Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

3. Klachtenbeeld 2010
Bespreek en evalueer de klachten die u behandeld hebt in 2010.
Van de in totaal 15 ingediende klachten waren er 7 onontvankelijk tegenover 8 ontvankelijke. Deze
verhouding is gelijkaardig met de voorgaande jaren. Het aantal ingediende klachten ligt echter veel lager
dan voorgaande jaren.
Van de 8 ontvankelijke klachten zijn er 2 ongegrond en 4 (deels) gegrond. Bij één klacht kon geen
gegrondheid worden bepaald en is overgedragen aan de Vlaamse Ombudsdienst. Één klacht is
opgeschort op vraag van de verzoeker.
1. De 2 ongegronde klachten handelen over:
Een verzoeker stelt dat de afdeling Milieuvergunningen een gunstig advies afleverde voor de
verdere exploitatie van een dierenasiel zonder onderzoek te voeren naar de door de buren
gemelde overlast.
Voor het afleveren van de milieuvergunning voor de verdere exploitatie blijkt dat de afdeling
Toezicht Volksgezondheid van het VAZG een adviserende instantie is, doch de afdeling
Milieuvergunningen van het Departement LNE niet. In het kader van de erkenning van het
dierenasiel is bovendien advies verleend door de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de
voedselketen en Leefmilieu, wat mogelijk voor verwarring heeft gezorgd bij de verzoeker bij het
neerleggen van de klacht.
Een verzoeker zou via info@lne.be een vraag om informatie hebben gesteld over beschikbare
deskundigen verwarmingsaudits. Meer dan twee weken later heeft de verzoeker nog steeds geen
informatie ontvangen en legt klacht neer bij het kabinet van minister Van den Bossche die de
klacht doorstuurt naar de administratie.
Uit het onderzoek blijkt dat de verzoeker vóór het neerleggen van de klacht nooit de infovraag via
info@lne.be heeft gesteld. Deze is in als concept in de mailbox van de verzoeker blijven zitten
terwijl de verzoeker ervan uitging de vraag om informatie te hebben gesteld. De gevraagde
informatie is meteen aan de verzoeker verstrekt door de afdeling Milieuvergunningen na
ontvangst van het verzoek via het kabinet.
2. De 4 (deels) gegronde klachten handelen over:
Een deels gegronde klacht handelt over de uitbetaling van de premie voor roetfilters: de
verzoeker gaat ervan uit dat de installatiekosten worden terugbetaald naast de (geplafonneerde)
premie.
De verzoeker heeft pas informatie opgevraagd bij de betrokken afdeling na de uitbetaling van de
geplafonneerde premie. Daarvoor heeft de verzoeker enkel informatie ontvangen van de
garagehouder waarbij hij de installatie liet uitvoeren. Hij heeft de website i.v.m. de roetfilterpremie
nooit zelf geconsulteerd. De roetfilterpremie is correct uitbetaald. Maar in de communicatie
hierover was men vergeten de controle op installatie te vermelden, waardoor het misverstand
over de premie bleef bestaan; daarnaast biedt de website wel degelijk de volledige informatie.
In een deels gegronde klacht stelt de verzoeker dat de Juridische Dienst een bodemsaneringsdossier
niet-chronologisch en willekeurig heeft afgehandeld en dat bij vraag tot bekomen van een
ontwerp-MB dit wel is beloofd door de dienst maar nooit bezorgd.
Het bodemsaneringsdossier valt uiteen in twee delen: het gaat om beroepen tegen enerzijds het
beschrijvend bodemonderzoek met termijn van orde en anderzijds het bodemsaneringsproject
met vervaltermijn. De Juridische Dienst heeft nog steeds te maken met een lichte achterstand in
de behandeling van bodemsaneringsdossiers, waardoor het beroep ikv het BBO wordt behandeld
buiten de termijn van orde. Uiteindelijk worden beide beroepen behandeld vóór het verlopen van
de vermelde vervaltermijn, gezien de samenhang van de dossiers. De ingediende beroepen zijn
echter niet-schorsend en dus kan de OVAM tegelijkertijd uitvoering geven aan het BSP, wat
uiteindelijk tot de indruk van willekeur heeft geleid.
Het ontwerp-MB is niet bezorgd ondanks de belofte dit wel te doen. Korte tijd later is het
goedgekeurde MB via aangetekend schrijven echter bezorgd.
Een deels gegronde klacht handelt over het onvoldoende optreden door de afdeling Milieuinspectie
over de blijvende geurhinder vanwege een veeteeltbedrijf.
De afdeling Milieu-inspectie heeft dit bedrijf grondig opgevolgd, er zijn een aantal PV’s opgesteld
R