Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

-aangelanden ervaren in 5 % van de ontvankelijke klachten dat afspraken tussen hen en de
projectleiding en/of de aannemer niet of onvoldoende worden nagekomen (o.a. voorafgaand
verwittigen van bepaalde werfactiviteiten, voorgenomen fasering van de werken, vooropgestelde
timings,….).
-5 % van de ontvankelijke klachten handelen over situaties die de aangelanden als onveilig ervaren.
Dit behelst onder andere te snel rijdend verkeer (werfverkeer, slibtransporteurs,…), ontoereikende
signalisatie, als onveilig bestempelde omleidingen en andere werfsituaties, uit het kader gelichte
deksels van inspectieputten na hevig regenweer, deksels met technische gebreken, ....
-onvrede over het onrechtmatig betreden, gebruik / in bezit nemen als extra werkzone door de
aannemer van het privaat eigendom (stapelen van materiaal, extra werkzone, doorgang..) zonder
hiervoor voorafgaandelijk met de eigenaar te hebben gesproken / overlegd maakt het voorwerp uit van
4.7 % van de ontvankelijke klachten.
-meldingen met betrekking tot het groenonderhoud van de installaties (pompstations en rwzi’s) geven
aanleiding tot 4.4 % van de ontvankelijke klachten. Deze uiting van wrevel gaat van te late verdelging
van distels over aanwezigheid van welig tierend onkruid tot overhangende takken van bomen en te dik
staande hagen.
Ook de afwezigheid, onvolledigheid of samenstelling van een groenscherm tussen de installaties en
de omgeving leiden in een een aantal gevallen tot een klachtmelding.
Dit was een beknopte omschrijving van – en commentaar bij het klachtenbeeld van het afgelopen jaar
2010.
8