Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

eindafrekening opgesteld en werden er verder facturen gestuurd m.b.t. het waterverbruik op het oude
adres.
Op iedere factuur wijst de VMW de klanten op deze regeling en toch nemen veel klanten het niet zo nauw
wat de verhuismeldingen betreft.
De principiële bezwaren tegen de aanrekening van gemeentelijke afvoerbijdragen in de drinkwaterfactuur
zijn quasi volledig verdwenen.
De facturatie van de afvoerbijdrage aan de eigen waterwinners leverde in 2010 wel beduidend meer
klachten op.
Wellicht zijn de meeste klachten het gevolg van het feit dat VMW in de eindejaar periode van 2010, deze
bijdrage voor 2008 en 2009 gefactureerd. De klanten werden aldus geconfronteerd met een hoger
factuurbedrag hetgeen vragen opriep. Temeer daar deze klagers even voordien kennelijk ook al een
heffingsbiljet van VMM hadden ontvangen, wat voor nog meer verwarring zorgde.
De 33 klachten van de eigen waterwinners omvatten 18 principiële bewaren en 6 klachten over de hoogte
van het wettelijk verbruiksforfait op basis waarvan de bijdrage wordt berekend. Deze klachten werden als
ongegrond gekwalificeerd.
Daarnaast waren er 3 klachten over de laattijdigheid van de facturatie en 6 klachten over fouten in de
berekening of onterechte aanrekening (meestal was bij VMW niet het juiste aantal personen gekend of
ging het om waterwinningen in een zgn. rode zone).
Aangezien de VMW gebonden is door de toepasselijke regelgeving en de contractsbepalingen van de
overeenkomsten die werden afgesloten met de betrokken gemeente of intercommunale, dienden deze
principiële bezwaren als ongegrond te worden gekwalificeerd.
8 klanten hadden principiële bezwaren tegen de tussentijdse facturatie. Zij waren van oordeel dat een
betaling om de drie maanden teveel rompslomp meebracht en dat de VMW de keuze moest laten tussen
dergelijke aanrekeningen en één jaarfactuur. Deze klachten werden als ongegrond gekwalificeerd.
Door de VMW werd, bij de invoering van de integrale waterfactuur, de beleidsbeslissing genomen om
driemaandelijkse facturen te verzenden, gevolgd door de jaarfactuur.
Deze handelswijze laat gespreide betalingen toe, hetgeen voor zeer veel klanten een welkome betaalwijze
is nu het globaal factuurbedrag van de waterfacturen is gestegen door de aanrekening van bijdragen voor
waterafvoer en –zuivering.
Aangezien de VMW de afvoer –en zuiveringsbijdragen driemaandelijks dient te storten aan Aquafin en
aan de aangesloten gemeenten, zou het voor VMW economisch onverantwoord zijn al deze bedragen te
prefinancieren.
Dergelijke prefinancieringskosten zouden gegarandeerd leiden tot een verhoging van de waterprijs en
derhalve geenszins in het voordeel van de klanten zijn, die met het huidige systeem het voordeel hebben
van een lager tarief en een gespreide betaling.