Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Andere: 65 Correcte bejegening: Actieve dienstverlening: Deugdelijke correspondentie: Vlotte bereikbaarheid: Doeltreffende algemene informatieverstrekking: Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: Redelijke behandeltermijn: Efficiënte coördinatie: Respect voor de persoonlijke levenssfeer: De gegevens hieronder over de drager en het kanaal van de klachten zijn facultatief in te vullen Aantal klachten volgens de drager Aantal klachten volgens het kanaal waarlangs de klacht is binnengekomen brief: 53 mail: 88 telefoon: 5 fax: 0 bezoek: 0 rechtstreeks van burger: 37 via kabinet: 2 via Vlaamse 77 via georganiseerd 21 andere kanalen: 9 P
2. Inhoud van de klachten Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën? Geef per categorie: - het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten; - het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten; - het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm. Inhoudelijke categorieën Oorzaak Afvoerstelsel 2 Andere 10 Beplantingen 9 Bereikbaarheid 3 Communicatie 8 Facturen 1 Fietspaden 7 Gevaarlijke punten 3 Grondbeleid 1 Horizontale signalisatie 2 Kruispunten 4 Kunstwerken 12 Milieubeheer 6 Netheid 6 Openbare verlichting 5 Oversteekplaats 3 Politie en Wegeninspectietaken 1 Toestand van de wegen 39 Vergunningen en adviezen 2 Verkeersgebeuren 3 Verkeersinformatie 1 Verkeersinrichting 1 Verticale signalisatie 3 Wegeniswerken 11 Winterdienst 3 Aantal Q
- Page 544 and 545: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 546 and 547: S káÉìï=ÑçêãìäáÉêW=î
- Page 548 and 549: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 550 and 551: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 552 and 553: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 554 and 555: ^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉ
- Page 556 and 557: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 558 and 559: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 560 and 561: Q = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 562 and 563: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 564 and 565: Aantal ontvankelijke klachten: 86 A
- Page 566 and 567: factuur. Als de klant hier niet mee
- Page 568 and 569: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 570 and 571: Agentschap Wegen en Verkeer Eerstel
- Page 572 and 573: Afdeling Verkeerskunde Totaal gereg
- Page 574 and 575: Wegen en Verkeer West -Vlaanderen T
- Page 576 and 577: Wegen en Verkeer Antwerpen Totaal g
- Page 578 and 579: Wegen en Verkeer Oost-Vlaanderen To
- Page 580 and 581: Wegen en Verkeer Limburg Totaal ger
- Page 582 and 583: Wegen en Verkeer Vlaams - Brabant T
- Page 584 and 585: Elektromechanica en Telematica Tota
- Page 586 and 587: Elektromechanica en Telematica Tota
- Page 588 and 589: Totaal overzicht aantal meldingen v
- Page 590 and 591: TOP 10 VAN DE MEEST VOORKOMENDE MEL
- Page 592 and 593: = = 1. Cijfergegevens Vragenlijst v
- Page 596 and 597: Het aantal gegronde/deels gegronde/
- Page 598 and 599: Het aantal (deels) gegronde klachte
- Page 600 and 601: 3. Klachtenbeeld 2010 Bespreek en e
- Page 602 and 603: Klantentevredenheid In 2010 kwamen
- Page 604 and 605: fase 1: de levering en installatie
- Page 606 and 607: Dit vertaalt zich dan ook in de ver
- Page 608 and 609: Eerstelijnsklachten(meldingen) (in
- Page 610 and 611: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 612 and 613: Wegen en Verkeer Antwerpen 1. De we
- Page 614 and 615: werken in orde worden gebracht. 20.
- Page 616 and 617: houden. De plaatsing van een volwaa
- Page 618 and 619: Wegen en Verkeer Vlaams - Brabant 1
- Page 620 and 621: najaar van dit jaar een aanbestedin
- Page 622 and 623: Concrete voorstellen 2010 Verkeersk
- Page 624 and 625: Wegen en Verkeer Antwerpen 1. Preve
- Page 626 and 627: Wegen en Verkeer Limburg 1. Het age
- Page 628 and 629: 34. Lopende 35. Nihil Elektromechan
- Page 630 and 631: 1. Doel - definities ‐ actoren In
- Page 632 and 633: ‐ Naam klachtenbehandelaar ‐ Be
- Page 634 and 635: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010 1.
- Page 636 and 637: BAM is immers na ruim 6 jaar meer d
- Page 638 and 639: = = = = sê~ÖÉåäáàëí=îçç
- Page 640 and 641: låçéÖÉäçëí=EçÑ=åçÖ=å
- Page 642 and 643: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
2. Inhoud van de klachten<br />
Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën?<br />
Geef per categorie:<br />
- het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten;<br />
- het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;<br />
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.<br />
Inhoudelijke categorieën<br />
Oorzaak<br />
Afvoerstelsel 2<br />
Andere 10<br />
Beplantingen 9<br />
Bereikbaarheid 3<br />
Communicatie 8<br />
Facturen 1<br />
Fietspaden 7<br />
Gevaarlijke punten 3<br />
Grondbeleid 1<br />
Horizontale signalisatie 2<br />
Kruispunten 4<br />
Kunstwerken 12<br />
Milieubeheer 6<br />
Netheid 6<br />
Openbare verlichting 5<br />
Oversteekplaats 3<br />
Politie en Wegeninspectietaken 1<br />
Toestand van de wegen 39<br />
Vergunningen en adviezen 2<br />
Verkeersgebeuren 3<br />
Verkeersinformatie 1<br />
Verkeersinrichting 1<br />
Verticale signalisatie 3<br />
Wegeniswerken 11<br />
Winterdienst 3<br />
Aantal<br />
Q
Change language