Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

5. Procedure van de klachtenbehandeling
Dit vult u alleen in als u in 2010 wijzigingen hebt aangebracht in de procedure of als uw dienst pas in
2010 met klachtenbehandeling begonnen is.
“Ombudsman” is een staffunctie toegevoegd aan de diensten van de Gedelegeerd Bestuurder.
Als dusdanig rapporteert de Ombudsman rechtstreeks aan de Gedelegeerd Bestuurder en voert hij de
klachtenbehandeling uit onafhankelijk van de operationele directies (Algemene Zaken, Infrastructuur,
Operaties, Commercie).
In bijlage vindt u :
a) het beknopt organogram van Aquafin (.pdf document)
b) het stroomschema van de klachtenbehandeling door de Ombudsman (.pdf document)
Suggesties?
Als u suggesties hebt om deze vragenlijst te verbeteren, dan kunt u die hier noteren.
11