Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 37
Als aanbevelingen 2010 werden volgende weerhouden:
over het verzendritme van de aanslagbiljetten onroerende voorheffing:
AANBEVELING: Er moet worden gestreefd naar een regelmatige, jaarlijkse verzending van de
aanslagbiljetten. Als dit door bepaalde factoren niet mogelijk is, horen de achtergebleven
aanslagbiljetten bij voorrang te worden verstuurd, met oog voor een maximale spreiding van de
verzending (maximaal twee per jaar), waarbij soepel wordt ingespeeld op vragen naar afbetaling van
personen die zich in deze situatie bevinden.
Dit is een aanbeveling die zowel bij de Klachtendienst Financiën als bij de Vlaamse Ombudsdienst
jaarlijks opduikt. Gelet op de vermelding van de afbetalingsregeling op de achterzijde van de
aanslagbiljetten voor 2010 en het voornemen van de Vlaamse Belastingdienst om een minimale periode
van 6 maanden tussen 2 opeenvolgende aanslagbiljetten te voorzien (zie verder 7.4/aanbeveling 2009-
24), is er zeker een gunstige evolutie merkbaar.
over de automatische toekenning van bepaalde vermindering onroerende voorheffing:
AANBEVELING: Zorgen voor een automatische toekenning van automatische verminderingen, ook voor
huurders, door onder meer bijzondere aandacht te hebben voor nieuwbouwwoningen waar voor de
eerste maal eventuele verminderingen kunnen worden toegekend.
Extra controles kunnen het normale verzendritme in de war sturen. De uitdaging is te zoeken naar een
evenwicht tussen optimale controle en aanvaardbare verzending.
over de informatieverstrekking naar aanleiding van een ingediende vraag of van een ingediend
bezwaarschrift tegen een aanslagbiljet van de onroerende voorheffing:
AANBEVELING: De correspondentie (ontvangstmelding/vraag om bewijzen/beslissing/antwoord) of een
kopie hiervan versturen naar diegene die de brief of het bezwaar effectief heeft ingediend.
over de invordering van de leegstandsheffing bedrijfsruimten:
AANBEVELING: De invordering van de leegstandsheffing bedrijfsruimten gebeurt in eerste instantie
redelijkerwijze best bij diegene die het hoogste percentage in de eigendom heeft (naar analogie met de
leegstandsheffing woningen).
In de beleidsnota FB 2009-2014 benadrukt de minister van Financiën en Begroting het belang van
fiscale compliance. Onderlinge samenhang en transparantie dragen bij tot het bereiken van fiscale
compliance.
7.4 Natraject aanbevelingen 2009 van de Vlaamse Ombudsdienst
De Vlaamse Ombudsdienst formuleerde in haar jaarverslag 2009 aanbevelingen op basis van de
klachten, afgehandeld in 2009.
Aanbeveling 2009-24
De Vlaamse Belastingdienst moet, in geval van kort opeenvolgende aanslagbiljetten, de betrokkenen
proactief en concreet informeren, maar tegelijk die korte opeenvolging zoveel mogelijk vermijden.
Vlaamse Belastingdienst:
1) Oorzaken van kort opeenvolgende verzending van aanslagbiljetten
- Generieke oorzaak
De klachten in 2009 waren deels toe te schrijven aan de ICT-problemen die gepaard gingen met de
implementatie van het Vlaams Fiscaal Platform en de vertraagde verzending dat dit tot gevolg had. De
vertraging in de verzending in 2009, heeft ervoor gezorgd dat een deel van de aanslagbiljetten voor het
aanslagjaar 2009 nog verzonden moesten worden in 2010. Hierdoor is het mogelijk dat ook in het jaar
2010 een aantal belastingplichtigen twee aanslagbiljetten (voor aanslagjaar 2009 en 2010) ontvangen
heeft. Vanaf het jaar 2011 zou de verzending van het aantal aanslagbiljetten dat betrekking heeft op
een ander aanslagjaar weer moeten dalen.