Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 29
De klachten doken op na het verzenden van herinneringen (aan het correcte adres) waarop soms
nalatigheidsintresten vermeld stonden.
- Twee klachten handelden over het feit dat de namen van de mede-eigenaars niet langer vermeld
stonden op het aanslagbiljet. Op de aanslagbiljetten voor 2009 stond in het vakje ‘Belastingplichtige(n)’
ingeval van mede-eigendom slechts één naam weergegeven. Ook in het kohier ontbraken de gegevens
van de andere mede-eigenaars.
- In 2010 was het voor de burger nog steeds niet mogelijk om de status van zijn bezwaarschrift
elektronisch op te volgen. Volgens de beperkte elektronische informatie m.b.t. de betwiste goederen,
zou zelfs géén bezwaar zijn ingediend (status T -termijn om bezwaar in te dienen verstreken- werd
weergegeven in plaats van status B -bezwaar-), wat uiteraard voor verwarring zorgde bij de burger.
Andere klachten onder deze ombudsnorm:
- Belastingplichtigen die voor de eerste maal een aanslagbiljet ontvingen voor hun (nieuwe) woning
kregen in enkele gevallen hun vermindering(en) niet automatisch toegekend doordat de gegevens niet
gekoppeld waren.
- Midden januari 2010 ontvingen bepaalde belastingplichtigen hun aanslagbiljet voor 2007. Dit
aanslagbiljet vermeldde als datum van verzending 23 december 2009. Door problemen bij de drukkerij
bij het opladen van de gegevens konden deze aanslagbiljetten echter pas in januari gedrukt en
vervolgens verstuurd worden, terwijl de verzending drie weken eerder was gepland.
Dit zorgde niet alleen voor ongenoegen over de inkorting van de betaal- en bezwaartermijn, maar ook
voor discussie over de al dan niet verjaring van deze aanslagbiljetten.
- Op bepaalde aanslagbiljetten voor 2008, verstuurd in januari 2010, was een fout opgetreden bij de
identificatie van de belastingplichtige. In het vakje ‘Belastingplichtige(n)’ stond het rijksregisternummer
van de belastingplichtige correct vermeld, maar niet de overeenkomstige naam. Immers, het was de
naam van de vorige eigenaar die verkeerdelijk werd vermeld.
- Aanslagbiljetten voor de aanslagjaren 2007, 2008 en 2009 op naam van een overleden
belastingplichtige werden vóór de verzending extra gecontroleerd op de correcte adressering ervan.
Bepaalde terechte klachten handelden echter over de ontvangst van zo’n aanslagbiljet, terwijl de
verzoeker geen eigenaar noch erfgenaam was; in andere gevallen was de moeder of vader van
verzoeker nog in leven en erfgenaam van de overleden partner. De namen en adressen van de klagers
stonden telkens via een afwijkend verzendadres ingegeven waardoor zij het aanslagbiljet ten onrechte
kregen toegestuurd.
Met betrekking tot het afwijkend verzendadres stonden in één geval de gegevens van verzoekers exvrouw
als afwijkend verzendadres genoteerd omdat zij in de toenmalige gezinswoning woonachtig was.
Verzoeker kocht nu samen met zijn vriendin een nieuwe woning, maar ook dit aanslagbiljet werd via het
afwijkend verzendadres naar de ex-vrouw toegestuurd.
ombudsnorm ‘ontoereikende informatieverstrekking’: 26 klachten (14 in 2009).
- Een groot deel van deze klachten was te wijten aan het uitblijven van een reactie op een ingediend
bezwaarschrift.
Diegene die het bezwaarschrift indient, is niet altijd de persoon die vermeld staat als belastingplichtige.
De Vlaamse Belastingdienst verstuurde in dergelijke gevallen soms geen ontvangstmelding; soms wel,
maar naar de (in sommige gevallen overleden) belastingplichtige en niet naar de indiener van het
bezwaar. Dit zorgde niet alleen voor ongenoegen bij de indieners van het bezwaar, maar ook voor
verwarring bij diegenen die de ontvangstmelding wel mochten ontvangen.
- Telefonisch werd soms onvoldoende of zelfs onjuiste informatie meegedeeld, bijvoorbeeld over de
verzending van de aanslagbiljetten, het al dan niet indienen van een bezwaar, opsplitsing en
proportionele vermindering. De Vlaamse Belastinglijn werd op de hoogte gebracht van de klachten
opdat de voorlichters konden worden bijgestuurd.
- Eén klacht handelde specifiek over de vergeefse pogingen van de burger om informatie te bekomen
via 1700. Zij kon de voorlichters wel bereiken, maar deze konden gedurende enkele dagen in november
geen opzoekingen doen in het VFP.
- De taalproblematiek gaf in 2010 aanleiding tot 2 terechte klachten. Een belastingplichtige uit een
faciliteitengemeente diende bezwaar in en kreeg de beslissing wel in het Frans toegestuurd, maar de