Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Wegen en Verkeer Antwerpen 1. De wegen zijn zo vlug mogelijk berijdbaar gemaakt. 2. Wordt beroep gedaan op private ondernemers en gemeenten. 3. De wegentoezichter, die tijdens de door aangehaalde periodes de weg moest controleren, deed dat ’s morgens terwijl hij op weg was naar het werk. Het is dan ook onmogelijk om tegen 70 km/u een weg te controleren en is het best mogelijk dat hij dus trager reed. Wat betreft het groene verkeerslicht, ook dit is mogelijk wanneer hij notities maakt van zaken die hij onderweg vaststelt. Een ernstige controle kan niet worden uitgevoerd zonder een beperkte hinder. . 4. De districtchef is bij de heer Sturm langsgeweest om de situatie te beoordelen. 5. Defecte lampen zijn al hersteld. 6. Er is al een complete vernieuwing geweest van het fietspad tussen de Bosuil en de Houtlaan. 7. Er werd zo vlug mogelijk gestrooid. 8. 1/ Vermelding dat de schadeaangifte dienen opgesplitst worden: E40 - E19. 2/ PV. Van vaststelling 3/ Vermelding dat er contact moet opgenomen worden met verzekering 4/ Beide aangiftes dienen terug gestuurd te worden naar bevoegde diensten om schadedossier op te starten. 9. Er zijn al metingen gedaan en de vraag gesteld aan de stad Antwerpen naar engagementen hierin. Zij konden niet voorzien in de hiertoe vereiste budgetten. 10. Vermelding dat er pv moet gemaakt worden en doorsturen aan verzekering zodat er een schadedossier kan gestart worden. 11. Voorgesteld om een PV te laten maken en via verzekering verdere stappen te ondernemen zodat de Juridische dienst de verzoeker kan informeren over haar standpunt. 12. Het wegdek is tijdelijk herstel voor de verkeersveiligheid. 13. De schade door de winter is voorlopig hersteld. 14. Fietspad wordt regelmatig geveegd en er wordt herstellingen uitgevoerd. 15. Schadedossier geopend. 16. In 2009 werd er een tracéstudie afgerond. Alle alternatieve zijn opgenomen in een PLANMER-studie. 17. Doorgestuurd naar Juridische dienst. 18. Doorgestuurd naar bevoegde dienst EMA 19. Er is een PV van vaststelling gemaakt en overgemaakt aan AWW met de opdracht de herstelling uit te voeren. 20. Vraag voor verslag van expertise. 21. Defecten gerepareerd. 22. De lift werd hersteld en de snelheid verhoogd. 23. Klacht is doorgestuurd naar andere dienst. 24. Het wegdek is definitief hersteld op 15/06/22 010. 25. Doorgestuurd naar EMA. 26. Geen 27. Klacht is doorgestuurd naar de cel schade om alle documenten in orde te maken. 28. Klacht valt buiten onze bevoegdheid. Doorgestuurd andere dienst. 29. De busdetectiesysteem is voorlopig afgekoppeld. 30. Fietspad gereinigd en alle verzakkingen en toegangen tot veldwegen opgevuld en vlakgetrokken. 31. Is nagekeken of er geen duivennesten bevinden onder de viaduct. 32. Lichtenregeling aan het kruispunt Ruggeveldln en August VD Wielelei in overeenstemming met aan het vooropgestelde verkeerslichtenplan. 33. Nagekeken of er al verlaagde boordstenen zijn van 1 van de 2 opritten en de raad gegeven om een vergunning aan te vragen om de tweede oprit te kunnen verlagen. 34. Klacht doorgestuurd naar bevoegde diensten. 35. Bijkomend verkeersbord geplaatst in rijrichting Lier dat een verkeerseiland aankondigt. 36. Wordt momenteel opgevolgd bij regen om te kijken of het de kolken zijn. 37. Dossier doorgestuurd naar bevoegde diensten. ON
Wegen en Verkeer Oost-Vlaanderen 1. Geen concrete realisaties voor deze klacht. 2. De opdracht om het wegdek opnieuw in goede staat te brengen werd al gegeven aan de onderhoudsaannemer. De uitbrokkelende asfalt van de vorige herstelling en de losliggende betonplaat zullen vervangen worden. Voor deze werken is warm asfalt nodig en gezien de sluiting van de asfaltcentrales gedurende de winterperiode was een vroegere herstelling dus onmogelijk. De herstelling ter hoogte van de woning maakt deel uit van de werken met hoogste prioriteit en is voorzien om uitgevoerd te zijn tegen eind maart 2010. 3. Ongegronde klacht 4. In de loop van mei werd het wegdek hersteld worden en in de geluidsabsorberende cassettes werden besteld. 5. Schadedossier werd opgestart en is in behandeling bij juridische dienst te Brussel 6. Hierbij kan ik meegeven dat de grondige herstellingswerken t.h.v. de doortocht te Aspelare in juni zullen aanvatten. In afwachting van deze definitieve herstellingen volgt AWV de toestand van nabij op en grijpt indien nodig in door het aanbrengen van koudasfalt. Bij het plaatsbezoek zag u evenwel af van de schade-eis. 7. Het wegendistrict ging er hierbij van uit dat de gracht volledig eigendom was van de Vlaamse Overheid. Gelet op de klacht hebben wij gevraagd aan een landmeter om de precieze eigendomsgrens uit te zetten. Hieruit blijkt dat de gracht op privéterrein ligt, wat betekent dat wij deze ook niet mogen onderhouden. 8. In ontvangstmelding werd de gevraagde procedure voor indienen van schadevergoeding meegedeeld en dient dit dus als antwoord. 9. De werken op de E40, o.a. in Nevele, waren gepland om te starten op 15 maart en zijn ondertussen uitgevoerd. Op verschillende plaatsen die zwaar beschadigd zijn, wordt de toplaag vervangen. 10. Ontvangstmelding werd verstuurd. Ondertussen was de weg al hersteld en werd betrokkene ingelicht over de te volgen procedure voor het terugvorderen van de schade. 11. Ontvangstmelding + procedure voor terugvordering schade meegedeeld. 12. Het Agentschap Wegen en Verkeer staat in voor het onderhoud van de grachten langs de Drongensesteenweg die dienen voor de afwatering van de weg. Bij onderzoek van uw klacht is gebleken dat de vervuiling zich situeert in de dwarsgracht die uitmondt in de gracht langs de steenweg. Deze dwarsgracht wordt niet door ons beheerd. De langsgracht zelf is nog voldoende proper en komt nog niet onmiddellijk in aanmerking voor reiniging. Binnenkort zullen we wel het aanwezige zwerfvuil opruimen. 13. De melder werd doorverwezen naar de dienst Schade. Zij zullen een dossier openen. 14. Het perceel waarvan sprake is geen eigendom van de Vlaamse overheid en dient dus niet onderhouden te worden door AWV 15. De verzoekster is voldoende op de hoogte gebracht van de evolutie in het onteigeningsdossier via de burgemeester. 16. Ondanks zorgvuldige voorbereiding en planning, zijn dit jaar de markeringswerken op de N44 op een later tijdstip van de dag gebeurd dan voorzien, ten gevolge van onvoorziene weersomstandigheden en vertragingen op het traject. Dit heeft tijdens de ochtendspits voor file gezorgd op de N44. 17. Ondanks zorgvuldige voorbereiding en planning, zijn dit jaar de markeringswerken op de N44 op een later tijdstip van de dag gebeurd dan voorzien, ten gevolge van onvoorziene weersomstandigheden en vertragingen op het traject. Dit heeft tijdens de ochtendspits voor file gezorgd op de N44. 18. Wij zullen de situatie zelf onderzoeken, in het bijzonder bij neerslag, en een oplossing zoeken om de plasvorming te vermijden. De opmerking werd ook al doorgegeven aan de aannemer, en aangezien het werk nog niet opgeleverd is, zullen wij op korte termijn ingrijpen om de situatie te verbeteren. 19. Wij kunnen u melden dat het om een werfsituatie gaat. De werken zijn op deze locatie nog volop in uitvoering, en er moet nog asfalt gelegd worden. Het Agentschap Wegen en Verkeer zal dit werk verder opvolgen en erop toezien dat eventuele gebreken tegen het einde van de OO
- Page 562 and 563: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 564 and 565: Aantal ontvankelijke klachten: 86 A
- Page 566 and 567: factuur. Als de klant hier niet mee
- Page 568 and 569: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 570 and 571: Agentschap Wegen en Verkeer Eerstel
- Page 572 and 573: Afdeling Verkeerskunde Totaal gereg
- Page 574 and 575: Wegen en Verkeer West -Vlaanderen T
- Page 576 and 577: Wegen en Verkeer Antwerpen Totaal g
- Page 578 and 579: Wegen en Verkeer Oost-Vlaanderen To
- Page 580 and 581: Wegen en Verkeer Limburg Totaal ger
- Page 582 and 583: Wegen en Verkeer Vlaams - Brabant T
- Page 584 and 585: Elektromechanica en Telematica Tota
- Page 586 and 587: Elektromechanica en Telematica Tota
- Page 588 and 589: Totaal overzicht aantal meldingen v
- Page 590 and 591: TOP 10 VAN DE MEEST VOORKOMENDE MEL
- Page 592 and 593: = = 1. Cijfergegevens Vragenlijst v
- Page 594 and 595: Andere: 65 Correcte bejegening: Act
- Page 596 and 597: Het aantal gegronde/deels gegronde/
- Page 598 and 599: Het aantal (deels) gegronde klachte
- Page 600 and 601: 3. Klachtenbeeld 2010 Bespreek en e
- Page 602 and 603: Klantentevredenheid In 2010 kwamen
- Page 604 and 605: fase 1: de levering en installatie
- Page 606 and 607: Dit vertaalt zich dan ook in de ver
- Page 608 and 609: Eerstelijnsklachten(meldingen) (in
- Page 610 and 611: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 614 and 615: werken in orde worden gebracht. 20.
- Page 616 and 617: houden. De plaatsing van een volwaa
- Page 618 and 619: Wegen en Verkeer Vlaams - Brabant 1
- Page 620 and 621: najaar van dit jaar een aanbestedin
- Page 622 and 623: Concrete voorstellen 2010 Verkeersk
- Page 624 and 625: Wegen en Verkeer Antwerpen 1. Preve
- Page 626 and 627: Wegen en Verkeer Limburg 1. Het age
- Page 628 and 629: 34. Lopende 35. Nihil Elektromechan
- Page 630 and 631: 1. Doel - definities ‐ actoren In
- Page 632 and 633: ‐ Naam klachtenbehandelaar ‐ Be
- Page 634 and 635: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010 1.
- Page 636 and 637: BAM is immers na ruim 6 jaar meer d
- Page 638 and 639: = = = = sê~ÖÉåäáàëí=îçç
- Page 640 and 641: låçéÖÉäçëí=EçÑ=åçÖ=å
- Page 642 and 643: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 644 and 645: e) Sms-ticketing In 2007 lanceerde
- Page 646 and 647: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 648 and 649: Schriftelijk 3.010 2.644 13,84% Tel
- Page 650 and 651: 07/02/2011 Klachtenbeeld De Lijn 20
- Page 652 and 653: 07/02/2011 Klachtenbeeld De Lijn 20
- Page 654 and 655: Aantal dossiers Bijlage 3 - Adminis
- Page 656 and 657: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 658 and 659: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 660 and 661: S a~~êå~~ëí=òáàå=Éê=ÇÉ=
Wegen en Verkeer Antwerpen<br />
1. De wegen zijn zo vlug mogelijk berijdbaar gemaakt.<br />
2. Wordt beroep gedaan op private ondernemers en gemeenten.<br />
3. De wegentoezichter, die tijdens de door aangehaalde periodes de weg moest controleren,<br />
deed dat ’s morgens terwijl hij op weg was naar het werk. Het is dan ook onmogelijk om tegen<br />
70 km/u een weg te controleren en is het best mogelijk dat hij dus trager reed. Wat betreft het<br />
groene verkeerslicht, ook dit is mogelijk wanneer hij notities maakt van zaken die hij onderweg<br />
vaststelt. Een ernstige controle kan niet worden uitgevoerd zonder een beperkte hinder. .<br />
4. De districtchef is bij de heer Sturm langsgeweest om de situatie te beoordelen.<br />
5. Defecte lampen zijn al hersteld.<br />
6. Er is al een complete vernieuwing geweest van het fietspad tussen de Bosuil en de Houtlaan.<br />
7. Er werd zo vlug mogelijk gestrooid.<br />
8. 1/ Vermelding dat de schadeaangifte dienen opgesplitst worden: E40 - E19. 2/ PV. Van<br />
vaststelling 3/ Vermelding dat er contact moet opgenomen worden met verzekering 4/ Beide<br />
aangiftes dienen terug gestuurd te worden naar bevoegde diensten om schadedossier op te<br />
starten.<br />
9. Er zijn al metingen gedaan en de vraag gesteld aan de stad Antwerpen naar engagementen<br />
hierin. Zij konden niet voorzien in de hiertoe vereiste budgetten.<br />
10. Vermelding dat er pv moet gemaakt worden en doorsturen aan verzekering zodat er een<br />
schadedossier kan gestart worden.<br />
11. Voorgesteld om een PV te laten maken en via verzekering verdere stappen te ondernemen<br />
zodat de Juridische dienst de verzoeker kan informeren over haar standpunt.<br />
12. Het wegdek is tijdelijk herstel voor de verkeersveiligheid.<br />
13. De schade door de winter is voorlopig hersteld.<br />
14. Fietspad wordt regelmatig geveegd en er wordt herstellingen uitgevoerd.<br />
15. Schadedossier geopend.<br />
16. In 2009 werd er een tracéstudie afgerond. Alle alternatieve zijn opgenomen in een<br />
PLANMER-studie.<br />
17. Doorgestuurd naar Juridische dienst.<br />
18. Doorgestuurd naar bevoegde dienst EMA<br />
19. Er is een PV van vaststelling gemaakt en overgemaakt aan AWW met de opdracht de<br />
herstelling uit te voeren.<br />
20. Vraag voor verslag van expertise.<br />
21. Defecten gerepareerd.<br />
22. De lift werd hersteld en de snelheid verhoogd.<br />
23. Klacht is doorgestuurd naar andere dienst.<br />
24. Het wegdek is definitief hersteld op 15/06/22 010.<br />
25. Doorgestuurd naar EMA.<br />
26. Geen<br />
27. Klacht is doorgestuurd naar de cel schade om alle documenten in orde te maken.<br />
28. Klacht valt buiten onze bevoegdheid. Doorgestuurd andere dienst.<br />
29. De busdetectiesysteem is voorlopig afgekoppeld.<br />
30. Fietspad gereinigd en alle verzakkingen en toegangen tot veldwegen opgevuld en<br />
vlakgetrokken.<br />
31. Is nagekeken of er geen duivennesten bevinden onder de viaduct.<br />
32. Lichtenregeling aan het kruispunt Ruggeveldln en August VD Wielelei in overeenstemming<br />
met aan het vooropgestelde verkeerslichtenplan.<br />
33. Nagekeken of er al verlaagde boordstenen zijn van 1 van de 2 opritten en de raad gegeven<br />
om een vergunning aan te vragen om de tweede oprit te kunnen verlagen.<br />
34. Klacht doorgestuurd naar bevoegde diensten.<br />
35. Bijkomend verkeersbord geplaatst in rijrichting Lier dat een verkeerseiland aankondigt.<br />
36. Wordt momenteel opgevolgd bij regen om te kijken of het de kolken zijn.<br />
37. Dossier doorgestuurd naar bevoegde diensten.<br />
ON
Change language