Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2. Inhoud van de klachten
Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën?
Geef per categorie:
- het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.
Opmerkingen:
- over één klacht is geen uitspraak gedaan wegens geen antwoord op de onderzoeksvraag
- één klacht kon onder twee categorieën worden ondergebracht
Klachten over fouten door de bevoegde administratie: 2
o Gegrondheid:
1 gegrond
1 ongegrond
o Mate van oplossing:
1 herstelde gegronde klacht
o Aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnormen:
Redelijke behandeltermijn: 1
Klachten over uitblijven antwoord en/of informatie of onduidelijke informatie: 2
o Gegrondheid:
1 deels gegrond
1 ongegrond
o Mate van oplossing:
1 geen herstel vereist bij deels gegronde klacht
o Aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnormen:
Doeltreffende algemene informatieverstrekking: 1
Klachten over niet of onvoldoende optreden van de bevoegde administratie: 1
o Gegrondheid:
1 deels gegrond
ongegrond
o Mate van oplossing:
1 te herstellen deels gegronde klacht
o Aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm:
Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: 1
Klachten die ongenoegen uitdrukken over een afdeling of over een beslissing van een afdeling: 4
o Gegrondheid:
1 opgeschort
1 gegrond
1 deels gegrond
1 geen uitspraak: naar 2° lijn
o Mate van oplossing:
2 opgeloste (deels) gegronde klachten
o Aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm:
Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: 1
Redelijke behandeltermijn: 1
Q