Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 26
onroerend goed maar voor een verschillend aanslagjaar.
Het aantal klachten over het onregelmatig verzenden van aanslagbiljetten is in 2010 fors toegenomen:
127 klachten in 2010 ten opzichte van 51 klachten in 2009.
De inhoud van deze klachten kende een bepaald verloop:
De klachten die we begin 2010 afhandelden, hadden in eerste instantie betrekking op het uitblijven
van het aanslagbiljet voor aanslagjaar 2009 terwijl het aanslagbiljet voor aanslagjaar 2008 al
dateerde van in 2008. Sommigen ontvingen noch het aanslagbiljet voor 2008, noch dat voor 2009.
Vervolgens kregen we klachten over de late ontvangst van een aanslagbiljet (respectievelijk voor de
aanslagjaren 2008 en 2009) terwijl het aanslagbiljet voor het vorige aanslagjaar al ruim anderhalf jaar
eerder werd verstuurd.
Sommige burgers zijn zich bijgevolg zeer goed bewust van het uitblijven van hun aanslagbiljet en
reageren om zich in orde te stellen met de betaling van hun onroerende voorheffing. Ze zijn ongerust
omdat zij geen aanslagbiljet hebben gekregen en ze vrezen bijkomende kosten zoals
nalatigheidsintresten. Andere burgers reageren ná de ontvangst van het aanslagbiljet omdat ze zich
hierdoor realiseren dat er iets schort aan het verzendschema.
De Vlaamse Belastingdienst maakte in 2009 en in 2010 een inhaalbeweging met de verzending van
achtergebleven aanslagbiljetten voor 2007, 2008 en 2009. Dit resulteerde in 2010 het hele jaar door in
talrijke klachten over de ontvangst van meerdere aanslagbiljetten op korte tijd, meer bepaald over:
- de ontvangst van 2 aanslagbiljetten op korte tijd in 2009. Dat de termijn soms wel zeer kort was, blijkt
bijvoorbeeld uit volgende situatie:
aanslagjaar datum verzending
2008 17/11/2009
2009 1/12/2009
- de ontvangst van 3 aanslagbiljetten op korte tijd in 2009. Bijvoorbeeld:
aanslagjaar datum verzending
2007 2/06/2009
2008 2/11/2009
2009 24/11/2009
- de ontvangst van het aanslagbiljet 2008 in 2009 en dat voor 2009 in 2010. Bijvoorbeeld:
aanslagjaar datum verzending
2008 17/11/2009
2009 2/03/2010
- de ontvangst van de aanslagbiljetten 2008 en 2009 in 2010, bijvoorbeeld op amper 7 dagen tijd:
aanslagjaar datum verzending
2008 23/02/2010
2009 2/03/2010
- de ontvangst van de aanslagbiljetten 2007 en 2008 in 2009 en dat voor 2009 in 2010. Bijvoorbeeld:
aanslagjaar datum verzending
2007 2/06/2009
2008 17/11/2009
2009 2/03/2010