.984 60,48% 4 Limburg 4.837 3.448 40,28% 5 West-Vlaanderen 3.326 2.787 19,34% 9 Centrale Diensten 1.742 1.794 -2,90% Som: 38.201 27.494 38,94% Aantal gemelde klantenreacties 2010 - Per soort Soort 2010 2009 Evolutie Felicitatie 615 489 25,77% Klacht 38.201 27.494 38,94% Suggestie 215 363 -40,77% Vraag 14.206 4.338 227,48% Totaal 53.237 32.684 62,88% Dit cijfer ligt vermoedelijk hoger doordat er geen 100%-registratie is van 'vragen'. De Kanaal 2010 2009 Evolutie E-mail 2.660 9.283 -71,35% Fax 79 68 16,18% 07/02/2011 Mondeling 423 506 Klachtenbeeld De -16,40% Lijn 2010 Bijlage 2
- Page 596 and 597: Het aantal gegronde/deels gegronde/
- Page 598 and 599: Het aantal (deels) gegronde klachte
- Page 600 and 601: 3. Klachtenbeeld 2010 Bespreek en e
- Page 602 and 603: Klantentevredenheid In 2010 kwamen
- Page 604 and 605: fase 1: de levering en installatie
- Page 606 and 607: Dit vertaalt zich dan ook in de ver
- Page 608 and 609: Eerstelijnsklachten(meldingen) (in
- Page 610 and 611: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 612 and 613: Wegen en Verkeer Antwerpen 1. De we
- Page 614 and 615: werken in orde worden gebracht. 20.
- Page 616 and 617: houden. De plaatsing van een volwaa
- Page 618 and 619: Wegen en Verkeer Vlaams - Brabant 1
- Page 620 and 621: najaar van dit jaar een aanbestedin
- Page 622 and 623: Concrete voorstellen 2010 Verkeersk
- Page 624 and 625: Wegen en Verkeer Antwerpen 1. Preve
- Page 626 and 627: Wegen en Verkeer Limburg 1. Het age
- Page 628 and 629: 34. Lopende 35. Nihil Elektromechan
- Page 630 and 631: 1. Doel - definities ‐ actoren In
- Page 632 and 633: ‐ Naam klachtenbehandelaar ‐ Be
- Page 634 and 635: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010 1.
- Page 636 and 637: BAM is immers na ruim 6 jaar meer d
- Page 638 and 639: = = = = sê~ÖÉåäáàëí=îçç
- Page 640 and 641: låçéÖÉäçëí=EçÑ=åçÖ=å
- Page 642 and 643: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 644 and 645: e) Sms-ticketing In 2007 lanceerde
- Page 648 and 649: Schriftelijk 3.010 2.644 13,84% Tel
- Page 650 and 651: 07/02/2011 Klachtenbeeld De Lijn 20
- Page 652 and 653: 07/02/2011 Klachtenbeeld De Lijn 20
- Page 654 and 655: Aantal dossiers Bijlage 3 - Adminis
- Page 656 and 657: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 658 and 659: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 660 and 661: S a~~êå~~ëí=òáàå=Éê=ÇÉ=
- Page 662 and 663: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 664 and 665: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 666 and 667: ÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~
- Page 668 and 669: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 670 and 671: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 672 and 673: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 674 and 675: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 676 and 677: = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\=
- Page 678 and 679: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 680 and 681: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 682 and 683: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 684 and 685: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 686 and 687: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 688 and 689: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 690 and 691: = = Klachtenrapportage 2010 extern
- Page 692 and 693: Klacht was gegrond en is opgelost.
- Page 694 and 695: geagendeerd. De klacht was gegrond
Aantal gemelde klachten <strong>2010</strong> - Totaal<br />
<strong>2010</strong> 2009 Evolutie<br />
38.201 27.494 38,94%<br />
Aantal gemelde klachten <strong>2010</strong> - Per entiteit<br />
Entiteit <strong>2010</strong> 2009 Evolutie<br />
1 Antwerpen 10.574 7.838 34,91%<br />
2 Oost-Vlaanderen 8.119 5.643 43,88%<br />
3 Vlaams-Brabant 9.603 5.984 60,48%<br />
4 Limburg 4.837 3.448 40,28%<br />
5 West-Vlaanderen 3.326 2.787 19,34%<br />
9 Centrale Diensten 1.742 1.794 -2,90%<br />
Som: 38.201 27.494 38,94%<br />
Aantal gemelde klantenreacties <strong>2010</strong> - Per soort<br />
Soort <strong>2010</strong> 2009 Evolutie<br />
Felicitatie 615 489 25,77%<br />
Klacht 38.201 27.494 38,94%<br />
Suggestie 215 363 -40,77%<br />
Vraag 14.206 4.338 227,48%<br />
Totaal 53.237 32.684 62,88%<br />
Dit cijfer ligt vermoedelijk hoger doordat er geen 100%-registratie is van 'vragen'. De<br />
Kanaal <strong>2010</strong> 2009 Evolutie<br />
E-mail 2.660 9.283 -71,35%<br />
Fax 79 68 16,18%<br />
07/02/2011 Mondeling 423 506 Klachtenbeeld De -16,40% Lijn <strong>2010</strong> Bijlage 2
Change language