Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Share Embed Flag
Download ePaper

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

vlaamseombudsdienst.be
from vlaamseombudsdienst.be More from this publisher
16.12.2012 Views

Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 27 - de ontvangst van het aanslagbiljet 2007 in 2009 en die voor 2008 en 2009 in 2010. Bijvoorbeeld: aanslagjaar datum verzending 2007 27/08/2009 2008 23/02/2010 2009 2/03/2010 Niet alleen het aantal aanslagbiljetten, maar ook de volgorde waarin ze werden verzonden, gaf aanleiding tot klachten. Bijvoorbeeld: aanslagjaar datum verzending 2007 29/06/2009 2008 23/02/2010 2009 1/12/2009 De reguliere verzending van de aanslagbiljetten voor het aanslagjaar 2010 kwam vanaf juli 2010 volop op dreef. De ontvangst van dit aanslagbiljet was voor vele burgers teveel van het goede. Zij klaagden dan ook over: - de ontvangst van de aanslagbiljetten voor 2009 en 2010 in 2010. Bijvoorbeeld: aanslagjaar datum verzending 2009 12/10/2010 2010 15/11/2010 - de ontvangst van het aanslagbiljet voor 2008 in 2009 en die voor 2009 en 2010 in 2010. Bijvoorbeeld: aanslagjaar datum verzending 2008 17/11/2009 2009 2/03/2010 2010 3/08/2010 - de ontvangst van de aanslagbiljetten voor 2008, 2009 en 2010 in 2010. Bijvoorbeeld: aanslagjaar datum verzending 2008 23/02/2010 2009 2/03/2010 2010 5/08/2010 - de ontvangst van de aanslagbiljetten voor 2007 en 2008 in 2009 en de aanslagbiljetten voor 2009 en 2010 in 2010. Bijvoorbeeld: aanslagjaar datum verzending 2007 2/06/2009 2008 17/11/2009 2009 2/03/2010 2010 6/07/2010 - de ontvangst van het aanslagbiljet voor 2007 in 2009 en die voor 2008, 2009 en 2010 in 2010. Bijvoorbeeld: aanslagjaar datum verzending 2007 23/12/2009 2008 16/03/2010 2009 6/04/2010 2010 24/08/2010

Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 28 De ene burger vond 2 aanslagbiljetten op korte tijd overdreven, voor de andere was de ontvangst van het vierde aanslagbiljet op één jaar tijd er teveel aan. Hoe dan ook, in al deze gevallen was de norm overschreden door de korte toezending van meerdere aanslagen. Eind 2010 tenslotte ontvingen we opnieuw klachten over het uitblijven van de aanslagbiljetten voor 2009 en voor 2010, terwijl het aanslagbiljet voor 2008 al dateerde van in 2008. Na onderzoek bleek dat sommige belastingplichtigen hun aanslagbiljet voor het aanslagjaar 2009 mochten ontvangen eind 2010 terwijl dat voor aanslagjaar 2010 nog niet werd verstuurd. Anderen ontvingen noch hun aanslagbiljet voor 2009, noch hun aanslagbiljet voor 2010. 2) Burgers die zich terecht zorgen maken over het uitblijven van de beslissing van de administratie met betrekking tot een ingediend bezwaarschrift: 23 klachten. De norm wordt toegekend als de beslissing meer dan 6 maanden op zich laat wachten. Deze termijn wordt in de fiscale procedure immers als een maximum aanzien. Na het verstrijken van deze termijn kan de belastingplichtige zich tot de rechtbank wenden om de betwiste aanslag aan te vechten, ook al heeft hij nog geen beslissing over zijn bezwaarschrift ontvangen. De Vlaamse Belastingdienst streeft zoveel mogelijk naar een kwalitatieve behandeling van bezwaarschriften binnen een redelijke termijn. Toch werd de termijn van 6 maanden (norm) in sommige gevallen ruimschoots overschreden. Het betreft voornamelijk dossiers waarin een proportionele vermindering van de onroerende voorheffing wordt aangevraagd. Daarnaast werd de termijn ook meermaals overschreden in dossiers van het type ‘ik ben geen eigenaar’. Zowel bij betwisting van de eigendomssituatie als bij sommige vragen naar proportionele vermindering is een advies van de administratie van het Kadaster nodig om een beslissing te nemen. Bij de dossiers proportionele vermindering moeten dikwijls nog bijkomend welbepaalde bewijsstukken worden opgevraagd aan de belastingplichtige om de situatie correct te beoordelen. Zowel het Kadasteradvies als de informatie van de belastingplichtige vormen hinderpalen om de bezwaren binnen de 6 maanden te kunnen afwerken. Het uitblijven van een advies van het Kadaster en/of van de bewijsstukken van de belastingplichtige kan de behandeltermijn immers doen oplopen. Langs de andere kant bleek uit deze klachten dat dit in bepaalde gevallen niet (enkel) de oorzaak was van de lange behandeltermijn. Zo werd het advies/ de vraag om info soms pas laat opgevraagd of werd de info wel ontvangen, maar sleepte de opvolging ervan aan. Daarnaast ontvingen we ook klachten van burgers die via brief of e-mail een vraag aan de Vlaamse Belastingdienst hadden gesteld, maar geen reactie ontvingen. Dergelijke correspondentie zou niet maandenlang hoeven aan te slepen en relatief snel moeten worden verwerkt, uiterlijk binnen de maand na ontvangst. ombudsnorm ‘andere’: 41 klachten (30 in 2009). In 2009 werd de onroerende voorheffing geïmplementeerd op het Vlaams Fiscaal Platform, wat aanleiding heeft gegeven tot klachten. Ook in 2010 waren vele klachten onder de ombudsnorm ‘andere’ rechtstreeks te wijten aan deze informaticatoepassing: - In 2009 was de programmatie voor 'inwonende mede-eigenaar ' niet voorzien in het VFP. Hierdoor ontving diegene die het eerst vermeld staat in de bestanden van het Kadaster het aanslagbiljet voor 2009, terwijl vorige aanslagbiljetten steeds werden gestuurd naar de persoon die effectief in de woning woonachtig is. Dit zorgde voor heel wat verwarring. Bovendien werd hierdoor in vele gevallen ten onrechte geen vermindering (voor bescheiden woning, kinderen, gehandicapte persoon) toegekend waar men in principe wel recht op had. Nagenoeg 1/3 de van deze klachten had betrekking op deze problematiek. - Technische problemen in 2009 bij het opladen van de gegevens van het Rijksregister, nodig voor de aanmaak van de aanslagbiljetten, hadden tot gevolg dat verouderde adresgegevens werden overgenomen. Aanslagbiljetten werden hierdoor naar een oud adres gestuurd, terwijl de belastingplichtigen al maanden geleden waren verhuisd. Aanslagbiljetten van belastingplichtigen in het buitenland vermeldden soms een niet-bestaand adres.

Klachtendienst Financiën – rapport <strong>2010</strong> - pag. 27<br />

- de ontvangst van het aanslagbiljet 2007 in 2009 en die voor 2008 en 2009 in <strong>2010</strong>. Bijvoorbeeld:<br />

aanslagjaar datum verzending<br />

2007 27/08/2009<br />

2008 23/02/<strong>2010</strong><br />

2009 2/03/<strong>2010</strong><br />

Niet alleen het aantal aanslagbiljetten, maar ook de volgorde waarin ze werden verzonden, gaf<br />

aanleiding tot klachten. Bijvoorbeeld:<br />

aanslagjaar datum verzending<br />

2007 29/06/2009<br />

2008 23/02/<strong>2010</strong><br />

2009 1/12/2009<br />

De reguliere verzending van de aanslagbiljetten voor het aanslagjaar <strong>2010</strong> kwam vanaf juli <strong>2010</strong> volop<br />

op dreef. De ontvangst van dit aanslagbiljet was voor vele burgers teveel van het goede. Zij klaagden<br />

dan ook over:<br />

- de ontvangst van de aanslagbiljetten voor 2009 en <strong>2010</strong> in <strong>2010</strong>. Bijvoorbeeld:<br />

aanslagjaar datum verzending<br />

2009 12/10/<strong>2010</strong><br />

<strong>2010</strong> 15/11/<strong>2010</strong><br />

- de ontvangst van het aanslagbiljet voor 2008 in 2009 en die voor 2009 en <strong>2010</strong> in <strong>2010</strong>. Bijvoorbeeld:<br />

aanslagjaar datum verzending<br />

2008 17/11/2009<br />

2009 2/03/<strong>2010</strong><br />

<strong>2010</strong> 3/08/<strong>2010</strong><br />

- de ontvangst van de aanslagbiljetten voor 2008, 2009 en <strong>2010</strong> in <strong>2010</strong>. Bijvoorbeeld:<br />

aanslagjaar datum verzending<br />

2008 23/02/<strong>2010</strong><br />

2009 2/03/<strong>2010</strong><br />

<strong>2010</strong> 5/08/<strong>2010</strong><br />

- de ontvangst van de aanslagbiljetten voor 2007 en 2008 in 2009 en de aanslagbiljetten voor 2009 en<br />

<strong>2010</strong> in <strong>2010</strong>. Bijvoorbeeld:<br />

aanslagjaar datum verzending<br />

2007 2/06/2009<br />

2008 17/11/2009<br />

2009 2/03/<strong>2010</strong><br />

<strong>2010</strong> 6/07/<strong>2010</strong><br />

- de ontvangst van het aanslagbiljet voor 2007 in 2009 en die voor 2008, 2009 en <strong>2010</strong> in <strong>2010</strong>.<br />

Bijvoorbeeld:<br />

aanslagjaar datum verzending<br />

2007 23/12/2009<br />

2008 16/03/<strong>2010</strong><br />

2009 6/04/<strong>2010</strong><br />

<strong>2010</strong> 24/08/<strong>2010</strong>

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!