Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Vragenlijst voor het verslag 2010 over uw klachtenmanagement naam van uw dienst: Secretariaat-generaal – Strategische cel – Departement Leefmilieu, Natuur en Energie 1. Cijfergegevens Totaal aantal klachten: 16 Aantal dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzenddatum van uw antwoord 0-45 dagen: 11 meer dan 45 dagen: 5 Lopend: gemiddelde: 41 Aantal onontvankelijke klachten: 8 Aantal onontvankelijke klachten volgens reden van onontvankelijkheid Al eerder klacht ingediend: Meer dan een jaar voor indiening: Nog niet alle beroepsprocedures aangewend: Jurisdictioneel beroep aanhangig: Kennelijk ongegrond: Geen belang: Anoniem: Beleid en regelgeving: Geen Vlaamse overheid: 6 Interne personeelsaangelegenheden: Wel Vlaamse overheid, andere instelling: 2 Aantal N
Aantal ontvankelijke klachten: 8 Aantal ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid Aantal gegronde en deels gegronde klachten volgens mate van oplossing gegrond: 1 deels gegrond: 3 ongegrond: 2 lopend: 0 Opgeschort/geen uitspraak: 2 opgelost: 3 deels opgelost: 1 Onopgelost: 0 Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt u hieronder kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudigde lijst van ombudsnormen of een verdeling volgens de volledige lijst van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft u slechts één lijst in te vullen. Vereenvoudigde lijst Volledige lijst Aantal Aantal Niet-correcte beslissing: Overeenstemming met het recht: Te lange behandeltermijn: Afdoende motivering: Ontoereikende informatieverstrekking: Gelijkheid en onpartijdigheid: Onvoldoende bereikbaarheid: Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen: Onheuse bejegening: Redelijkheid en evenredigheid: Andere: Correcte bejegening: Actieve dienstverlening: Deugdelijke correspondentie: Vlotte bereikbaarheid: Doeltreffende algemene informatieverstrekking: Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: Redelijke behandeltermijn: 3 Efficiënte coördinatie: 1 2 O
- Page 434 and 435: 2,0% 30,3% 53,8% Rapport klachtenma
- Page 436 and 437: 2.3.3. Mate van oplossing De klacht
- Page 438 and 439: 2.3.4. Inhoudelijke gegevens 2.3.4.
- Page 440 and 441: 2.3.5.2. Oplossingsmelding Rapport
- Page 442 and 443: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 444 and 445: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 446 and 447: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 448 and 449: RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=â
- Page 450 and 451: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 452 and 453: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 454 and 455: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 456 and 457: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 458 and 459: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 460 and 461: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 462 and 463: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 464 and 465: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 466 and 467: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 468 and 469: = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ
- Page 470 and 471: Aantal ontvankelijke klachten: Aant
- Page 472 and 473: Enkel de normen ‘ontoereikende in
- Page 474 and 475: Lawaai- / trillings- hinder Onrecht
- Page 476 and 477: -aangelanden ervaren in 5 % van de
- Page 478 and 479: -de resultaten van de tevredenheids
- Page 480 and 481: Beknopt organogram Aquafin Coördin
- Page 482 and 483: J 1 Antwoord binnen afgesproken ter
- Page 488 and 489: Respect voor de persoonlijke levens
- Page 490 and 491: 3. Klachtenbeeld 2010 Bespreek en e
- Page 492 and 493: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 494 and 495: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 496 and 497: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 498 and 499: - gegrond: 1 - deels gegrond: / - o
- Page 500 and 501: ÉÉåÇìáÇáÖ=âìååÉå=ï
- Page 502 and 503: Stand van zaken 2010 25 klachtregis
- Page 504 and 505: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 506 and 507: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 508 and 509: = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
- Page 510 and 511: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 512 and 513: Verslag klachtenmanagement 2010 Dee
- Page 514 and 515: Verslag klachtenmanagement 2010 Dee
- Page 516 and 517: Verslag klachtenmanagement 2010 Pag
- Page 518 and 519: Verslag klachtenmanagement 2010 Pag
- Page 520 and 521: Verslag klachtenmanagement 2010 Pag
- Page 522 and 523: Verslag klachtenmanagement 2010 Een
- Page 524 and 525: Verslag klachtenmanagement 2010 Ver
- Page 526 and 527: Verslag klachtenmanagement 2010 Naa
- Page 528 and 529: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 530 and 531: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 532 and 533: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
Aantal ontvankelijke klachten: 8<br />
Aantal ontvankelijke klachten<br />
volgens mate van gegrondheid<br />
Aantal gegronde en deels<br />
gegronde klachten volgens mate<br />
van oplossing<br />
gegrond: 1<br />
deels gegrond: 3<br />
ongegrond: 2<br />
lopend: 0<br />
Opgeschort/geen uitspraak: 2<br />
opgelost: 3<br />
deels opgelost: 1<br />
Onopgelost: 0<br />
Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt u<br />
hieronder kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudigde lijst van ombudsnormen of een<br />
verdeling volgens de volledige lijst van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft u slechts één lijst<br />
in te vullen.<br />
Vereenvoudigde lijst Volledige lijst<br />
Aantal Aantal<br />
Niet-correcte beslissing: Overeenstemming met het recht:<br />
Te lange behandeltermijn: Afdoende motivering:<br />
Ontoereikende<br />
informatieverstrekking:<br />
Gelijkheid en onpartijdigheid:<br />
Onvoldoende bereikbaarheid: Rechtszekerheid en<br />
gerechtvaardigd vertrouwen:<br />
Onheuse bejegening: Redelijkheid en evenredigheid:<br />
Andere: Correcte bejegening:<br />
Actieve dienstverlening:<br />
Deugdelijke correspondentie:<br />
Vlotte bereikbaarheid:<br />
Doeltreffende algemene<br />
informatieverstrekking:<br />
Goede uitvoeringspraktijk en<br />
administratieve nauwkeurigheid:<br />
Redelijke behandeltermijn: 3<br />
Efficiënte coördinatie:<br />
1<br />
2<br />
O
Change language